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netconnex GmbH
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Cloud Computing, Managed Services, Hosting, Desktop as a Service, Virtual Desktop Infrastructure, VMware, Unified Communication,Hosted Unfied Communications, Hosted Contact Center, Contact Center, Infrastructure as a Service, Business Cloud, Consulting
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Wir rechnen hier !
Data Center in Frankfurt, Germany
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Der Arbeitsplatz 2.0

High-End-Lösungen an jedem Arbeitsplatz

Workspace as a Service – darunter versteht netconnex die Komplettausstattung Ihrer Arbeitsplätze on demand. Unsere Ausgangsbasis dafür heißt netconnex Dynamic Cloud Platform. Über die reine IT-Infrastruktur aus der Cloud hinaus, bieten wir Ihnen auch das passende technische Equipment auf höchstem Niveau. Sie profitieren von einer Lösungsplattform, bei der alle Komponenten optimal ineinander greifen, egal wo Sie sind und mit welchem Gerät Sie arbeiten.
Konkret bedeutet das: Wir sorgen dafür, dass jeder Arbeitsplatz mit dem passenden Software- und Hardware-Equipment ausgestattet ist, vom Telefon bis zur Web Collaboration Software, vom Desktop Client bis zum E-Mail-Programm. Alles funktioniert, alles greift ineinander – zu einem monatlichen Mietpreis, genau zugeschnitten auf Ihren Bedarf.
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Contact Center

Die gehostete Contact Center Lösung der netconnex

Erfahren Sie, was unsere Lösung auszeichnet und wie Sie Ihr Contact Center mit Unterstützung der netconnex nach Ihren Wünschen individuell umsetzen können.
Kundenservice optimieren, flexibel bleiben und gleichzeitig jede Minute wirtschaftlich arbeiten.
Die gehostete Contact Center Suite der netconnex ist eine integrierte Lösungsplattform aus der Cloud für den vollständigen Betrieb eines modernen Contact Centers. Sie ist modular aufgebaut, so dass sie individuell Ihren Bedürfnissen angepasst und jederzeit durch zusätzliche Lösungsbausteine erweitert werden kann. Ideal, um flexibel zu agieren und zu reagieren. 
Vom Kontakteingang über die -bearbeitung bis hin zum Kontaktausgang – alle Prozesse des Kundenkontaktmanagements sind vollständig integriert.

Über einen leicht zu bedienenden modernen Client können Ihre Agenten alle Kommunikationskanäle steuern.
Aufgrund automatischer Anruf- und E-Mail-Verteilung über alle Standorte hinweg können Ressourcen optimal eingesetzt und so die Lasten gleichmäßig verteilt werden. Mit Hilfe umfangreicher Routingmöglichkeiten nach Skillgruppen kommen zudem die Fähigkeiten Ihrer Agenten optimal zum Einsatz. 
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt deutlich, wenn deren Anliegen kompetent im ersten Gespräch erledigt werden kann.

Das Baukastenprinzip der netconnex Contact Center Suite ermöglicht die Entwicklung Ihrer individuellen Lösung abgestimmt auf Ihre unternehmensspezifischen Serviceprozesse und -strukturen. Die Lösung ist cloudbasiert. Das heißt, Sie bezahlen nur die Module, die Sie aktuell benötigen und profitieren von zukunftssicheren Innovationszyklen, die schneller sind, als es bei On-Premise-Modellen jemals möglich sein wird – höchste Sicherheit nach deutschen Datenschutzvorschriften selbstverständlich inklusive.
Durch umfassende Self-Service-Funktionen im Administrationsbereich lassen sich z.B. Routingregeln selbst konfigurieren und in Echtzeit ändern, um flexibel auf andere Standorte zu routen oder neue in die Gesamtlösung aufzunehmen. Bei hoher Frequenz lässt sich die Lösung zudem kurzzeitig skalieren. Im Administrationsbereich kann der Administrator den Upload eigener Ansagen durchführen oder sie mit Hilfe von Text-to-Speech erstellen und selbst in einen Routingschritt einbinden.

