Profile cover photo
Profile photo
IQMAX Consulting
12 followers -
Консалтинговое агентство «IQMAX Consulting» - мы увеличиваем прибыль наших клиентов!
Консалтинговое агентство «IQMAX Consulting» - мы увеличиваем прибыль наших клиентов!

12 followers
About
Posts

Post has attachment
8 САМЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ ВИДОВ ФОРМ ЗАХВАТА

Далее разберемся с типами форм, и какие где лучше применять:

1) Стандартная форма – может применяться в любых местах на лендинге, как в заказе звонка, так и в других видах захвата: заявка на расчет стоимости, заявка на замер и т.д.

2) Информационная форма – хорошо работает для кнопок «подробнее», или кнопок, дающих какую-то дополнительную информацию на сайте. Это намного эффективнее, чем просто давать нужную информацию клиенту, т.к. после того как в информационном тексте вы показываете свою экспертность, у клиента формируется потребность. В этот самый момент его лучше и закрывать.

3) Форма «Хочу также» - это больше относится к варианту кнопки, но т.к. данный вид форм часто используется, я решил выделить отдельную группу. Такие формы хорошо работают после блоков с вашим портфолио.

4) Форма с алгоритмом – данная форма показывает процесс сотрудничества после того, как посетитель заполнит ее. С помощью такой формы можно хорошо показать дополнительные ценности вашей услуги или продукта.

5) Формы с интерактивом – такие формы имеют самый высокий показатель вовлеченности пользователя. Все мы знаем, что люди в интернете очень ленивые, а если ваш клиент все-таки пересилил себя и допустим рассчитал стоимость ваших услуг в специальном калькуляторе или что-то подобное, то он с большой вероятность заполнит форму, потому что если он этого не сделает, то его просто изнутри съест мысль, что он зря мучился с вашим интерактивом и потратил время впустую.

6) Еще один интересный вид формы – форма «очередь». Это разновидность формы со счетчиком обратного отсчета, только в данном случае, вы ограничиваете посетителя не по времени, а по количеству мест или товара.

7) Форма «обратная связь» - хорошо размещать такую форму в самом низу сайта, чтоы ловить в нее самых щепетильных клиентов, которым вы не смогли дать ответ на их вопрос в своем лендинге.

8) Форма с таймером – форма, ограничивающая пользователя. Хорошо работает в блоках с акциями. Ограничивать можно не только по времени, но и по количеству товара или подарков.


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment
6 факторов, влияющих на успех онлайн-бизнеса

Как повысить конверсию? Этот вопрос для многих становится постоянной проблемой. Трафик идет, а заказов через онлайн мало; товар популярный, но не конвертится на сайте... И зачастую мы ищем ответы все в том же онлайне. Находим, временно решаем проблему – выигрываем сражение, но не выигрываем войну. А стратегический секрет прост – для окончательной победы нужно учитывать не только внутренние, но и внешние факторы, которые тормозят постоянный рост онлайн-продаж.

1.Не продавайте дискеты

Бывает так, что у вас отлично оформленное предложение, низкие цены, сказочные условия, но конверсия на сайте постоянно снижается. Может, вы продаете дискеты? Подумайте об этом. Есть вероятность, что ваш товар уже никому не нужен и аудитория потребителей стремительно уменьшается. В итоге настанет день, когда данный товар просто технологически не будет иметь возможности для применения. Пора искать новые рынки сбыта, переделывать товарное предложение или наполнять его новыми, актуальными категориями продуктов, которые придут на смену устаревшим.

Не буду спорить, смена товарного предложения или рынка реализации требует огромных затрат времени, сил и денег, но, с другой стороны, если нет возможности продавать старое, то что еще остается делать?

