Discussions et ressources autour de la gestion de e-reputation pour les hôtels.
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Discussion  - 
 
 
Nouvel algorithme de Google, ce que cela va changer pour les Hôtels...
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Arrivée cet été aux Etats-Unis, la mise à jour de Google s'apprête à arriver sur la France. Quels changements et quelles conséquences pour les pros du web ? Le nouvel algorithme de recherche et de ...
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Hotel Wifi Speed Test est un site Internet à vocation participative qui enregistre et expose les vitesses des réseaux sans fil d’hôtels telles qu'évaluées par leur clientèle. Et vous, comment vos clients jugent-ils votre service wifi ? Votre débit est-il suffisant pour répondre à leurs besoins? La réponse ici : http://www.hotelwifitest.com/ 
Et si visiblement, vos clients aspirent à un meilleur service, n’hésitez pas à demander un audit gratuit de votre installation en cliquant sur ce lien : http://www.serfigroup.com/Formulaire-de-contact_645.html
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Bonjour, 
j'ai une question au sujet de Mappy :
- Qui a déjà renseigné sa fiche hôtel (ou autre) sur le site mappy ?
- Si oui, l'option gratuite permet-elle de voir disparaître le lien vers la page de réservation booking ?

Merci par avance de vos réponses ! 
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Fairbooking poursuit son développement ! A compter de la 2e quinzaine de juin pour les établissements et 2e quinzaine de juillet 2014 pour le grand public, FairBooking proposera un nouveau site Internet, adapté au nombre de ses adhérents, et véritable outil de recherche et de sélection d’établissements avec une mise en relation directe avec les hébergeurs.
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Selon cette infographie, 73% des sondés pensent payer leur réservation entre 1% et 20% moins cher grâce aux plateformes de réservations comme Booking.com...

Un constat amer pour l'hôtellerie.
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Magalie Boullery's profile photo
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Très intéressant comme article. Quel moteur de réservations utilisez-vous ?
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Cela fait plusieurs mois que Serfigroup dénonce la mainmise des OTA sur la clientèle hôtelière et milite pour que les hôtels reprennent le contrôle de leurs tarifs, de leurs ventes et surtout de leur clientèle.
Le sujet fait largement débat dans la profession, et la plupart des hôteliers cherchent comment s’affranchir des OTA…. cet article récent du Quotidien du Tourisme que nous souhaitons partager avec vous illustre bien le problème et propose des solutions concrètes et chiffrées….
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Do You Trip's profile photo
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C'est quoi un hôtel de charme ?

Nous y répondons dans cette petite vidéo, faite par nous-mêmes ...
J'espère qu'elle vous déclenchera un (p"tit) sourrire comme ceux qui l'ont déjà appréciée ;)
#ereputation  
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Devant l absence de critéres officiels, nous avons décidé de vous exposer en une courte vidéo, d à peine plus d une minute, ce que sont pour nous les critères de performance et d identification d un hôtel de charme. <iframe width=560 height=315 src=//www.youtube.
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Do You Trip's profile photoLe Domaine de Saint-Palais's profile photo
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De nouvelles opportunités fleurissent avec le web marketing pour les hôtels… En effet, les méthodes traditionnelles du marketing ne sont pas suffisantes lorsque votre objectif est d’attirer les visiteurs du monde entier dans votre hôtel.
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Bonjour la communauté ... un bonjour ensoleillé de Tabarka, Tunisie :)
 
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Lieu de rencontre entre les acteurs de la e-reputation pour les hôtels et les propriétaires d'établissement soucieux de gérer correctement ce facteur essentiel à la commercialisation en ligne.
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Suite à l'article du mois dernier sur la question d'être ou ne pas être sur Facebook, je voulais aujourd'hui revenir sur une question simple, mais que certains stagiaires se posent lors des sessions de formation proposée par ...
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Bonjour, 
"Qui" est derrière ce site et sa page youtube ? (et qui se permet de récupérer les videoos des pages d'hôtels et autres hébergements marchands  ...)
Merci de bien vouloir m'éclairer ou de se signaler ici ! 

La page youtube : https://www.youtube.com/channel/UC5OjkF7GFlkBnH91so3_lXw
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HotelPromotions.TV. Coming Soon!
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Spécialisée dans le Tourisme et l'Hôtellerie, venez découvrir mes compétences sur : http://anne-lerond.blogspot.fr/
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«Ne pas proposer de Wi-Fi, c'est inconcevable, estime Mark Watkins, président du cabinet spécialisé en hôtellerie Coach Omnium. Disposer d'un bon réseau rapide, c'est aussi nécessaire que d'avoir un lit ou de l'eau chaude dans la chambre.» Et dans votre hôtel ? Wifi gratuit ou payant ? Votre débit est-il correctement dimensionné ? Proposez-vous le service que vous clients attendent ? Serfigroup peut vous aider à faire le point grâce à un audit gratuit de votre équipement Internet. www.serfigroup.com
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La gratuité et la qualité de ce service sont des arguments de plus en plus déterminants pour attirer les clients.
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Do You Trip's profile photoFabienne Lepetit's profile photo
 
On partage
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Lire le communiqué du ministère de l'économie : http://goo.gl/W18fbN
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Qu'en pensez-vous ?  L'#UMIH doit adorer en tout cas !
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Le gouvernement dénonçant l'illégalité de certaines clauses en matière de tarifs qu'il applique aux hôteliers.
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LA COULEUVRINE's profile photo
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Sandrine Alba