Unser Contact Center bietet nicht nur die Verteilung von Anrufen, sondern auch die intelligente Verteilung von E-Mails, Telefaxe, SMS oder Sprachnachrichten. Nachrichten für ein bestimmtes Thema können ebenfalls anhand von festgelegten Regeln verteilt werden.
Die Verteilung kann an eine Gruppe von Agenten, unter Berücksichtigung der Agentenanwesenheit und Bereitschaft, erfolgen. Der Bearbeitungszustand der verteilten Mails kann überwacht werden, damit sichergestellt wird, dass jede Mail innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums bearbeitet wird.
Echtzeitmonitoring- und Protokollfunktionen helfen dem Administrator bzw. Supervisor das System zu optimieren

Die Monitoring- und Reportingfunktionen der Contact Center Lösung bieten Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Kennziffern zur Steuerung des Contact Centers sowie umfangreiche Optionen für historische Reportings. Nutzen Sie die Vorlagen oder erstellen Sie eigene Berichte – Sie entscheiden.
Passen Sie Ihren Service noch besser den Bedürfnissen Ihrer Kunden an, optimieren Sie den Einsatz Ihrer Agenten und externer Dienstleister und steigern Sie so die Effizienz Ihres Contact Centers.

netconnex GmbH
Am Birkenfeld 1
52222 Stolberg
Deutschland
Email: info@netconnex.de
Phone: +49 (0)2408 – 98107001
» zum Kontakt Formular
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Online Konferenzen

Online-Meetings zur Verbesserung der Zusammenarbeit

Die bei netconnex gehostete Cisco WebEx Plattform, welche in die netconnex Unified Communications und Desktop Infrastruktur voll integriert ist, steigert die Produktivität bei Online-Besprechungen und sorgt so für bessere geschäftliche Ergebnisse. Mithilfe dieser benutzerorientierten Collaboration- Lösung kann der Informationsaustausch im Team ganz einfach über beliebige Computer oder mobile Geräte erfolgen. Unter Verwendung von netconnex WebEx Meetings können Mitarbeiter jederzeit und überall – sowohl innerhalb als auch außerhalb der unternehmenseigenen Firewall – an Besprechungen teilnehmen.
Die Effizienz der Zusammenarbeit
wird durch virtuelle Meetings mit Optionen für Audio, HD-Video und Inhaltsfreigabe in Echtzeit gesteigert. In einer äußerst sicheren, zentralisierten Online-Umgebung können alle relevanten Aktivitäten und Informationen organisiert und freigegeben werden. So kann mit WebEx Meetings das E-Mail- Aufkommen reduziert und der gesamte Meeting-Prozess gestrafft werden.
Optimierte Zusammenarbeit durch Online-Meetings 
Halten Sie Präsentationen ab, tauschen Sie Ideen aus oder führen Sie Brainstorming-Sessions mit Kollegen an entfernten Standorten und virtuellen Projektteams durch. Sie können Inhalte teilen und mit den integrierten Audio- und HD-Video-Funktionen sich mit Meeting-Teilnehmern aus der ganzen Welt online treffen, so als ob Sie sich von Angesicht zu Angesicht gegenüber säßen.
Optimierte Meeting-Aktivitäten mit Meeting Spaces
Das Verwalten von Meeting-Aktivitäten und Inhalten ist zeitaufwändig und kann die Effizienz und Produktivität des Teams beeinträchtigen. WebEx Meetings erstellt automatisch besondere Meeting Spaces, die Sie bei der Optimierung von Aufgaben unterstützen und eine problemlose Inhaltsfreigabe ermöglichen. Hinterlegen Sie Tagesordnungen, Teilnehmerlisten und verwandte Dokumente an einem zentralen Ort. Verwenden Sie Instant Messaging Funktionen, um Kontakt zu Kollegen aufzunehmen und Chats zu starten. Nach Beendigung des Meetings können Sie mithilfe von Meeting Spaces Ansätze und Ideen weiterverfolgen und Informationen wie Aufzeichnungen und Maßnahmen synchronisieren. Nutzen Sie die integrierten Funktionen zum Teilen von Dateien, um Dokumente zu verwalten.
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Unified Communications

Alle Medien in einer Plattform

Netconnex bietet Ihnen ein umfassendes, integriertes IP-Kommunikationssystem, das Voice, Video, Daten und Mobility-Anwendungen auf einer intelligenten Plattform zu- sammenbringt. Mit Unified Communication as a Service haben Sie die Möglichkeit, Ihre IT- und UC-Infrastruktur Orts-unabhängig zu nutzen und mit virtuellen Teams auf der ganzen Welt in Echtzeit zusammen zu arbeiten.
Zusätzlich zur infrastrukturellen Ausstattung Ihrer unternehmensweiten Kommunikation bietet Ihnen netconnex auch ein entsprechendes Rufnummernmanagement so-wie die MPLS-Verwaltung.
Mit den virtuellen Telefonanlagen der netconnex sind Sie mit nur einer lokalen Nummer europaweit erreichbar – Orts-unabhängiges Arbeiten at its best.
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Ausgereifte IP-Telefonie aus der Cloud.

