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injixo
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Die Standardabweichung weiß, was der Durchschnitt nicht wissen kann
https://goo.gl/4S4GMC

Die Standardabweichung ist ein hilfreiches Werkzeug, um die Fülle der in einem Callcenter vorliegenden Daten auszuwerten. Was ist die Standardabweichung genau und wie kann man sie im Callcenter einsetzen?
Mehr dazu in unserem injixo Blog:
https://goo.gl/4S4GMC
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What is Standard about Deviation?
buff.ly/20XxyNt 

Standard Deviation is a useful tool to apply to the plethora of data that we have in call centers. It is quite helpful in analyzing forecasting accuracy, schedule efficiency and intraday effectiveness, which are the standard measures of workforce management team performance. How is it calculated?

Get deep insights from Maggie Klenke, guest author of our injixo blog: buff.ly/20XxyNt
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4 Questions You Need to Ask to Improve Forecast Accuracy
http://goo.gl/IXl5cZ

Chris Dealy from injixo looks at the 4 key elements you need to consider to ensure forecast accuracy in the contact centre:
1. Considering all elements of the forecast?
2. Selecting the correct timeframes for analysis?
3. Using the proper methodology for analysing accuracy?
4. Collaborating with colleagues whose actions can influence workload?
Get more insights on CallCentreHelper.com:
http://goo.gl/IXl5cZ
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Innovationspreis IT: injixo erhält Auszeichnung "Best of 2016"
https://goo.gl/aeP9Ut

Die Initiative Mittelstand hat injixo in der Kategorie "Cloud-Computing" erneut als eines der besten Produkte des Jahres 2016 ausgezeichnet.
Rund 5.000 eingereichte Produkte und Lösungen wurden von einer Fachjury, die sich aus Professoren, Wissenschaftlern, Branchenvertretern und Fachjournalisten zusammensetzte, nach festgelegten Kriterien, darunter Innovationsgehalt, Nutzen und Mittelstandseignung, bewertet.
Hier geht es zu den Auszeichnungen: https://goo.gl/aeP9Ut
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What's next with ... Cloud Contact Centres?
http://goo.gl/ev1plu

Share some insights of the CallCentreHelper.com expert panel: 
How the cloud contact centre is expected to change over the next few years, and where it might be by 2025:
http://goo.gl/ev1plu

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The Art of Workforce Management
https://goo.gl/PJLMYb

WFM doesn't work in splendid isolation - it is an integral part of the contact centre machine. There is also no single measure of proficiency that applies to all WFM teams, they differ in scope of responsibility. Here we would like to share some best practice tips with you and present four key metrics that you can use to get a good picture of the WFM team's success:
https://goo.gl/PJLMYb
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What’s Next With… Forecasting Technology?
http://goo.gl/6KZSKQ

How will forecasting technology change in the near future and where could it be in 10 years’ time? 
Check out the answers and visions of CallCentreHelper's expert panel:
http://goo.gl/6KZSKQ
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Vortrag von der CCW 2016: Die häufigsten Fehler und Fallen im Workforce Management
https://goo.gl/cfWc3S

Christof Bollenbeck und Andreas Bopp von InVision erläutern, wie man bei der Personaleinsatzplanung im Callcenter häufige Fehler vermeiden kann. Von der richtigen Berechnung der Shrinkage, über flexible Schichtplanung und die richtige Mischung von Voll- und Teilzeitmitarbeitern, bis hin zum Handling unbeliebter Schichten und der richtigen Pausenplanung.
Schauen Sie sich das Vortragsvideo auf unserem Youtoube-Channel an: https://goo.gl/cfWc3S

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Ein Tag auf der CCW 2016 in Berlin

Gehen Sie noch einmal mit uns über die diesjährige CCW und erleben einen ganzen Tag im Zeitraffer:
https://goo.gl/wpSz02

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What’s on the Horizon for UK Contact Centres?
http://goo.gl/iuhLpL

Currently there are 734,000 agent positions in around 5,840 contact centres in the UK handling over 42 billion minutes of inbound calls, according to ContactBabel. Will we see an upward or downward trend in the near future? What developments can contact centre managers expect over the next three years?

Get more insights on callcentrehelper.com: http://goo.gl/iuhLpL
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