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Opinion Assurances, la communauté des assurés
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D'après un #sondage #HarrisInteractive, plus d'un Français sur deux ne serait pas satisfait par la "relation-client"
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De plus en plus présentes sur les #réseauxsociaux, les entreprises apprennent à devenir plus réactives et à personnaliser la #relation avec leurs #clients.
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Deuxième en 2013, le courtier en ligne #cmonassurance vient d’être élu Service Client de l’année 2014 dans la catégorie #Assurance
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« Like ton banquier » : Un concept qui fait avancer la relation-client - En attendant de #liker son assureur ?
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Au regard des #consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l' #expérienceclient. Selon l'étude commanditée par #Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et #marques.
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En 2011 #Google s’était associé à différents professionnels du marketing pour établir la théorie du Zero Moment of Truth (#ZMOT pour les intimes). L’idée maîtresse de cette théorie était qu’avec les médias sociaux, le cycle traditionnel d’achat était perturbé...
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Suite au projet de #loiHamon, Molitor Consult a décidé de lancer une #enquête auprès des Français qui possèdent une assurance affinitaire pour connaître leur connaissance des conditions de résiliation,....
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Une #étude internationale démontre la forte influence des #recommandations des usagers sur les ventes des grandes entreprises. Surprise : les Français sont les consommateurs les plus enthousiastes.
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Le bouche-à-oreille arrive largement en tête des éléments pris en compte par les #consommateurs pour réaliser un acte d'achat, et prend de plus en plus d'importance, qu'il s'agisse d'une recommandation positive ou négative, selon une récente #étude.
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