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Sören Nilsson
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Designing services that make customers smile!
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Gefühlt schnell wird schon geliefert. Das nächste große Feld scheint also die individuell komfortable Lieferung zu sein. Denn nicht immer ist schnell auch gut, z.B. wenn man anwesend sein muss.
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Köstlich im Zusammenhang mit der #Jauch Show ist die Lager-PR-Offensive von Amazon! :-)
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Neu und toll - der Onlineshop von +OTTO : www.otto.de. Sogar der Kundenservice ist nun noch besser!
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Ein Thema (Customer Experience Management), zwei Interviews, jede Menge Antworten. Viel Spaß beim Lesen!
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Meine Eindrücke von der bvh 2.013 und einige sehenswerte Präsentationen!
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Wenn Kunden per Rückruf-Service das Rundum-Sorglos-Paket (Einbau-Geschirrspüler mit 48 Monaten Garantie, Altgeräte-Mitnahme, Einbau und Ratenzahlung) bestellen, verkauft man kein Produkt mehr, sondern eine Lösung. Da freut sich nicht nur der Kunde. Es lässt auch das Customer Experience-Herz höherschlagen. :-)
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Ab morgen wird aufgelevelt.
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Guter Artikel zum Thema. Herausforderungen für Conversion Optimierer (nicht nur UX, sondern auch Marketing & Co).
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