Яркий пример – магазин, торгующий дисками с компьютерными программами и играми. С каждым днем все больше людей предпочитают пользоваться ноутбуками – они мобильны и удобны. Но во многих моделях ноутбуков уже нет дисководов, и диски отходят на второй план. Конверсия на сайте, да и в офлайн-точках, снижается постоянно. Одним из выходов может стать продажа тех же самых программ через интернет посредством скачивания. В любом случае пользователям нужны эти программы, но теперь ни вам, ни им не придется ломать голову, как программы загрузить и начать использовать.

Другой пример – продажа недвижимости. Рынок насыщен, товар дорогой. С какой стороны подойти к рекламе, чтобы добиться хорошей конверсии в покупку? В 2014 году разные застройщики начали строить жилищные комплексы на Новорижском шоссе. Рекламные кампании стартовали с пиара локации: чистый воздух, зеленая зона, хорошая транспортная сеть. Такие статьи в СМИ стали отличным началом продаж недвижимости в этом районе.

Любая нестандартная идея или преимущество, которое вы сможете огласить в своей рекламной кампании, позволит создать волну для возрождения былого или усиления существующего спроса на товар.

2. Следите за скоростью

Конверсия колеблется на одном уровне, хотя «делаем все как раньше, красиво, и цены в порядке». Ничего странного! В интернет-маркетинге время ускоряется. То, что хорошо работает сегодня, уже не будет работать завтра. Пользователи развиваются и развивают нас.

Каждый день надо задавать себе вопросы: «Я не устарел? Мое уникальное предложение по-прежнему уникально? Ничего, что я все еще обращаюсь к покупателям «Привет, чуваки!»?»

Недостаточно отслеживать тенденции и тренды на рынке. Нужно их предвосхищать и по-новому выстраивать коммуникацию с аудиторией. Она не будет обращать внимание на старые призывы к действию и преимущества, которые уже давно таковыми не являются.

Взять, к примеру, фишку с использованием виртуальной реальности в сферах, где важна визуализация товара, услуги или результата. Технология хорошо работает в сфере недвижимости. Есть застройщики, которые предлагают своим клиентам сделать виртуальный тур по понравившейся квартире, открыть все двери, заглянуть в каждый угол. Применение этой технологии дает застройщику несколько преимуществ перед другими игроками рынка:

- Визуализация квартиры увеличивает конверсию из посещения объекта в бронь в среднем на 15%.
- Работает как сарафанное радио за счет новизны и крутизны, что также увеличивает конверсию в заявку на сайте.
- Можно использовать в рекламных материалах и создать одно из тех УТП (уникальное торговое предложение), которое пока мало кто применяет.
- Необходим постоянный мониторинг конкурентов (не только цен, но и действий) и трендов на рынке. Есть смысл искать новые способы коммуникации с пользователем и подходить более креативно к рекламным акциям, масштабным кампаниям и новым инструментам.

3.Работайте над собой

Работа на LTV клиента – это работа над собой. Если бизнес совершенствуется и намерен предвосхищать ожидания, то со временем вы обретете самых лучших потребителей. Работа с лояльностью позволяет не только удерживать клиента и конвертировать его на постоянной основе, но и увеличивать конверсию на сайте за счет новых пользователей, пришедших по линии сарафанного радио. При выборе товаров и услуг пользователи чаще всего ориентируются на отзывы, анализируют чужой опыт и после этого принимают решение о покупке. Если ваши клиенты довольны продуктом, качеством обслуживания и коммуникацией, они с радостью и абсолютно добровольно будут рекомендовать вас друзьям и знакомым. А также с удовольствием напишут положительные отзывы о вас, что, несомненно, увеличит конверсию на сайте.

Я увидел, насколько важны такие отзывы, когда магазин медицинских товаров моего клиента отключили от Яндекс.Маркета. Из наших объявлений в контексте исчезла подпись «Магазин на маркете», пропали приятные для глаза 5 звезд. В итоге люди стали меньше переходить по объявлениям. Надпись служила для пользователей своеобразным индикатором надежности, так как ни для кого не секрет, что «Яндекс» тщательно отбирает продавцов и товары для показа в своих сервисах.

