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Connaissance Client, suivi de la satisfaction et reporting, Christine Aupetit, Coordinatrice de la Relation Client de NUXE, explique comment, avec une marque internationale, elle arrive à créer l'Enchantement Client.
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On a hâte de savoir ce que vous pensez de notre blog ;-)
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Organisation, canaux de communication, connaissance client, conseillers, Marie Lagarde vous ouvre les coulisses de son service et expose sa stratégie pour toujours plus d'enchantement.
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En plus d'être des instruments de mesure, ce sont surtout des outils très faciles à mettre en œuvre pour écouter la voix du client en différents points de son parcours, notamment à l’issue d’un contact avec le service client...
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La dernière étude d'Accenture met en évidence la préférence des consommateurs pour l'interaction humaine, sans pour autant annoncer le rejet des canaux digitaux. L'objectif pour les marques est donc de créer un mélange intelligent entre humain et digital.
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Comment Caudalie a su transformer une mauvaise expérience en moment d'enchantement et un client déçu en ambassadeur...
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A force d'accumuler des données sur les clients, de plus en plus de personnes viennent à confondre les notions de connaissance client et de big data. On fait le point sur les définitions.
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Découvrez LE guide ultime, celui qui va vous vous aider à franchir cette étape absolument décisive pour l’avenir de votre Service Client : convaincre votre patron de financer la plateforme logicielle qui va radicalement changer la vie de vos conseillers et de vos clients.
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Face à l'engouement des applications de messagerie instantanée les Services Clients ne vont pas pouvoir continuer à faire la politique de l'autruche. On fait le point sur leurs avantages et les problématiques que cela pose.
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Avant de partir en vacances, easi vous a concocté un petit quiz vous permettant de découvrir quel Directeur de la Relation Client vous êtes. Attention ! Risque accru de Hilaria continua maxima banana ;-)
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Comment font les marques pour se différencier sur l'expérience client à l'international ?
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Avec ses marques Kitchendiet et Dietbon, K-SANTÉ fait oublier à ses clients qu'ils suivent un régime. Le secret ? Recettes gourmandes et Relation Clients top !
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Plateforme d'enchantement client
Introduction

easiware offre aux marques pétillantes, une plateforme d’enchantement client. Plus qu'un logiciel multicanal de traitement des demandes, easiware permet à l’ensemble des talents de l'entreprise d’accéder à la connaissance client en temps réel pour offrir une expérience exceptionnelle.

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