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Tener portafolios de clientes con atrasos o incobrables es parte del negocio financiero. El
problema radica cuando este porcentaje sobrepasa los límites esperados. Aunque considerado
muchas veces como el paso final del ciclo de crédito en la realidad la cobranza juega un papel
mucho más integral en este proceso. En los últimos años las instituciones de micro-finanzas
(IFMs), en vista de un nuevo entorno de mercado cada vez más competitivo, han prestado
mayor atención en el desarrollo de estrategias y búsqueda de nuevos mecanismos de cobranza
fundamentalmente por dos razones: Mayor concentración en actividades de promoción y análisis
de créditos y el incremento en los niveles de morosidad institucionales.
Habiendo aprendido de las experiencias de programas de cobranza alrededor de Latinoamérica 1 y
de las actividades iniciales de cobranza en India, que se refieren principalmente al crédito
individual, los autores de este InSight exploran las “mejores prácticas” y aspectos importantes a
tener en cuenta por las IMF para lograr éxito en cobranzas.
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17/11/16
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