4.Наблюдайте за конкурентами

Один из главных критериев выбора продукта – его цена. Можете кинуть в меня камнем, назвать меня «кэпом», но я в этом уверен. Более того, я уверен и в том, что с данным фактом согласны все, но не все помнят об этом. Если товар или услуга имеют высокую эластичность, малейшее колебание цены моментально отражается на конверсии и количестве заказов.

Однажды мой клиент из медицинской области поднял цены на ходовой товар из средней ценовой категории. Сделал он это для понимания эластичности спроса. Как следствие, при аналогичном с конкурентами клиентском сервисе конверсия на данный товар упала. Дальнейшее снижение цены показало, что наценка на первоначальные условия покупки товара должна составлять не более 10%. Это позволило оставаться в неизменных значениях по конверсии.

Не надо сразу бежать на сайт и перекрашивать кнопку «Добавить в корзину» из зеленого в бирюзовый. Просто оглянитесь и убедитесь в том, что ваши конкуренты не запустили крутую акцию-распродажу или значительно не снизили цену на товар.

Для эластичных предложений постоянный мониторинг цен на рынке является залогом успеха. Если вовремя не выявить рыночную динамику снижения цен, можно не только остаться на какой-то период без заказов, но и вообще потерять свои позиции на рынке. Вас быстро забудут, а напомнить о себе будет тяжело, дорого и долго.

5.Будьте пунктуальны и внимательны

Условия и скорость доставки – это факторы, которые могут стать узким местом любой воронки продаж на сайте. Пользователь выбрал товар, его устроили цена, качество и то, как вы с ним поговорили. Он положил товар в корзину и почти ввел все данные кредитной карты для оплаты, но… увидел, что в его регион товар доставят за 3-5 дней!

Личный пример: недавно я хотел заказать в интернет-магазине запчасть для автомобиля и столкнулся с проблемой – магазин, в котором я всегда покупал запчасти в офлайн, через онлайн доставляет товар за 4 дня. Я нахожусь в Москве, магазин – в ближайшем Подмосковье, и товар есть на складе. Мне пришлось обратиться к их конкурентам, хотя запчасть стоила дороже, но ее доставка была в разы быстрее.

Клиент не может, не хочет и не будет долго ждать. И развитие событий зависит только от вас:

Вариант нежелательный. Покупка отменяется, клиент уходит. Минус в карму всему бизнесу.

Вариант обыкновенный. Находите другие транспортные компании и курьерские службы, которые смогут доставить товар быстро и недорого.

Вариант оптимальный. Предусматриваете приятные бонусы, которые помогут скрасить ожидание заказа. В это же время думаете, как доставить быстрее. Это увеличивает расходы? Да, но клиент запомнит, расскажет о вас друзьям и станет вашим адептом (если, конечно, не накосячите по остальным параметрам). LTV такого клиента зашкаливает.

6.Управляйте сезонами

Если ваш товар или услуга имеют сезонность, необходимо «сглаживать» падение спроса и готовить УТП без привязки к событиям. Например, ваш магазин подарков снимает большую кассу на Новый год, 8 марта, 23 февраля, в период выпускных и другие праздничные даты. Что делать в остальное время, когда конверсия падает?

Можно сегментировать аудиторию на более мелкие событийные группы. Такой подход позволит показывать релевантные УТП, которые применимы к каждой отдельной группе в течение года. В совокупности это приведет к нивелированию падения конверсии.

Здесь приведены лишь 6 внешних факторов, которые значительно влияют на конверсию сайта. На самом деле их гораздо больше. Кроме этого, для каждого вида бизнеса есть индивидуальные внешние и внутренние факторы. И перечислять их – не хватит одной статьи.

