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Sono disponibili due nuovi videotutorial nella playlist (https://lnkd.in/eynsfrK) del nostro Help Desk.
Riguardano il Knowledge Base visto lato utente ed integrato con l'Help Desk (https://lnkd.in/gRB4hQs)
e lato amministratore per la creazione degli articoli categorizzati che può essere fatta da appositi pannelli o direttamente dai ticket di Help Desk nel caso in cui le due applicazioni siano integrate.
Iscrivetevi al nostro canale TeraNet Tutorials (https://lnkd.in/gM6y5ZZ) per restare sempre aggiornati sui nostri prodotti e nuove funzionalità.
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Come si integra il nostro prodotto di Help Desk con il nostro applicativo di Knowledge Base? È molto semplice ed efficace.
Quando l'utente sta creando un ticket, se va per ricerca, come risultato gli vengono proposte le categorie del catalogo e contemporaneamente gli articoli della knowledge che contengono la stringa di ricerca o parte di essa; se l'utente invece naviga i servizi e le categorie, alla selezione degli argomenti di interesse vengono proposti gli articoli legati ad essi.
Prova con mano utilizzando la nostra demo online gratuita https://helpdeskdemo.teranet.it
Troverai tutte le informazioni, dettagli e contatti sul sito dedicato al prodotto di Help Desk di TeraNet https://www.t-helpdesk.it.
Non esitare a contattarci, saremo ben lieti di ascoltare le necessità e rispondere alle informazioni necessarie!
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01/10/18
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TeraNet ha progettato e realizzato un nuovo modulo applicativo per la gestione del Kwnoledge Base aziendale, semplice, flessibile e pienamente integrato nella suite di altri moduli applicativi TeraNet:

Help Desk Software gestione di Ticketing
Project Porfolio Management, software di gestione progetti e comesse
TeraNet HUB, modulo applicativo web per la gestione collegamento applicativi.

Gli utenti di questi applicativi potranno navigare semplicemente ed intuitivamente tra tutti gli articoli della kwnoledge base, oppure ricercarli facilmente utilizzando delle parole chiave o lo strumento di ricerca avanzata.

In particolare la knowledege base integrata nel sistema di Help Desk Ticketing permetterà di agevolare il supporto fornito, in quanto pensata per aiutare gli utenti a richiedere il supporto solamente dopo aver consultato la knowledge base stessa
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La chiave per mantenere un Help Desk efficace è riuscire a misurare il grado di efficienza degli interventi, capire se gli obiettivi vengono raggiunti e controllare i processi.
Un qualsiasi software di help desk dotato di funzionalità di gestione di SLA aiuta a garantire un processo più efficiente e la fornitura ottimale di servizi di supporto.
Scopri il significato e come propone le SLA il software di Help Desk di TeraNet leggendo questo articolo: https://www.t-helpdesk.it/sla-help-desk-software
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La tua azienda come imposta i livelli di servizio per l'Help Desk?
E' sufficiente un livello di supporto oppure è necessario orientarsi su più livelli? Scopri i vari livelli di supporto attraverso questo articolo:
https://helpdesk.teranet.it/livelli-di-supporto-help-desk
Buona lettura :-)
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Blog molto interessante e fatto bene sulle Landing Pages
Per il tuo business è meglio una Landing page lunga o corta? Il form deve essere posizionato in alto o in basso?

Un articolo veloce (si legge in 5 minuti) per capire differenze e vantaggi tra squeeze e sale page... e migliorare i risultati :)

#landingpage
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Parliamo dell'agente, di colui che deve risolvere i ticket. In questo video tutorial abbiamo cercato di mostrare le caratteristiche del nostro prodotto di Help Desk riguardanti il suo ruolo. L'agente o utente risolutore ha a disposizione una serie di funzionalità operative e di notifiche che gli permettono di avere un quadro preciso e in tempo reale delle problematiche che dovrà risolvere e gestire.
https://www.youtube.com/watch?v=Ls4STbsHs3I
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Il Prodotto di Help Desk di TeraNet è ben documentato con un manuale integrato nell'applicazione e sempre accessibile. Le funzionalità base sono anche presenti in tutorial disponibili su YouTube, come ad esempio i passaggi per la creazione e consultazione di un ticket.
Per approfondire le caratteristiche del nostro Help Desk visita il sito https://www.t-helpdesk.it
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Parliamo di report! Il sistema mette a disposizione due pagine:
- una riporta numeriche basate sulla data di inserimento del ticket
- l'altra sulla movimentazione dei ticket, ossia la numerica si basa non solo sui ticket inseriti ma anche elaborati in un determinato periodo di tempo.

Ognuna delle due pagine incorpora 11 report che filtrano per:
- livello temporale: oggi, ieri, ultimi 7 giorni, mese corrente, anno corrente o tutti i ticket di sistema
- e raggruppamento per: categoria, servizio, dipartimento, tipo richiesta e utente risolutore.

Ma non finisce qui: per ogni report è possibile filtrare ulteriormente le informazioni attraverso un pannellino di ricerca.
I dati vengono mostrati sia in grafici, cinque, di cui è possibile decidere se visualizzarli o meno, sia in forma tabellare.
Queste pagine sono accessibili dagli utenti che hanno ruolo di Gestore delle Richieste o di Amministratore.

Prova la demo gratuita, segui il link https://helpdeskdemo.teranet.it.
Per informazioni visita il nostro sito dedicato al prodotto di Help Desk https://www.t-helpdesk.it
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17/07/18
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Ecco la nostra proposta per permettere ad un utente di creare un ticket in maniera semplice!
Può scegliere di navigare tra i servizi e le categorie, oppure cominciare a scrivere le parole chiave della sua richiesta nel relativo box di ricerca.
È fondamentale quindi che il sistema a livello di servizi e categorie sia ben organizzato e descritto.

Informazioni complete sul nostro prodotto sono disponibili sul sito https://www.t-helpdesk.it

Per provare direttamente il prodotto è disponibile la demo a questo indirizzo https://helpdeskdemo.teranet.it
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