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Daniel Jimenez
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Daniel Jimenez

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En los nuevos entornos de negocios, las personas son el motor que mantienen las empresas en crecimie...
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ISO 9001:2015, 7.1.2 Persona para lograr la eficacia del #SGC  
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Alejandro Jimenez's profile photo
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Daniel Jimenez

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Considerar los riesgos y oportunidades para planificar el sistema de gestión de la calidad ¿Realmente ayudará? #ISO 9001:2015 Lee este caso y comenta
 
En la empresa Muebles Don Julián S.A. de C.V. dedicada a la venta de muebles de madera para el hogar estándar; después de analizar el entorno de negocios en el que se encuentran y conocer a fondo los requerimientos de sus clientes y partes interesadas, han determinado los siguientes riesgos de impacto:
 
·         Baja producción de maderas preciosas debido a las regulaciones ecologías y de protección del medio ambiente, esto afecta a la proveeduría de sus productos, que para compensar, le han incrementado los costos.
·         Aumento de la competencia principalmente de fabricantes que han optado por otro tipo de materiales y la alta personalización de los muebles.
·         Por la situación económica en el país, se han limitado los créditos para empresas que desean crecer.
 
Las oportunidades que detectaron son:
 
·         Crecimiento de la población, cada vez hay más familias habitando viviendas ecológicas y pequeñas en el territorio geográfico del negocio.
·         Los clientes desean muebles que se adapten a viviendas pequeñas, que sea fabricados a su gusto, funcionales y a precios justos.
·         La oportunidad de diseñar y fabricar muebles adaptables a espacios pequeños y altamente personalizables al gusto del cliente, implica una inversión financiera en un taller equipado con maquinaria nueva.
·         Los competidores fabrican muebles al gusto del cliente, pero aun así, son de tamaño estándar y ocupan a veces demasiado espacio en viviendas pequeñas. Muebles adaptables a espacios pequeños y altamente funcionales es lo que desea el mercado.
 
La alta dirección de ha planteado la visión de crear un taller anexo a la tienda para diseñar y fabricar muebles, todo en un año; su plan se basa en cuatro ejes:
 
·         Integrar el SGC a las operaciones cotidianas de la organización
·         Considerar los riesgos y oportunidades para planificar el SGC
·         Eliminar el desperdicio organizacional
·         Invertir sus utilidades financieras en crecer
 
Para el sistema de gestión de la calidad, se han considerado objetivos relacionados con el servicio y atención al cliente a fin de aumentar la reputación en el mercado e incrementar las ventas, esto implicará una revisión y mejorar el proceso de ventas, selección y evaluación de proveedores y las políticas de servicios documentadas en el SGC, además se han especificado indicadores para los tiempos de entrega, calidad del producto y los costos del servicio.
 
La introducción de nuevos productos a base de materiales diferentes a la madera implicará buscar nuevos proveedores, crear especificaciones de calidad y planes de calidad para los nuevos productos que ayudarán a incrementar las ventas; la plantilla del proceso de ventas se incrementará, dos nuevos vendedores se integrarán al equipo; por lo que revisarán las competencias necesarias para actualizar los perfiles y descripciones de los puestos de ventas y se crearán nuevos planes de inducción, capacitación y motivación al desempeño.
 
Por la mejora en los procesos de servicio, mejoras en la plantilla laboral en el proceso de ventas, la introducción de nuevos productos se espera un ingreso planificado como objetivo a lograr; mediante métodos de recopilación de información se revisarán en forma planificada los objetivos de ingresos, en la medida que se logren se invertirán en ampliación del edificio y compra de maquinaria en un año, todo esto sin adquirir deuda financiera.
 
La alta dirección considera que la identificación de los riesgos y oportunidades, los requerimientos de los clientes y partes interesadas, la integración del SGC a las operaciones cotidianas de la organización, compartir metas comunes con los intereses personales sus empleados (bienestar, paga y empleo seguro), les ayudará a lograr su sueño de crecer sin comprometer el futuro de la empresa con deudas.
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Daniel Jimenez

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Un dicho dice: “Donde todos son responsables, nadie es responsable”. ¡Esto muy común en organizaciones, con roles, autoridades y responsabilidades no siempre bien definidos!Roles y funciones.El primer...
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Daniel Jimenez

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Buen día
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En cuanto a documentos, hay algunas cosas ya muy clara en la nueva revisión ISO 9001:2015, una de ellas es la ausencia del Manual de la Calidad como requisito y la sustitución de los términos procedim...
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Daniel Jimenez

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La alta dirección se encontrará con "nuevos" requisitos, que de cierta forma le ayudarán a reforzar su estilo de liderazgo, la cláusula 5.1.1 del DIS/ISO 9001:2015 contiene algunos requisitos que conv...
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En los nuevos entornos de negocios, las personas son el motor que mantienen las empresas en crecimie...
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La velocidad y la volatilidad que viven los negocios de hoy, significa que los riesgos duran más que las oportunidades y los problemas que acarrean pueden persistir por largo tiempo, mientras que las ...
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El análisis del contexto de la organización le permitirá a las organizaciones identificar las oportunidades y riegos y considerarlos para planificar el sistema de gestión de la calidad, de tal manera ...
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Daniel Jimenez

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Uno de los esfuerzos más significativos al implementar un sistema de gestión, es el crear la documentación requerida por éste;  con una nueva revisión de la norma ISO 9001 a la vista, seguro ya te has...
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Las políticas pueden ayudar a mejorar la eficacia de los procesos rápidamente ¿aquí te contaré cómo?Pero antes, por unos minutos necesitas quitar de tu mente el concepto “Política de la calidad”, esto...
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Daniel Jimenez

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Todas las organizaciones tienen sistemas de gestión; cuando las sueñan, sus creadores rápidamente empiezan a organizar el cómo harán las cosas, cuando las ponen en marcha rápidamente hacen ajustes y m...
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