Оглядывайтесь по сторонам, не замыкайтесь только на своем бизнесе, мониторьте тенденции и общее состояние рынка, наблюдайте за конкурентами. Только тогда ваш бизнес будет постоянно расти. «Кто владеет информацией, тот владеет миром», - эти слова старика Ротшильда актуальны в любые времена.


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment

Post has attachment
Убеждение и влияние как точная наука

Что побуждает нас сказать «да» в ответ на чью-то просьбу? Исследователи более 60 лет изучают этот вопрос, и к сегодняшнему дню не существует никаких сомнений в том, что в основе методик влияния и убеждения лежат научные принципы.

Рассмотрим, как эти 6 универсальных психологических факторов влияния и убеждения руководят нами в момент принятия решения.

1. Взаимность

Правило взаимности подтвердилось на практике в ходе исследований, проведенных в ряде ресторанов. Наблюдалась следующая картина: если в конце обеда официант одновременно со счетом приносил скромный подарок, например, мятную конфетку, то его чаевые вырастали на 3%. Забавно, что вопреки законам математики две подаренные конфеты увеличивали сумму чаевых не вдвое, а почти в 5 раз — до 14%!

Но когда официант уходил прочь, оставив одну конфету, а затем внезапно поворачивался, возвращался и вручал вторую со словами «Но вы такие милые клиенты, вот вам еще одна конфетка», то его чаевые вырастали до 23%. На рост чаевых оказывало влияние не то, что подарено, а то, как это было сделано.

Вывод: ключ к использованию правила взаимности — окажите услугу первым и убедитесь, что она была адресована лично (персонально) и неожиданно.

2. Нехватка/дефицит

Когда авиакомпания «Британские авиалинии» (British Airways) объявила, что их сверхзвуковые «Конкорды» из соображений экономии будут теперь летать из Лондона в Нью-Йорк не дважды в сутки, как было прежде, а только один раз, то на следующий день продажи билетов на этот рейс увеличились скачкообразно.

Обратите внимание: с самим рейсом ничего не произошло кроме того, что возможность попасть на этот перелет уменьшилась в 2 раза, т. е. стала ощущаться нехватка этой услуги, вследствие чего больше потенциальных пассажиров спешно захотело воспользоваться образовавшимся дефицитом.

Вывод: недостаточно просто рассказать потенциальным клиентам о выгодах, которые они получат, выбрав ваш оффер — вам еще нужно указать на его уникальность и на то, что они потеряют, отказавшись от вашего предложения.

3. Авторитет

Действительно, это правило отлично работает на практике: физиотерапевты, например, способны убедить большее число пациентов выполнять оздоровительные программы, просто развесив по стенам своих кабинетов свои медицинские дипломы.

При обращении в агентство недвижимости секретарь в приемной сначала сообщает о квалификации и полномочиях своих коллег, прежде чем свяжет с кем-либо из них: «Позвольте мне представить вам Джессику, у нее 15-летний опыт работы в риелторском бизнесе». Подобный подход, при всей его простоте, ведет к росту количества консультаций на 20% и увеличению числа подписанных контрактов на 15%. Неплохо!

Вывод: прежде чем пытаться оказать влияние на других людей, важно дать понять им, что вы — пользующийся доверием и обладающий знаниями авторитет в некой сфере деятельности.

4. Последовательность

В ходе одного эксперимента домовладельцев попросили разместить на газоне перед домом скромную табличку в поддержку кампании за повышение безопасности дорожного движения. На первой улице на установку согласилось совсем немного жителей. В это же время на другой, но похожей улице точно такие же таблички установило в 4 раза больше домовладельцев. Почему?

Потому что за 10 дней до этого они согласились разместить в окнах небольшие почтовые открытки в поддержку все той же кампании. Эта маленькая карточка была первоначальным обязательством, выполнение которого привело к повышению второго последовательного задания на 400%.

Вывод: в качестве первоначального обязательства можно использовать просьбу совершить какое-нибудь добровольное, активное, публичное действие, зафиксировав согласие с обязательством в письменном виде.

