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Nils Hafner
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Nicht verzagen - Hafner fragen!
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Lernen im digitalen Zeitalter - wie Organisationen kundenorientiert werden.
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Kundenorientierung lernen - die Digitalisierung bietet auch hier neue Möglichkeiten.
Launige Worte zum Einstieg: Wer kennt das nicht? Das Leben treibt Einen durch die Shoppingmall. Vor einem Schaufenster bleibt man stehen. Und sieht ein gelbes Teil. "Schickes Teil" insistiert das Reptilienhirn hartnäckig. Man betritt den Shop. Und da hängt ...
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And now for something completely different ...
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Exzellenter Kundenservice - was kostet das eigentlich?
Launige Worte zum Einstieg: Der letzte Blogpost scheint den Nerv der Zeit getroffen zu haben. Naja, nicht so schwierig, wenn gefühlte zwei Drittel der eigenen Timeline in den sozialen Medien (inkl. Facebook) davon handeln, wie lausig der Datenschutz auf Fac...
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Mal ein wenig aggregiert und mit den relevanten Fragestellungen angereichert.
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Facebook, Cambridge, DGSVO - Über den Zusammenhang von Beziehungen und Daten!
Launige Worte zum Einstieg: Je länger die Diskussion währt, um so gehaltvoller werden die Beiträge. Das ist eine typische Ausrede, wenn man seine Meinung verhältnismässig spät äussert, soll uns aber nicht hindern mal ein paar Fakten und Ansichten zusammen z...
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Mal eine Übersicht über die wichtigsten CX Fähigkeiten.
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CRM Trends 2018: CX-Fähigkeiten - was muss man als Unternehmen eigentlich können?!
Launige Worte zum Einstieg: Ich habe mal in der letzten Ausgabe der acquisa eine mehrseitige "Generalabrechung" mit dem Thema Customer Experience Management verfasst. Auf dieser Basis sind wir momentan mit einem tollen Autoren Team dabei, ein internationale...
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Automatisiert verarbeitete Sprache im Beziehungsmanagement. Und es funktioniert.
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Update on Voice - Neues zum Thema Einsatz von sprachbasierten Unterstützungssystemen im Kundenservice
Launige Worte zum Einstieg: Bevor wir einsteigen müssen wir wahrscheinlich erst mal dem Deutschen Dialogmarketing Verband DDV gratulieren. Dieser Tage ist er 70 geworden und wieder Erwarten findet sich in der Festschrift zu diesem Jubiläum nicht nur ein vie...
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