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Agregando valor com Central de Serviços
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Treinamento Best Practices | GLPI x ITIL (Overview)

Inscreva-se!
https://portal.servicedeskbrasil.com.br/event/best-practices-glpi-x-itil-overview-2018-10-22-2018-10-26-11/register

Dúvidas?
contato@servicedeskbrasil.com.br
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Video marketing do treinamento Best Practices GLPi X ITIL (Overview)
Quando: de 09 a 12 de julho/2018
Horario: das 19h00 ás 22h00
Onde: EAD com Aulas ao Vivo
Saiba mais:
www.glpibrasil.com.br/treinamentos Inscreva-se:
https://portal.servicedeskbrasil.com.br/event/best-practices-glpi-x-itil-overview-2018-07-09-2018-07-12-7/register
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Aprenda Gestão de Serviços com GLPI e dê um salto em sua carreira. Inscreva-se para o curso EAD - Aulas ao Vivo

Deseja implantar uma central de serviços, seguindo as boas praticas do ITIL e alavancar sua carreira?

Objetivo do Treinamento:

Para atender a crescente demanda em todo o mundo por experientes profissionais em Gerenciamento de TI, projetamos um treinamento "Hands on" de implementação do GLPI em um formato direcionado àqueles que buscam conhecer a ferramenta ou precisam implementá-la, atendendo as boas praticas do ITIL.

Iremos abordar a Infraestrutura, o Gerenciamento de Incidentes e Requisições, Controle de Ativos, formulários e regras de notificações, possibilitando ao aluno implementar uma central de serviços com indicadores de resultados eficientes (relatórios variados e dashboards).

* Curso ministrado por Danilo Santos que possui mais de 14 anos de experiência na indústria de TI com foco em Service Desk, GLPI/OCS, construindo casos de sucesso de ITIL com GLPI e OCS.

Com o nosso treinamento você aprenderá instalar, configurar e modelar o seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI x ITIL de forma objetiva e qualificada:

*Gestão de Processos
- Catálogo de Serviços
- Grupos Solucionadores
- Notificações / Tasklist
- Indicadores/KPI (Dashboard x Relatórios)
- Incidente / Requisição

* Gestão de Informação
- Gestão de Clientes (Interno x Externo) e Usuários
- Fluxo de Abertura (Portal, E-Mail e Webservices API)

* Gestão de ativos (Fusion ou OCS Inventory)

* Infraestrutura
- Linux/Windows (Instalação - CentOS)
- Repositório (Remi Collet)
- Webserver (Apache e PHP) - Banco de Dados (MySQL)
- Notificações (Relay Postfix - CentOS)
- Importação de E-Mail
- Autenticação (LDAP/AD x Local/CSV)
- Ações Automáticas (Crontab) / Backup / Plugins
- Cloud Services (Parceiros)

* Gestão de Nível de Serviços > SLA
- Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)
- SLA / OLA | Escalation List / Notificações

Inscreva-se! https://portal.servicedeskbrasil.com.br/event
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Treinamento Quick Start GLPI x ITIL - Online Ao Vivo e Presencial

No dia 03/03/2018 09:00 às 18:30

Local: São Paulo, ComSchool
Online: Eventials, Plataforma Ao Vivo

* Infraestrutura

- Linux/Windows (Instalação - CentOS)

- Repositório (Remi Collet)

- Webserver (Apache e PHP) - Banco de Dados (MySQL)

- Notificações (Relay Postfix - CentOS)

- Importação de E-Mail

- Autenticação (LDAP/AD x Local/CSV)

- Ações Automáticas (Crontab) / Backup / Plugins

- Cloud Services (Parceiros)

* Gestão de ativos (Fusion ou OCS Inventory)

* Gestão de Informação

- Gestão de Clientes (Interno x Externo) e Usuários

- Fluxo de Abertura (Portal, E-Mail e Webservices API)

* Gestão de Processos

- Catálogo de Serviços

- Grupos Solucionadores

- Notificações / Tasklist

- Indicadores/KPI (Dashboard x Relatórios)

- Incidente / Requisição

* Gestão de Nível de Serviços > SLA

- Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)

- SLA / OLA

- Escalation List / Notificações

Att.

Servicedesk Brasil
Danilo Santos

+55 (11) 3498.7878
+55 (11) 99215.5026

contato@servicedeskbrasil.com.br
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