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El Customer Experience Management como campo de batalla #contactcenters http://ow.ly/Z4bDp
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TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer Experience Management CEM 2015. Tuvo el tradicional stand, que dicho sea de paso fue el más
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Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente #contactcenters http://ow.ly/Z4bDo
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Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de pasos, es muy importante que ese viaje, no se convierta en un laberinto ni en una carrera de
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Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente #contactcenters http://ow.ly/Z4bDm
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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento clave para muchas empresas en el año 2015. En los centros de contacto, distintas
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Cómo es la proxima generación de soluciones outbound para contact centers #contactcenter http://ow.ly/Z4bDr
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Hace unos meses analizamos en este blog cómo la nueva generación de soluciones outbound pueden ser utilizada para aumentar el compromiso de los clientes, y en
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Los millennials y el servicio al cliente #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/Z4bDQ
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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la
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Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/Z4bDN
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En 1997, Steve Jobs, dijo la famosa frase: "Es necesario comenzar por la experiencia del cliente y luego trabajar sobre la tecnología, no al revés". Este mantra
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3 KPIs clásicos del #contactcenter ¿cómo monitorearlos en 2015? http://ow.ly/Z4bDq
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En la actualidad, los centros de contacto se enfrentan con un dilema casi existencial: la disponibilidad de una gran cantidad de datos y la falta de tiempo para
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Nuevos modelos para la complejidad oculta de los #contactcenters http://ow.ly/Z4bDn
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14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la #experiencia del #cliente http://ow.ly/Z4bDl
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Los millennials y el servicio al cliente #contactcenters http://ow.ly/Z4bDk
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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la
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¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter? #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/Z4bDW
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Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda avanzada, pero una vez que se entienda cómo utilizar la herramienta, se desvelan un montón de usos
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¿Nos recomendaría a un amigo? #cloud #contactcenter #customerexp http://ow.ly/Z4bDP
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Los especialistas en operaciones de centros de contacto coinciden en que para saber cómo es percibido el servicio al cliente de una compañía no solo hay confiar
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TecnoVoz hoy tiene 30.000+ puestos instalados en 230 Centros de Contacto Latinoamérica. Es un jugador clave en el servicio de Computer Telephony de la región. 

Está posicionada entre los grandes vendors globales de tecnologías para contact centers, avalada por estudios de mercado realizados durante los últimos 8 años por las consultoras Frost & Sullivan e IDC.