5. Симпатия

В ходе серии исследований по психологии убеждения, проводившихся в двух бизнес-школах, участвовали студенты, обучавшиеся по специальности «магистр делового администрирования» (MBA). Одной группе студентов рекомендовали в ходе деловых переговоров руководствоваться поговоркой «Время — деньги» и сразу переходить к делу. В данной группе к соглашению смогли прийти 55%.

Второй группе посоветовали вначале обменяться информацией с партнером по переговорам, обнаружить в нем что-то общее с собой, а только затем начинать обсуждение деловых вопросов. В этой группе 90% участников достигли успеха, получив в ходе переговоров приемлемые результаты.

Вывод: чтобы вызвать симпатию у кого-то, кого вы хотите убедить, найдите области, в которых ваши взгляды совпадают, и выскажите ему искренние комплименты, прежде чем приступить к делам.

6. Согласие

В гостиничном бизнесе часто используется такой прием: в ванных комнатах раскладывают карточки, убеждающих постояльцев повторно использовать полотенца. Чаще всего гостей отеля информируют о том, что таким образом они способствуют охране окружающей среды. Эта стратегия приводит к получению согласия приблизительно в 30% случаев.

Что произойдет, если воспользоваться правилом согласия и написать на карточке следующее: «75% постояльцев нашего отеля повторно используют свои полотенца. Пожалуйста, поступайте так же»? Изменив несколько слов и сместив акцент на то, что таким образом поступает большинство клиентов (75%), мы получаем эффективно действующее послание, которое приводит к повышению повторного использования полотенец на 33%.

Вывод: наука говорит нам, что вместо того, чтобы опираться на собственные способности убеждать, мы можем указать на действия других людей, особенно в том случае если они похожи на убеждаемых


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment

Post has attachment

Post has attachment
3 горячих тренда в контент-маркетинге

Снижение концентрации внимания потребителей онлайн-контента и стремительное размножение разных форм подачи информации в сети заставляет создателей оптимизировать свой контент, чтобы сделать возможным потребление с первого взгляда.

Почему это важно

Снижение концентрации внимания людей в сочетании с абсолютной доступностью социальных медиа означает, что создателям контента сегодня гораздо труднее привлечь наше внимание. Для решения этой проблемы они все весьма умно используют заголовки, разные форматы контента и методы, вызывающие у нас мгновенный интерес и эмоциональную реакцию.

Как использовать тенденцию

• Обращайте особое внимание на заголовки. Многие популярные и сенсационные медиаисточники информации уже освоили искусство написания убедительных, впечатляющих заголовков. В эпоху постоянной нехватки времени, интересные заголовки — единственный способ привлечь клиентов.

• Используйте технические возможности. Для создания контента, потребляемого с первого взгляда, необходимо знать, что больше всего заботит и волнует вашу аудиторию. Инструменты Google для анализа по ключевым словам или списки самых популярных статей и других материалов помогут выявить идеи для контента, которые ваши читатели сочтут полезными.

Подстройка под настроение

В настоящее время, когда технологии отслеживания становятся все сложнее и изощреннее, для бренда становится проще брать во внимание настроение потребителя. И этот приём приносит большую выгоду.

Почему это важно

В связи с тем, что сейчас много времени уделяется изучению поведения клиентов и их эмоциям, а также влиянию внешних факторов на потребление пользователей, можно с уверенностью сказать, что вскоре подстройка контента под настроение станет одним из важнейших элементов в маркетинге.

Как использовать тенденцию

• Старайтесь создать нужное настроение. Исследования в области влияния настроения на наши мысли и поведение подсказывают, что настроение, с каким потребитель вступает во взаимодействие с брендом, скорее всего, сильно скажется на его восприятии этого опыта. Следовательно, чрезвычайно важно постараться ввести своих потребителей в нужное состояние, повлиять на их настроение в момент первого контакта с брендом. Иными словами, нужно произвести хорошее первое впечатление.

