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PhoneAct Call Center , un centre d'appel offshore basé à Tunis
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Vous avez ouvert le canal « Vente à distance » dans votre stratégie de développement commerciale. Appel entrant, bon de commande dématérialisé, formulaire de commande automatique, tous ces flux sont sources de Chiffre d’affaires pour votre entreprise. PhoneAct vous propose de prendre en charge ces flux en offshore afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.



PhoneAct met à votre disposition des profils commerciaux de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leur attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.



Cette prestation d'externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB, ainsi que toutes les activités liées à la télévente et qualification de fichiers.



Découvrez nos solutions : https://lnkd.in/ed7qhYm



#offshore #callcenteroffshore #phoneact

#centredappeltunisie
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Une campagne de réactivation désigne, dans le domaine du télémarketing, une action proactive à destination de prospects ou de client inactifs. L’objectif est donc de réactiver ces clients ou prospects ou éventuellement de supprimer des inactifs d’un fichier après une opération de relance anti-churn.

Cette inactivité peut être définie par rapport à un comportement d’achat, un comportement de visite (absence d’achat ou de visite depuis X jours) ou une inactivité en réception de newsletters (absence d’ouverture et / ou de clics depuis x jours).

Outre leurs objectifs de vente, les campagnes de réactivation en télémarketing sont souvent utilisées pour « nettoyer » les bases et pour détecter les abonnés fantômes.

PhoneAct propose de mener ce type de relance, dans les secteurs des Télécoms, de la presse (réactivation de fichier dit cimetière), du monde associatif ( réactivation de donateurs) ou autres …, afin d’optimiser au mieux la qualité de vos fichiers.

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/reactivation-clients-inactifs/

#relationclients #callcentertunisie
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Une stratégie de recouvrement efficace demande une gestion optimisée des comptes clients. Le pré-recouvrement doit en effet faciliter le processus de recouvrement des impayés.

PhoneAct vous propose de mettre en place, pour des activités BtoB ou BtoC, des actions de relances téléphoniques afin d’optimiser le pré-recouvrement en sécurisant le risque client en amont. Suite à la mise en place de différentes actions comme : une étude de solvabilité, une définition de limite de crédit adaptée, des prises de garanties, des clauses commerciales dissuasives, PhoneAct se propose de réaliser une démarche de relances téléphoniques adaptées à chaque cas client afin de sécuriser le recouvrement des créances et anticiper les fraudes.

A partir de la liste des factures non échues, PhoneAct pourra effectuer une relance anticipative. Ce contact direct avant échéance sera l'occasion d'identifier d'éventuelles contestations ou difficultés financières susceptibles d'empêcher le respect de l'engagement de paiement.

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/pre-recouvrement-impayes/
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Bonjour cher réseau!

PhoneAct recrute:
- 1 Formateur
- 1 Chargé formation & qualité
- 1 Chargé avant vente
- 1 Responsable d'équipe
- Téléconseillers
- Télévendeurs

Merci d'envoyer vos CV sur: recrutement@phoneact.com
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La qualité de votre service clients , un véritable levier de différenciation !

Au-delà de la qualité de vos produits ou de vos services , la qualité de votre service client est un véritable atout pour vous différencier de vos concurrents .
Réactivité, Ecoute , disponibilité , Parcours client optimum, Qualité de la réponse apportée sont les éléments indispensables à la réussite de votre stratégie de fidélisation .
Pour vous permettre d’y voir plus claire , prenez quelques minutes pour découvrir l’infographie ci-dessous.

PhoneAct , « Faire de chaque interaction,
une opportunité de développement...! »
www.phoneact.com
#relationclient #callcentertunisie
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Rejoignez PhoneAct si cette annonce vous intéresse !

#relationclient #callcentertunisie
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Les avis clients, pour les sites e-commerce, représentent un levier important de croissance et permettent d’optimiser leur taux d’acquisition. Ces avis permettent de déclencher le passage à l’achat des visiteurs. Une étude récente indique que près de 90% des internautes consultent les plateformes consommateurs avant d'acheter et environ 53% se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer commande.

Parmi les avis, il y a les positifs, mais aussi les négatifs. Il y a toujours quelque chose de positif dans les critiques. Il faut savoir en tirer parti. PhoneAct, grâce à son expérience dans le secteur e-commerce, vous propose de mettre en place des campagnes de gestion d’Avis clients. Cette démarche a pour objectif de faire évoluer la satisfaction client dans le cadre de futurs achats.

Dans le cas d’un avis négatif, grâce à une relance téléphonique et un process spécifique, PhoneAct fait en sorte de comprendre les raisons de cette insatisfaction, de trouver une solution et de fidéliser le client.

decouvrez nos offres : www.phoneact.com
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Une action de Welcome Call peut paraitre simpliste dans son objectif. Pourtant, cette démarche d’accueil personnalisée est primordiale. Très appréciée par les nouveaux adhérents à un programme de fidélisation, par de nouveaux clients VIP ou encore des donateurs, la réception d’un appel de bienvenue permet de consolider le lien avec ces derniers et de le remercier de leur achat, leur fidélité ou leur générosité.

Un calendrier est défini afin de planifier cet appel de bienvenue ainsi que le message à distribuer. Dès lors la complémentarité de ce contact spécifique et personnalisé, prend toute sa place d’une stratégie de fidélisation.

Découvrez nos solutions : www.phoneact.com
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Vous avez ouvert le canal « Vente à distance » dans votre stratégie de développement commerciale. Appel entrant, bon de commande dématérialisé, formulaire de commande automatique, tous ces flux sont sources de Chiffre d’affaires pour votre entreprise. PhoneAct vous propose de prendre en charge ces flux en offshore afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

PhoneAct met à votre disposition des profils commerciaux de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leur attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.

Cette prestation d'externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB, ainsi que toutes les activités liées à la télévente et qualification de fichiers.

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#relationclient #callcenter #centredappeltunisie
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Quelle entreprise n’a jamais souhaité développer une relation privilégiée avec ses clients consommateurs. Demande d’avant-vente, Demande de conseils d’utilisation, Questionnement sur la composition d’un produit, Demande de renseignement sur la valeur du service délivré, Gestion de réclamations, Demande de Médias concernant le lancement d’un nouveau produit, Demande de mode d'emploi…..autant de questions qui permettent, aussi bien à votre entreprise qu’à vos consommateurs d’établir une relation personnelle et de confiance entre vous.

PhoneAct met à votre disposition son savoir-faire dans le domaine de la gestion de Numéro vert, de service consommateurs avec un ensemble de prestations à forte valeur ajoutée, comme le multicanal (téléphone, mail, Tchat, courrier), la gestion de base de connaissances, la création de base de données relationnelles. Grâce à l’ensemble de ces éléments, PhoneAct pourra délivrer une prestation basée sur l’échange, la capitalisation des données et le partage de la connaissance produit ou service.



Découvrez nos solutions :

http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/service-consommateurs/
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