Présentations  - 
 
Comment manager les avis en ligne de vos clients (e-réputation) en 15 étapes.
Phase préparatoire :
1- Engagement de la direction
2- Préparation d'une politique de traitement des avis
3- Désignation d'une organisation
- Executive committee pour les revues régulières
- personne ou entité en charge des traitements temps réel des avis
4- Liste des sites web de réservation à superviser et Moyens de détection des autres sites
5- Elaboration de templates de réponses
6- Moyens et conseils pour les Clients satisfaits pour donner leurs avis sur les RS et le web
Phase des traitements (Temps réel)
7- Détection rapide des avis laissés par les clients
8- Réponses régulières et rapides
9- Alertes et notifications à la direction pour actions de correction
10- Appréciation des avis :
Remerciement des avis positifs
Des excuses pour les avis négatifs (et plan d'actions pour corriger)
11- ne pas répondre systématiquement (éviter le sentiment de flicage)
12- Surtout pas d'offres de compensation pour les insatisfaits (effet boule de neige)
Phase de synthèse/Dashboard
13- Dashboard 
14- Elaboration de projets d'amélioration regroupant les actions ponctuelles

Pour en savoir plus http://www.s-2m.com/hotel.html

Un document détaillant l'ensemble des étapes peut vous être envoyé par email sur demande.
 
compétitivité et e-réputation des hôtels s-2m.com
L’objectif premier d’un Hôtel est d’améliorer sa rentabilité en augmenter son taux de remplissage à des prix étudiés. Le taux de remplissage d’un hôtel dépend de deux facteurs majeurs : - Le prix par rapport à la compétition (en particulier par...
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L'objectif premier d'un Hôtel est d'améliorer sa rentabilité en augmenter son taux de remplissage à des prix étudiés. Le taux de remplissage d'un hôtel dépend de deux facteurs majeurs : - Le prix par rapport à la compétition (en particulier par rapport aux hôtels dans le voisinage), ...
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http://bit.ly/1iSzGDH Journée sur les réseaux sociaux dans le tourisme à Paris, le 20 mai.
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Ces dix dernières années les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle de leur fréquentation. Facebook a fêté ses dix ans en février 2014 !  En 2013, ce sont plus de 20 millions d’internautes français qui se connectaient tous les jours aux réseaux sociaux. Selon Médiamétrie, 79 % des internautes français (13 ans et plus) sont désormais inscrits sur un réseau social. Il y aurait ainsi 32 millions d’inscrits en 2013 contre 20,3 million...
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Sandrine Alba

Présentations  - 
 
Comment manager les avis en ligne de vos clients (e-réputation) en 15 étapes.
Phase préparatoire :
1- Engagement de la direction
2- Préparation d'une politique de traitement des avis
3- Désignation d'une organisation
- Executive committee pour les revues régulières
- personne ou entité en charge des traitements temps réel des avis
4- Liste des sites web de réservation à superviser et Moyens de détection des autres sites
5- Elaboration de templates de réponses
6- Moyens et conseils pour les Clients satisfaits pour donner leurs avis sur les RS et le web
Phase des traitements (Temps réel)
7- Détection rapide des avis laissés par les clients
8- Réponses régulières et rapides
9- Alertes et notifications à la direction pour actions de correction
10- Appréciation des avis :
Remerciement des avis positifs
Des excuses pour les avis négatifs (et plan d'actions pour corriger)
11- ne pas répondre systématiquement (éviter le sentiment de flicage)
12- Surtout pas d'offres de compensation pour les insatisfaits (effet boule de neige)
Phase de synthèse/Dashboard
13- Dashboard 
14- Elaboration de projets d'amélioration regroupant les actions ponctuelles

Pour en savoir plus http://www.s-2m.com/hotel.html

Un document détaillant l'ensemble des étapes peut vous être envoyé par email sur demande.
 
compétitivité et e-réputation des hôtels s-2m.com
L’objectif premier d’un Hôtel est d’améliorer sa rentabilité en augmenter son taux de remplissage à des prix étudiés. Le taux de remplissage d’un hôtel dépend de deux facteurs majeurs : - Le prix par rapport à la compétition (en particulier par...
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L'objectif premier d'un Hôtel est d'améliorer sa rentabilité en augmenter son taux de remplissage à des prix étudiés. Le taux de remplissage d'un hôtel dépend de deux facteurs majeurs : - Le prix par rapport à la compétition (en particulier par rapport aux hôtels dans le voisinage), ...
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Une image vaut mille mots et promet mille clics ! Une image est un moyen simple et efficace de faire passer un message. Le visuel suscite bien souvent un taux d’engagement important chez les internautes.
Le picture marketing est donc une stratégie à utiliser, afin d’optimiser la visibilité de son entreprise et de capter de nouveaux clients.
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Le picture marketing s’illustre depuis l'émergence et le succès de plateformes qui reposent sur les photos et vidéos et leurs partages (Pinterest, Instagram, Vine…). Véritable tendance depuis 2011, l’importance de l’image pour les entreprises se fait de plus en plus sentir car elle est devenue le...
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Gérer sa e-réputation : professionnels du tourisme soyez pro-actifs !
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