Post is pinned.Post has attachment
Deskun is a multichannel customer support system inside Gmail.

Post has attachment
Каждый сотрудник поддержки рано или поздно сталкивается со злым, грубым или расстроенным клиентом. Даже если вы начали диалог в дружелюбной и приветливой манере, агрессия с противоположной стороны выбьет вас из колеи. Что же можно предпринять, чтобы усмирить разгневанного клиента и сделать ситуацию выигрышной для компании?
Читайте в новой статье нашего блога.
https://deskun.com/blog/handle_angry_customer
Photo

Post has attachment
5 распространенных мифов о продуктивности, которые нам мешают

1. Обязательно нужно рано вставать, чтобы все успеть.
Что в реальности? У каждого человека есть определенные часы, когда мозг наиболее продуктивен. Старайтесь подстроить свой рабочий день под эти часы. Если вы «сова», не надо мучить себя подъемом в 5 утра – от этого вы не станете продуктивнее.

2. Быть постоянно занятым = быть продуктивным.
Постоянная занятость только дает вам иллюзию продуктивности и контроля над временем. В действительности надо научиться управлять своим временем, чередовать работу и перерыв, отказываться от неважных и несрочных задач.

3. Работа превыше всего
Люди, кто пренебрегают семьей и друзьями в пользу работы, на самом деле не всегда оказываются успешными. Настоящая продуктивность может быть только тогда, когда вы находите баланс между личной жизнью и работой.

4. Больше рабочих часов = больше сделанной работы
Пора пересмотреть свою привычку задерживаться на работе чтобы побольше успеть. Как правило, от этого вы не становитесь продуктивнее. Согласно закону Паркинсона, ваша работа заполняет именно то время, которое отпущено на нее.

5. Продуктивным можно быть только в офисе
Сегодня под рукой есть сотни приложений и сервисов для отслеживания времени, постановки задач и контроля над их выполнением. Человек наиболее продуктивен тогда, когда работает в комфортных для него условиях, и не обязательно это офис с коллегами.
Photo

Post has attachment
7 стоп-фраз для клиентского сервиса. Постарайтесь запомнить и не упоминать их в разговоре с клиентами.

1. «Нет.» Всегда есть лучший вариант, чем просто сказать нет.
Альтернатива: «...Но мы можем предоставить вариант лучше / похожий вариант».

2. «Я ничего не могу сделать.» Как правило, это не так. Вы можете как минимум выслушать клиента.
Альтернатива: «Я понимаю ваше разочарование. Скажите, я могу вам как-нибудь помочь?»

3. «Вы неправильно поняли.» Такое заявление автоматически делает вас «плохим парнем».
Альтернатива: «Простите. Должно быть, я неправильно вам объяснил.»

4. «Произошло недопонимание.» Это пассивно-агрессивный способ свалить вину на клиента.
Альтернатива: «Я неправильно понял ваш запрос. Позвольте мне это исправить.»

5. «Простите, простите, простите». Если вы совершите ошибку, извинитесь и двигайтесь к решению, а не заполняйте этим все общение с клиентом.
Альтернатива: «Мне жаль что случилась такая ситуация, но не переживайте, мы уже работаем над тем, чтобы ее исправить.»

6. «У меня нет информации о вашем заказе/аккаунте.» Такое признание может ухудшить ситуацию в 10 раз.
Альтернатива: «Подскажите, вы делали заказ на другое имя/номер телефона/адрес ...? Пока я ищу вашу информацию, чем я еще могу помочь?»

7. «Я не могу это сделать.» Если решение вопроса не в вашей компетенции, быстро свяжитесь с нужным человеком.
Альтернатива: «Я не могу принять такое решение самостоятельно, но сейчас я перенаправлю звонок моему руководителю, который решит ваш вопрос.»
Photo

Post has attachment
Как сделать коммуникацию с клиентом менее обезличенной? В новой статье блога мы рассказываем про 6 простых способов персонализировать клиентский сервис. Читайте по ссылке: https://deskun.com/blog/personalize_service
Photo

Post has attachment
Возможности Deskun: создание тикетов из диалога

В Deskun вы можете создать тикет прямо из диалога с клиентом в чате. Чтобы воспользоваться этой функцией, выделите нужные сообщения – для этого нажмите и удерживайте левую клавишу мыши. После этого нажмите «Создать тикет», после чего в появившемся окне задайте нужные параметры тикета (канал, ответственного агента, дедлайн и т.д.).
Будьте внимательны. Чтобы создавать тикеты из диалогов чата, вам потребуется создать хотя бы один канал «E-mail поддержка» или «Управление задачами».

https://deskun.com/help/messengers_chat_clients
Photo

Post has attachment
Если ваши маркетологи не в курсе, что происходит «на передовой» у команды поддержки, а поддержка не знает о маркетинговых мероприятиях, пора это исправлять. В новом материале на Spark мы рассказываем о том, почему эти отделы должны работать в тандеме. Читайте статью по ссылке.
https://spark.ru/startup/deskun/blog/33763/7-prichin-po-kotorim-marketing-i-klientskij-servis-dolzhni-rabotat-v-tandeme
Photo

Post has attachment
Как стартапу организовать мультиканальную поддержку клиентов? Мы написали пошаговое руководство с примерами из личного опыта. Подробнее по ссылке.
https://roem.ru/08-11-2017/262991/column-support/
Photo

Post has attachment
Когда у стартапа есть пример больших компаний, у которых можно поучиться – грех этого не делать. Особенно если это пример от Google. Специально для Spark мы перевели англоязычную статью Inc.com, в которой директор по работе с клиентами Google Дутта Садатип делится полезными советами и наблюдениями о клиентском сервисе.

https://spark.ru/startup/deskun/blog/33640/4-shaga-k-uspeshnomu-klientskomu-servisu-ot-google
Photo

Post has attachment
Грамотно делегировать задачи – настоящее искусство, которое должен освоить каждый успешный предприниматель. Как бы вам того ни хотелось, вы не сможете выполнять все дела в одиночку и что-то придется доверить другим людям. В новой статье нашего блога мы рассказываем, как можно делегировать эффективнее. Читайте подробнее по ссылке.
Wait while more posts are being loaded