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Em 2016, o Portal da Queixa recebeu 637 reclamações, um aumento de 173% por comparação com as 229 registadas no anterior.

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A GOLDENERGY foi a marca com mais reclamações em 2016 (504), contudo foi também a marca que mais respondeu (100%) e a que resolveu as reclamações (46%) dos seus clientes.

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O Banco Popular e a Cofidis foram as figuras de destaque pela positiva no que toca a resolução (93% e 80%) de reclamações dos consumidores no Portal da Queixa.

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O Pingo Doce foi a marca a registar a melhor taxa de resolução (98%), junto dos seus clientes.

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A operadora NOS fechou o ano com uma performance de 88.6 /100, registando o melhor Índice de Satisfação do sector. Já a mais recente operadora NOWO, para além de ter obtido menor número de reclamações, comparativamente às restantes operadoras, foi a que deu resposta ao maior número de consumidores (93%)

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Mesmo estando à tutela do Instituto Nacional para a Reabilitação (INR), a responsabilidade em supervisionar e fazer aplicar o novo decreto-lei, é no Portal da Queixa que a grande maioria dos consumidores fazem chegar as suas reclamações, relativas à forma errada como as marcas estão a proceder em relação a esta nova realidade.

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Conheça as marcas mais procuradas pelos consumidores em 2016 no Portal da Queixa.

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A escolha foi colocada à votação dos consumidores e o Pingo Doce venceu o Continente por 345-149. #agoraescolha
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