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La marca es considerada, hoy en día, sinónimo de experiencia y de relación. Es un ente abstracto, un activo intangible que otorga personalidad y credibilidad a la empresa o producto y, no hace falta decirlo, beneficios empresariales cuantificables.

Ante la importancia de la marca en los mercados, cuidar y trabajar la marca global, significa tener conciencia de la capacidad de los trabajadores para liderarla. Hablamos del empoderamiento de la marca, la gestión de marca que realizan los trabajadores con la creación de contenidos informativos relevantes, personales y profesionales a través de sus propios canales de comunicación, una relación compleja que la organización tiene que gestionar.
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