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Jimmy Ho
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Jimmy Ho

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我錯, 對待賤格奸商完全唔應該怠慢~~~ >_<"


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摘要:本人於2010年在SmarTone出機上台,至2012年7月底約滿轉台。豈料之後收到SmarTone的追數信,表示本人的增值服務並非與電話服務一同完結,催繳7月的增值服務收費。其後,該公司客戶服務員表示賬單已被取消,承諾本人毋須繳款。怎知後來卻收到該公司的戶口轉撥通知追繳費用,實在無理、無信、無耻!
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本人於2010年7月底在SmarTone出機上台,簽約24個月。本人並選擇$36的「X-Power上網功能」及$25的「娛樂台」增值服務。合約為SmarTone標準樣式,由該公司職員準備,本人只負責簽署。

至2012年中,本人在6月已辦妥手續,於7月29日合約到期後轉用PCCW,並已清付SmarTone結單費用。

合約完結仍發賬單 滋擾恐嚇

豈料其後接獲SmarTone來函,追討2012年7月28日起一個月的增值服務費用,扣除$0.57已繳餘款,合共$60.43。本人因電話合約已於7月29日完結,故認為該公司搞錯而未予理會。

誰知SmarTone於10月3日以郵遞及email發出追數郵件,並於10月11日經律師樓郵寄上另一封追數信。 本人於是在10月15日致電客戶服務部投訴,表明有關服務合約已經完結,不應無理收費。當時自稱姓詹的客戶服務主任,確認該筆款項已被取消,不必再理會。

出爾反爾 言而無信

正當本人以為事件告一段落,SmarTone卻於10月22日發出另一封名為「戶口轉撥通知」(‘Notice for Balance Transfer’)的信件,聲言若在10月31日前未清繳欠款的話,該筆欠款將撥入本人另一個SmarTone戶口! 該戶口為另一個未滿合約的電話號碼,賬目本來是分開處理的。此舉完全違反SmarTone客戶服務代表所作承諾!出爾反爾,毫無誠信!

合約不同步 陷阱坑客

據有關方面表示,增值服務合約日期與出機電話合約相差一天,故多收一個月的增值費用。此言無䅲之極!

顧名思義,增值服務是依附於電話服務之上,一旦電話服務終止,還有甚麼可以依附?因此增值服務的合約期理應與電話服務互相吻合,相信任何智力正常的人都會認同。

如前所述,有關合約完全是SmarTone職員親自準備:
(i) 如果兩項服務日期因職員大意錯誤而出現差異,那是SmarTone自己的問題,後果由該公司自行承擔;而
(ii) 如果是故意填寫不同日期,那就有詐騙客戶之嫌,當局必須嚴懲!

如果SmarTone硬要說合約訂明如此,那請SmarTone解釋如何履行其合約責任,為我這已轉用PCCW的客戶提供其X-Power增值服務?如果該公司無力履行責任,即為毀約,該當何罪?

事非偶然 受害者眾

事實上,本人另一名同期出iPhone 4的朋友也因同樣原因而被SmarTone橫蠻追數,令人有理由相信這是有組織有策劃的故意之舉!恐怕全港受此坑害的消費者為數眾多,建議當局予以徹查,並勒令SmarTone向客戶退還濫收的費用。

無論如何,SmarTone連番的追討行為已對本人構成滋擾。本人強烈要求該公司停止對本人的一切追討行為,並且鄭重道歉!本人亦在此呼籲普羅消費大眾,認清一些電訊奸商的險惡面目,切勿誤墮虎口!
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請問你如何解決,我也有這情況
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