Die gehostete IP-Telefonie- und Unified-Communication-Lösung der netconnex ist eine technisch ausgereifte Sprach- und Kommunikationsplattform mit allen Funktionen einer Telefonanlage und mehr. Sie brauchen keine TK-Anlage mehr im eigenen Haus mit langjährigen Wartungsverträgen, sondern zahlen nur die Nebenstellen, die Sie auch wirklich nutzen. Die Kapazitäten der netconnex Cloud-Telefonanlage sind nahezu grenzenlos und Nebenstellen, Home-Offices und weitere Aussenstellen lassen sich beliebig hinzufügen oder entfernen. So sind Sie garantiert flexibel – netconnex passt sich einfach Ihrem Business an.
Sie brauchen nur einen guten Internetanschluss, den Rest übernimmt netconnex für Sie. So sind Sie für Ihre Kunden und Geschäftspartner jederzeit zuverlässig erreichbar. Standortwechsel und Erweiterungen können schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Zusätzlich zu der TK-An- lagenfunktionalität stattet netconnex Ihre Mitarbeiter auch mit den entsprechenden Endgeräten aus – ob Headset, Dect-Telefon oder VoIP-Tischtelefon. Mit unseren starken Partnern liefern wir Ihnen die Topausstattung für Ihre Arbeitsplätze – Sie konzentrieren sich auf Ihr Kern-Business, den Rest übernehmen wir für Sie.
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Telefonie aus der Cloud in HD.
Zugang zu modernster Kommunikationstechnologie bei einem monatlichem Festpreis.
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NEWS: We are happy that Comstor is a new Reseller from Netconnex Hosted Unified Communication Solutions. 

Please find more information here: 

http://media.gswi.westcon.com/media/A5-Netconnex-Flyer-Comstor-420x148mm-BE.pdf
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Hosted Unified Communication als Managed Service

Schlechte Erreichbarkeit kann Ihren Betriebsfluss negativ beeinflussen.
Wenn ein Mitarbeiter schnell erreicht werden muss oder Ihr Geschäftssitz sich auf mehrere Lokalitäten verteilt, ist unsere Unified Communications Lösung für Sie genau das Richtige.

Die Verschiedensten Arten der Kommunikation stehen Ihnen und Ihren mobilen Mitarbeitern so offen.

Dank einer nutzerfreundlichen, einheitlichen Oberfläche ist Kommunikation über Sprache, Fax, E-Mail, Video oder Chat von überall möglich.
Wenn sich Datennetze, Endgeräte und Software-Anwendungen zusammenschließen, wird die Kommunikation erheblich beschleunigt.

Grundlage dafür ist die Präsenzanzeige: Grafische Symbole geben Auskunft über die Verfügbarkeit der beteiligten Anwender.
Eingebettet in die Kontaktliste des Instant Messaging Systems oder in Microsoft Outlook erkennt der Anwender auf einen Blick, ob der gewünschte Gesprächspartner verfügbar oder beschäftigt ist. Steht die Präsenzanzeige auf „grün“, kann der Anwender VoIP-Telefonate, Audio/Video-Konferenzen oder auch Instant Messaging Sitzungen per Mausklick aus Microsoft Outlook heraus starten.

Das direkte Versenden von Dokumenten, Faxen ist dabei ebenso möglich wie das Desktop- oder Application-Sharing.
Letzteres erlaubt das gemeinsame Arbeiten an Dokumenten und Inhalten über verteilte Standorte hinweg.

Das Ergebnis: Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle beschleunigt sich die gesamte Kommunikations- und Arbeitsgeschwindigkeit.
Sie sind vollkommen frei in der Wahl ihres Endgerätes.

Diese haben keinen Einfluss auf unsere Unifield Communications Lösung.
Unsere besondere Spezialität ist der Investitionsschutz.

Bestehende IT-Anwendungen und Legacy Strukturen wie Telefonanlagen und Conferencing Systeme von Tandberg, Cisco, Polycom etc. werden nahtlos in die neue UC-Landschaft integriert.

Mehr Infos hier:
http://ntcx.eu/index.php/producten/unified-communications-2/

Viel Spaß !
Netconnex - Making IT Happen
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