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Fernando De Felipe
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Fernando De Felipe

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La experiencia de la página de destino es, para Google, la calidad de la experiencia... La experiencia de la página de destino afecta al nivel de calidad
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#SimplÿSocials PymeXpress es el nuevo servicio para pequeñas y medianas empresas que se inician en la gestión y monitorización de la Web Social…Nuestros consultores “Social media” analizan tus necesidades y configuran SimplÿSocials Basics para que sin esfuerzo y desde el primer segundo puedas gestionar la presencia de tu marca en la Web Social inmediatamente. 
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¿Multicanalidad, Omnicanalidad? sólo es relación con clientes. En estrategia militar se tiene claro. Aunque cada ejército (tierra, mar o aire) tiene sus peculiaridades, la guerra es un todo. Lo mismo ocurre con la relación con cliente. No es posible atomizar la piedra angular de nuestro negocio en reinos de taifas independientes, aislados y con estrategias y tecnologías distintas.
Se tiende, fruto de la rápida irrupción de las nuevas tecnologías en los modelos de relación con clientes, a separar canales en los modelos de atención/relación sobre tecnologías “aisladas”.
Eso es multicanalidad, la suma de canales de relación con clientes de manera no integrada y buscando, después, la construcción de puentes de comunicación entre ellos. En los Centros de Atención con Cliente se plantean, incluso, perfiles diferentes para cada canal… En el fondo, falta esa visión integrada y, sobre todo, falta tecnología que sustente el concepto de Omnicanalidad.
Omnicanalidad no es otra cosa que eliminar, hasta hacerlas invisibles para todos, las diferencias de relación en los canales. No importa si la interacción con cliente viene de un chat en nuestra web o de un comentario en social media o de una llamada telefónica a nuestro centro de atención… El medio establece las condiciones pero no el tono, mensaje y experiencia. Y debe ser transparente para todos los actores, cliente y agente.
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Japón ultima los preparativos para poner en servicio su nuevo tren-bala. El Maglev L0 es un nuevo tren de levitación magnética capaz de alcanzar velocidades de hasta 500 kilómetros por hora. Cuando entre en servicio, el tren batirá el récord del Shanghai Maglev, que es el tren en servicio más rápido del mundo con 431 kilómetros por hora.
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Quizá las grandes plataformas de contratación eclipsen las oportunidades que la red ofrecen al sector turístico. Estas gigantescas comunidades, donde se entremezclan ofertas, transacciones y opiniones de los consumidores, son, al tiempo, oportunidad y amenaza. Sus bondades son muchas.
Acelera el ciclo de #ventas, impulsando la demanda e introduciendo la compra por impulso (no planificada).
Acorta la cadena, la distancia que media entre el prestador del servicio y el comprador. Interesante en términos de marca y precio, al menos en teoría.
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