• Создавайте контент с учетом настроения потребителя. Если пользователь возбужден и рассержен, значит, контент должен успокаивать. Расстроенному и разочарованному человеку нужно предложить приятный и гуманный контент. Брендам следует ориентироваться на настроение, и делать это не только желательно, но и обязательно.

Эксперимедиа

Создатели контента используют социальные эксперименты и реальное взаимодействие, чтобы изучать человеческое поведение новыми уникальными способами, и в итоге предлагают людям более реалистичные и увлекательные истории.

Почему это важно

В прежние времена социальные эксперименты проводились в основном на студентах и преподавателях факультетов психологии или антропологии разных университетов. Об их результатах мы узнавали преимущественно из публикаций в научных журналах либо (если мы не имели отношения к миру науки) из средств массовой информации — в упрощенном виде и только после публикации выводов устроителей эксперимента. Сегодня такие исследования проводятся намного чаще, поэтому нам известно гораздо больше интересного буквально о любых аспектах человеческой природы с точки зрения науки. Ведь результаты этих опытов публикуются в самых разных источниках, начиная с ресурсов индивидуальных создателей контента и разного рода мыслителей и заканчивая экспериментами брендов, постоянно ищущих новые уникальные способы привлечь внимание аудитории.

Как использовать тенденцию

• Визуализируйте сложные темы. За последнее время данный тренд нашел весьма успешное выражение в серии рекламных роликов страховой компании Prudential Financial, разработанной ее рекламистами в партнерстве с профессором Гарвардского университета Дэном Гилбертом. В рекламе показаны реальные визуальные эксперименты, целью которых была подготовка американцев к выходу на пенсию. Например, в последнем видео серии мы видим, как валятся костяшки домино, от обычного размера до гигантских; этот визуальный образ показывает, как небольшие вложения, инвестируемые каждую неделю или месяц, превращаются в весьма существенные пенсионные накопления. Визуальные эксперименты позволяют просто и доступно осветить даже самую сложную и скучную тему и привлечь внимание людей.

• Расскажите трогательную историю. В 2013 году последний ролик кампании «За естественную красоту», размещенный на канале YouTube, был просмотрен более 50 миллионов раз. Как и в предыдущих проектах, Dove применила метод социального эксперимента: на этот раз в прошлом художник-криминалист из ФБР рисовал женские лица, чтобы донести до потребителей следующее послание бренда: «Вы красивее, чем думаете». И этот опыт из реальной жизни оказался настолько убедительным, что доносил нужную идею гораздо эффективнее, чем традиционная реклама.


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment
КАК ПРАВИЛЬНО ПРОДВИГАТЬ МЕРОПРИЯТИЕ В СОЦСЕТЯХ

Часть 2

3. SMM после мероприятия

Расскажите об упоминаниях в прессе и попросите оставить отзыв. Вот как это сделать.

То, что ваше мероприятие закончилось, еще не значит, что закончилось его обсуждение в социальных сетях. Хотя на этот этап приходится наименьшее количество постов (18%), но оно все равно является значительным. 1 из 5 публикаций была посвящена обсуждению уже завершившегося события. При этом говорилось в них чаще всего о публикациях в прессе и отзывах.

1. ПУБЛИКАЦИИ В ПРЕССЕ

На 9% постов приходится обсуждение публикаций в прессе. Это ваш шанс поделиться лучшими отзывами о вашем мероприятии в СМИ.

Чтобы быть уверенным, что о вас напишут, лучше заранее договорится с журналистом и пригласить его на ваше событие.

2. ПОПРОСИТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Остальные посты, опубликованные после мероприятия, делятся на положительные и отрицательные комментарии. Поделитесь с подписчиками самыми яркими положительными комментариями, но не игнорируйте отрицательные. Поблагодарите пользователей за их мнение и учтите замечания при планировании следующего мероприятия.

