Profile cover photo
Profile photo
Thierry Spencer
617 followers -
Créateur du blog Sensduclient.com - Conférencier sur la relation client - Directeur Associé Académie du service
Créateur du blog Sensduclient.com - Conférencier sur la relation client - Directeur Associé Académie du service

617 followers
About
Thierry Spencer's posts

Post has attachment
Pourquoi l'expérience client LEGO est l'une des meilleures du monde
Lors de mes conférences, il y a une séquence que j'affectionne, c'est celle pendant laquelle je demande aux participants de me dire quelle est la marque la plus puissante du monde en 2017 selon Forbes magazine. Généralement, les réponses immédiates sont : G...

Post has attachment
Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l'expérience client de l'UCPA et Président d'une association dont je suis fier d'être membre depuis 2006, l'AMARC. Cette interview est l'occasion de découvrir les ambitions de l'UCPA ...

Post has attachment
Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.
Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition du Prix Excellence Client. Tout au long du processus d’évaluation, ces six entreprises ont démontré qu’elles plaçaient le client au cœur ...

Post has attachment
Les mots qui tuent : la vidéo
Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le billet qui a eu le plus de lecteurs l'an passé : "les mots qui tuent la relation client", expressions malheureuses, maladroites ou irritantes qui ponctuent not...

Post has attachment
C'est qui le patron ?
"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue "Meilleure Stratégie relationnelle" lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de l’observatoire de l’innovation commerci...

Post has attachment
6 raisons de faire d'un colis une source d'enchantement du client
La réception et l'ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c'est un moment chargé d'émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé. Je me suis prêté à l'exercice de lister les raisons d'inve...

Post has attachment
Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d'expérience client
J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des pratiques de chacun, afin de po...

Post has attachment
La voix du client, facilitateur de décloisonnement de l'entreprise
Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et bonnes pratiques sur le sujet : "Comment valoriser le langage de vos clients ?" à l'occasion d'un débat. Je suis heureux de partager avec vous aujourd'hui le com...

Post has attachment
Répondre au client, telle est la question
Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d'Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très lentement. La publication de plusieurs ét...

Post has attachment
Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client
Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l'homme que j'interviewe aujourd'hui. Cet homme, qui n'appartient pas à cette communauté, est Jean-Sébastien Beslay, le dirigeant de Trusteam Finance. La Satisfaction Cli...
Wait while more posts are being loaded