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Fabien Belin
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Je vais commencer par le positif: les vendeurs. Bien qu’insuffisants en nombre, ils sont agréable et font leur possible pour satisfaire le client. Par contre, le service derrière est déplorable! Il faut se méfier des annonces! On a acheté un matelas et un sommier là-bas. Le matelas est arrivé comme prévu par la facture, le lendemain. On nous dit alors qu'on peut prendre la location gratuite (grâce à la carte confo) d'une camionnette pour l'emporter. Ce qu'on fait, tolérant sur le fait que le sommier ne soit pas là comme prévu. 3 semaines après, le sommier arrive. Pendant ces 3 semaines, il a fallu appeler maint et maintes fois le magasin pour savoir quand arrivait le sommier, sans avoir d'autres réponse que "peut-être mercredi" ou "peut-être lundi", etc. "Vous devriez rappeler" "on vous appelle dès qu'il arrive" a aussi été entendu. Sans jamais un rappel... Finalement, le sommier est arrivé et là, magie, il faut payer pour avoir à nouveau la fameuse camionnette. Devant notre incompréhension par rappor tà l'offre promise initialement, on nous dit que c'est une facture= une location. Or, notre facture s'élève pas loin de 1000e quand même. Si on avait pris 2 factures, 2 achats séparés du matelas et du sommier, on aurait eu 2 fois la camionnette. Mais là, non, ce n'est pas possible. Du coup, on se fait balader de standard en standard où chacun y va de son "je peux rien faire pour vous, je vous passe un collègue", jusqu'à ce que la ligne coupe, comme par magie, sans avoir pu avoir un responsable au téléphone, car à priori absent ou occupé. (Si les clients ne les intéresse pas, qu'ils le disent tout de suite...). Donc finalement, quand on a gueulé, car oui, à un moment, notre patience a des limites, il a finalement été accordé la location gratuite. Dingue. On a quand même refusé, trop gonflé d'avoir ainsi été pris pour des pigeons, et on a demandé le remboursement du sommier, que l'on va aller acheter chez la concurrence, BUT, autrement plus agréable et compétent dans l'après-vente. A bon entendeur...
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Public - 7 months ago
reviewed 7 months ago
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