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Sonia Etxebarria
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el curso startup de Steve Blank es muy interesante pero demasiado enfocado a empresas de producción y sobre todo tecnológicas. Alguien ha adaptado sus enseñanzas a empresas de servicios?

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Ese Amazon!
Dirán lo que quieran pero desde luego Amazon se lo gana a pulso. Os voy a contar la historia internacional de un libro comprado en kindle. Si, internacional, porque hablé con el departamento de atención al cliente de varios países. Lo que puedo destacar de ...

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Cositas pequeñas pero que acaban calando al final del día
No se vosotros pero yo desde luego quiero que mi vida sea más fácil, cómoda y agradable y en esto estoy. Me he propuesto, junto con un fantástico grupo de profesionales, hacer que las empresas nos traten como nos merecemos, al menos. Si además nos hacen son...

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Tambien en UK falta un poco de experiencia de cliente...
Me gustaría comparar dos casos: uno en España, en un pueblo de Madrid y el otro en UK. El caso de UK se refiere a un currier llamado ipostparcel. Os cuento la historia desde el principio. Me envian un paquete desde Londres. Varios días después tanto el send...

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Campeonato de tenis en Madrid
Que bonito pasar un día de tenis con la familia y amigos... pero que poco agradable cuando lo haces en un lugar de Madrid donde se celebra un gran torneo internacional... La experiencia se puede contar por pasos así que seguiré ese modelo: 1- compra de entr...

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con el sector salud hemos topado! aunque para eso está la automoción...
Hola de nuevo! Hoy traigo dos nuevos casos, una de cal y otra de arena. Primero las malas noticias.... un hospital privado de Madrid.... Por suerte visito poco los hospitales pero éste en concreto era la primera vez. Sin entrar en el caso concreto de mi raz...

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ejemplos de experiencia... mala?
Volvemos! Mi objetivo con estas entradas es que las cosas mejoren... porque se puede mejorar y los consumidores/clientes debemos exigir que algunas actuaciones y actitudes cambien por el beneficio de todos. Igualmente os digo que, como base de cualquier exp...

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no entiendo muy bien esta medida... existe alguna alternativa para tener todas las noticias recientes filtradas según el criterio de uno?

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