Profile cover photo
Profile photo
Erzsébet Katona
Fejlesztő szakemberként, tréningvezetőként dolgozom.
Fejlesztő szakemberként, tréningvezetőként dolgozom.
About
Communities and Collections
Posts

Post has attachment
Kemmons Wilson amerikai üzletembernek tulajdonítható ez az idézet: „Két módon lehet feljutni egy tölgyfa csúcsára. Az egyik, hogy felmászol rá. A másik, hogy ráülsz egy makkra és vársz.”

Vajon mitől függ, h melyik megoldás mellett döntünk? - válaszok a cikkben :-)

Post has attachment
A motivált személyiség
Kemmons Wilson amerikai üzletembernek tulajdonítható ez az idézet: „Két módon lehet feljutni egy tölgyfa csúcsára. Az egyik, hogy felmászol rá. A másik, hogy ráülsz egy makkra és vársz.”  Nos, igen, egy bármilyen feladathoz valójában kétféleképpen lehet hoz...

Post has attachment
Belső ügyfelünk-e a munkatársunk?
Szolgáltató 1.: „Elmondom a hibabejelentő azonosítóját, de nem kell felírnia, csak nekem kell elmondanom.”  Szolgáltató 2.: „72 órán belül elhárítjuk a hibát, nekem ezt így kell hivatalosan mondanom, de lehet, hogy hamarább is javításra kerül.”  Szolgáltató...

Post has attachment
Ha nincs panasz, az a jó! Ha van panasz, az jó?
A panaszos, reklamáló ügyfelekhez meglehetősen sajátos hozzáállás tapasztalható a vállalkozások többségénél még ma is.   Ezért is szól a panaszkezelésről kommunikációs workshop sorozatunk aktuális alkalmai, melyet egyedi kérésre, megtartunk kihelyezett váll...

Post has attachment
Szolgáltatásbővítéssel növelhető-e az ügyfél lojalitása?
Telefonos ügyfélszolgálati párbeszéd:    Ügyfél : - "A megjelenítendő névhez mit írjak? Szolgáltató : - "A nevét...." Ügyfél: - "Amit Önök adtak nekem?" Szolgáltató: - "Nem..., amit a szülei adtak magának.” Egyszerre humoros, de ugyanakkor elgondolkodtató i...

Post has attachment
Megtekinthető az IIR Ügyfélszolgálat 2017 konferencián megtartott előadásom prezentációja az EMBERI ügyfélkiszolgálásról a robot világ ébredésének korában :-)

Post has attachment
A nyár utolsó workshopja és a helyzetkezelés témából is ez lesz az utolsó alkalom, ezért érdemes időben jelentkezni :-)

Post has attachment

Post has attachment
Előadásom az ügyfélszolgálati munkatárs és a robotok szerepét vizsgálja, az ügyfelek igényének kielégítése, az elégedettség növelése érdekében.
Photo

Post has attachment
Wait while more posts are being loaded