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Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers #contactcenters http://ow.ly/P3FKB
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3 KPIs clásicos del contact center ¿cómo monitorearlos en 2015? http://ow.ly/P3FKA
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En la actualidad, los centros de contacto se enfrentan con un dilema casi existencial: la disponibilidad de una gran cantidad de datos y la falta de tiempo para
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El Customer Experience Management como campo de batalla http://ow.ly/P3FKz
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TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer Experience Management CEM 2015. Tuvo el tradicional stand, que dicho sea de paso fue el más
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Nuevos modelos para la complejidad oculta de los centros de contacto http://ow.ly/P3FKx
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En uno de los papers de ese gran teórico de la industria de los centros de contacto que es Ger Koole, titulado Optimal call center forecasting and staffing
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14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente http://ow.ly/P3FKv
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Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono tiene su costo: • Alguien está pagando las facturas de teléfono • A medida que pasan los
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Los millennials y el servicio al cliente #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/MHmlo
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Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/MHmll
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Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente http://ow.ly/P3FKy
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Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de pasos, es muy importante que ese viaje, no se convierta en un laberinto ni en una carrera de
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Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente http://ow.ly/P3FKw
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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento clave para muchas empresas en el año 2015. En los centros de contacto, distintas
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Los millennials y el servicio al cliente http://ow.ly/P3FKu
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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la
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Cómo es la proxima generación de soluciones outbound para contact centers #contactcenter http://ow.ly/MHmkZ
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¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter? #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/MHmlw
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TecnoVoz hoy tiene 30.000+ puestos instalados en 230 Centros de Contacto Latinoamérica. Es un jugador clave en el servicio de Computer Telephony de la región. 

Está posicionada entre los grandes vendors globales de tecnologías para contact centers, avalada por estudios de mercado realizados durante los últimos 8 años por las consultoras Frost & Sullivan e IDC.