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Smarter-Service.com
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Smart Service, Service Design, Kundenservice, User Experience
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Auf Seiten der Organisation muss ein Unternehmen flache Hierarchien schaffen und dadurch eine Umwelt, in der agile Produkte entwickelt werden.
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Sobald ein Smart Service gestaltet ist, beginnen die Mühen der Ebene: Das Geschäftsmodell muss präzisiert und in die Praxis umgesetzt werden.
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Rise of AI ist eine Ein-Tages-Konferenz und steht für Networking, Fachvorträge und Workshops mit nachhaltigem Lerneffekt: Wie lässt sich Künstliche Intelligenz in Unternehmen anwenden und welche Auswirkungen hat sie auf die Gesellschaft? Rise of AI,…
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Der Weg zu Agilität beginnt mit dem Verzicht auf die plangetriebene Vorgehensweise. Agile Projekte starten klein und verwirklichen nur ausgewählte Funktionen.
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Jede Customer-Service-Organisation steht vor der Herausforderung möglichst effektiv mit ihren Kunden über alle relevanten Kanäle zu kommunizieren.
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Das Thema DevOps, Developer and Operations, wird wichtiger: Wer systematisch Feedback sammeln will, macht das am besten über die Nutzung.
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Das Digitale Kundenerlebnis hat bei den meisten Unternehmen Entwicklungspotenzial: Noch zu wenige nutzen die Chancen durchgängiger digitaler Service-Erlebnisse.
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Ein datenbasierter Smart Service ist immer in ein komplexes System eingebettet. Diese Systeme sind zum Teil relativ neu und erst durch die Digitalisierung entstanden.
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Das Ergebnis unserer empirischen Untersuchung „Digitale Dividende im Mittelstand“: Bereits jedes vierte Unternehmen kann als Digital Leader gelten.
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Smarter Service sucht Hochschulpartner, die bereit sind, im Rahmen der Student Challenge ein Content- und Monetarisierungskonzept für den Blog zu erarbeiten.
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