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COMPAÑÍA HORRIBLE.

Después de mi primera y única experiencia (no volveré a volar con ellos), puedo afirmar que es una de las peores compañías con las que he trabajado.

Sin lugar a dudas es una compañía aérea de bajo coste que tiene pretensiones de grandeza y que sin embargo no cubre lo mínimo indispensable para el consumidor.

Problemas contínuos con su página web que impiden realizar la facturación "on-line", lo que supone sufrir colas eternas en las terminales de los aeropuertos.

A lo anterior se añade la falta de planificación operativa por parte de los servicios de tierra y los pocos stands para poder realizar la facturación "in situ". Todo esto sin facilitar ningún tipo de información a los pasajeros.

Caso aparte es el servicio de atención al cliente que ofrece la compañía: líneas 902, teléfonos de Noruega y por supuesto todo en inglés.

Yo entiendo que la compañía es Noruega y que por tanto sus servicios centrales estén en su país, si bien, cuando una aerolínea decide operar en otro país, en este caso España, al menos debe ofrecer un servicio de atención al cliente en este idioma y sin costes adicionales para el cliente.

Mi vuelo era entre Madrid y Palma de Mallorca (íntegramente en España), por lo que no tiene ninguna justificación tener que llamar a Noruega para pedir explicaciones/información por el extravío de un teléfono móvil.

Sin embargo lo más indignante es la respuesta de su Servicio Atención al Cliente, por supuesto en inglés: NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS EFECTOS DE LOS PASAJEROS, NO DISPONEMOS DE RECURSOS PARA GESTIONAR PERDIDAS DE EFECTOS, NO VAMOS A HACER NADA".

Ya se que el responsable de sus pertenencias es el titular, hasta ahí estoy de acuerdo, pero lo que no es de recibo es que la compañía te diga que no va a a hacer ninguna gestión y punto. Me pregunto entonces para que tienen una oficina de objetos perdidos......... sin comentarios.

Para rematar en el viaje de vuelta tuvimos un retraso de 3 horas en el que por supuesto no dos dieron ningún tipo de información/explicación. Sufrimos 3 cambios de puerta de embarque, carreras de un sitio para otro, etc.

Como colofón a mi llegada a Madrid una maleta facturada rota y por supuesto sin posibilidad de presentar una reclamación en el aeropuerto porque no existía stand de la compañía operativo y de esta forma la compañía aérea se exime de responsabilidades por no existir reclamación en tiempo y forma.

En resumen: RETRASOS, AUSENCIA DE INFORMACIÓN, NULO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, jamás volveré a volar con ustedes.
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COMPAÑÍA HORRIBLE.

Después de mi primera y única experiencia (no volveré a volar con ellos), puedo afirmar que es una de las peores compañías con las que he trabajado.

Sin lugar a dudas es una compañía aérea de bajo coste que tiene pretensiones de grandeza y que sin embargo no cubre lo mínimo indispensable para el consumidor.

Problemas contínuos con su página web que impiden realizar la facturación "on-line", lo que supone sufrir colas eternas en las terminales de los aeropuertos.

A lo anterior se añade la falta de planificación operativa por parte de los servicios de tierra y los pocos stands para poder realizar la facturación "in situ". Todo esto sin facilitar ningún tipo de información a los pasajeros.

Caso aparte es el servicio de atención al cliente que ofrece la compañía: líneas 902, teléfonos de Noruega y por supuesto todo en inglés.

Yo entiendo que la compañía es Noruega y que por tanto sus servicios centrales estén en su país, si bien, cuando una aerolínea decide operar en otro país, en este caso España, al menos debe ofrecer un servicio de atención al cliente en este idioma y sin costes adicionales para el cliente.

Mi vuelo era entre Madrid y Palma de Mallorca (íntegramente en España), por lo que no tiene ninguna justificación tener que llamar a Noruega para pedir explicaciones/información por el extravío de un teléfono móvil.

Sin embargo lo más indignante es la respuesta de su Servicio Atención al Cliente, por supuesto en inglés: NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS EFECTOS DE LOS PASAJEROS, NO DISPONEMOS DE RECURSOS PARA GESTIONAR PERDIDAS DE EFECTOS, NO VAMOS A HACER NADA".

Ya se que el responsable de sus pertenencias es el titular, hasta ahí estoy de acuerdo, pero lo que no es de recibo es que la compañía te diga que no va a a hacer ninguna gestión y punto. Me pregunto entonces para que tienen una oficina de objetos perdidos......... sin comentarios.

Para rematar en el viaje de vuelta tuvimos un retraso de 3 horas en el que por supuesto no dos dieron ningún tipo de información/explicación. Sufrimos 3 cambios de puerta de embarque, carreras de un sitio para otro, etc.

Como colofón a mi llegada a Madrid una maleta facturada rota y por supuesto sin posibilidad de presentar una reclamación en el aeropuerto porque no existía stand de la compañía operativo y de esta forma la compañía aérea se exime de responsabilidades por no existir reclamación en tiempo y forma.

En resumen: RETRASOS, AUSENCIA DE INFORMACIÓN, NULO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, jamás volveré a volar con ustedes.
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COMPAÑÍA HORRIBLE.

Después de mi primera y única experiencia (no volveré a volar con ellos), puedo afirmar que es una de las peores compañías con las que he trabajado.

Sin lugar a dudas es una compañía aérea de bajo coste que tiene pretensiones de grandeza y que sin embargo no cubre lo mínimo indispensable para el consumidor.

Problemas contínuos con su página web que impiden realizar la facturación "on-line", lo que supone sufrir colas eternas en las terminales de los aeropuertos.

A lo anterior se añade la falta de planificación operativa por parte de los servicios de tierra y los pocos stands para poder realizar la facturación "in situ". Todo esto sin facilitar ningún tipo de información a los pasajeros.

Caso aparte es el servicio de atención al cliente que ofrece la compañía: líneas 902, teléfonos de Noruega y por supuesto todo en inglés.

Yo entiendo que la compañía es Noruega y que por tanto sus servicios centrales estén en su país, si bien, cuando una aerolínea decide operar en otro país, en este caso España, al menos debe ofrecer un servicio de atención al cliente en este idioma y sin costes adicionales para el cliente.

Mi vuelo era entre Madrid y Palma de Mallorca (íntegramente en España), por lo que no tiene ninguna justificación tener que llamar a Noruega para pedir explicaciones/información por el extravío de un teléfono móvil.

Sin embargo lo más indignante es la respuesta de su Servicio Atención al Cliente, por supuesto en inglés: NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS EFECTOS DE LOS PASAJEROS, NO DISPONEMOS DE RECURSOS PARA GESTIONAR PERDIDAS DE EFECTOS, NO VAMOS A HACER NADA".

Ya se que el responsable de sus pertenencias es el titular, hasta ahí estoy de acuerdo, pero lo que no es de recibo es que la compañía te diga que no va a a hacer ninguna gestión y punto. Me pregunto entonces para que tienen una oficina de objetos perdidos......... sin comentarios.

Para rematar en el viaje de vuelta tuvimos un retraso de 3 horas en el que por supuesto no dos dieron ningún tipo de información/explicación. Sufrimos 3 cambios de puerta de embarque, carreras de un sitio para otro, etc.

Como colofón a mi llegada a Madrid una maleta facturada rota y por supuesto sin posibilidad de presentar una reclamación en el aeropuerto porque no existía stand de la compañía operativo y de esta forma la compañía aérea se exime de responsabilidades por no existir reclamación en tiempo y forma.

En resumen: RETRASOS, AUSENCIA DE INFORMACIÓN, NULO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, jamás volveré a volar con ustedes.
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