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TecnoVoz gana un Oro y una Mención en el Grand Prix de los Premios amdia 2015 http://ow.ly/WeGug http://ow.ly/i/fqzDJ
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Quien debe ser el dueño del servicio al cliente ¿los contact centers o los equipos de redes sociales? #contactcenters http://ow.ly/Gj9fL
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Sabemos que hoy cualquier servicio de atención al cliente requiere de las compañías una estrategia coherente y unificada para los diversos canales de
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Los centros de contacto no siempre se han destacado por ser la joya más valiosa de la corona de la compañía. Sin embargo, a medida que aumenta la presión sobre las marcas para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, se están convirtiendo en un importante terreno de batalla por la satisfacción del cliente.
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Con la experiencia del cliente en boca de todos, el centro de contacto está a punto de someterse a una metamorfosis importante para pasar a ser del patito feo
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Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente #contactcenters http://ow.ly/P3FKy
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Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de pasos, es muy importante que ese viaje, no se convierta en un laberinto ni en una carrera de
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Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente #contactcenters http://ow.ly/P3FKw
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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento clave para muchas empresas en el año 2015. En los centros de contacto, distintas
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Los millennials y el servicio al cliente #contactcenters http://ow.ly/P3FKu
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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la
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New Blog Post: 4 estrategias para obtener beneficios con un #contactcenter multicanal http://ow.ly/W1H8Q #customerserv
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La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene sentido. Los clientes esperan que la información esté disponible cuando lo necesitan, donde lo
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Guía rápida de costos: contact center in-house Vs. tercerizado

Esta nota tiene como objetivo sacar a la luz aquellos costos indirectos de tener un centro de contacto interno que se suman al hecho de ocuparse de un trabajo que difiere del negocio principal.

Más allá de las cifras finales y de los presupuestos concretos, a la hora de presentar un caso de negocio para revisar los costos, es necesario tener en cuenta algunos factores que intervienen en las distintas modalidades.

Tiempo productivo vs. Tiempo improductivo
Además de la inversión que significa la contratación y capacitación de los agentes, tener personal a cargo implica pagar por cada minuto del equipo que está ahí. Desde el momento en que entran a la oficina, todo el tiempo que los agentes pasan organizando el día, tomando llamadas, descansando, participando en actividades de formación y coaching, tiene una incidencia en los números.
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3 KPIs clásicos del #contactcenter ¿cómo monitorearlos en 2015? http://ow.ly/P3FKA
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En la actualidad, los centros de contacto se enfrentan con un dilema casi existencial: la disponibilidad de una gran cantidad de datos y la falta de tiempo para
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El Customer Experience Management como campo de batalla #contactcenters http://ow.ly/P3FKz
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TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer Experience Management CEM 2015. Tuvo el tradicional stand, que dicho sea de paso fue el más
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Nuevos modelos para la complejidad oculta de los #contactcenters http://ow.ly/P3FKx
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14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la #experiencia del #cliente http://ow.ly/P3FKv
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TecnoVoz hoy tiene 30.000+ puestos instalados en 230 Centros de Contacto Latinoamérica. Es un jugador clave en el servicio de Computer Telephony de la región. 

Está posicionada entre los grandes vendors globales de tecnologías para contact centers, avalada por estudios de mercado realizados durante los últimos 8 años por las consultoras Frost & Sullivan e IDC.