Также вы можете провести опрос среди участников события, чтобы определить, как сделать следующее мероприятие еще более эффективным и запоминающимся.

Покажите пользователям, что вы прислушиваетесь к их мнению и стараетесь исправить все недочеты, тогда они с большей вероятностью захотят купить билеты на следующее событие. Если кто-то остался недоволен, вы можете предложить скидку, чтобы смягчить расположение расстроенного участника.


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment
КАК ПРАВИЛЬНО ПРОДВИГАТЬ МЕРОПРИЯТИЕ В СОЦСЕТЯХ

Часть 1

Реализация мероприятия от идеи до переполненного зала – настоящий подвиг. И половина битвы – это его маркетинг. При этом одним из лучших каналов для увеличения посещаемости и вовлеченности являются социальные сети. Что особенно приятно, на событийный SMM уходит намного меньше времени, чем можно было бы представить.

Вы сможете! Одно из самых потрясающих ощущений – войти в помещение, где проходит ваше мероприятие, и увидеть, что оно под завязку набито людьми. Соцсети помогут вам этого добиться.

Когда речь заходит о событийном SMM, необходимо знать, что опубликовать и где, чтобы охватить потенциальных участников. С целью понять, какие посты привлекают больше всего внимания, изучили 25 миллионов событийных публикаций в социальных сетях, и выявили закономерности в реакции и поведении людей.

Событийный SMM: о чем говорят люди до, во время и после мероприятия
В рамках исследования было проанализировано более 25 миллионов постов в соцсетях, опубликованных организаторами и участниками 50 самых популярных мероприятий с июля 2013 по июль 2014. Мероприятия были выбраны самые разнообразные: от музыкальных фестивалей (Bonnaroo) до марафонов (Tough Mudder). находили подходящие посты по ключевым словам, хэштегам и заголовкам.

Исследователи обращали особое внимание на то, что люди говорят до, во время и после мероприятия. При этом им удалось определить удивительные тренды и сделать выводы по стратегии SMM для организаторов.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

- Примерно одинаковое количество людей обсуждает событие до его проведения и во время.
- Большую часть публикаций в соцсетях составляют цитаты и мультимедиа, которыми делятся во время проведения мероприятия (36% всех публикаций).
- Самые популярные стратегии: рассказывать о докладчиках, делать забавные фото, добавлять мультимедиа цитаты.

Из проведенного исследования было сделано и множество других выводов, о которых мы расскажем ниже. Хоть представленные данные и за 2014 год они до сих пор актуальны, это подтверждается современными наблюдениями за активностью пользователей в соцсетях. Помимо выводов в статье вы найдете советы по выбору доказавших свою эффективность стратегий, которые подойдут и крупным и небольшим компаниям.

1. SMM до мероприятия

Подогревайте интерес публики к предстоящему событию, чтобы увеличить продажи билетов. Вот как это сделать.

Удивительно, но почти такое же количество людей, которые активно обсуждают мероприятие во время его проведения, говорят о нем и за несколько дней или недель до его начала.

По данным исследования событию посвящено примерно одинаковое число постов до его начала и во время его проведения (40% и 42% от общего числа записей соответственно). Это значит, что время до начала мероприятия нужно использовать для вовлечения потенциальных и уже зарегистрированных участников. Вот как это делают крупнейшие бренды:

1. КРЕАТИВНО СООБЩИТЕ О СОСТАВЕ ВЫСТУПАЮЩИХ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫХ ГОСТЯХ

Предвкушению и ожиданию посвящено 14% всех связанных с мероприятиями постов, которые публикуются в соцсетях. Среди них были сообщения с обратным отсчетом времени, оставшегося до большого события, а также записи о том, как участники ждут предстоящее мероприятие.

Как создать шумиху: креативно сообщите о составе выступающих или специальных гостях, публикуйте интригующие видео и фото, используйте обратный отсчет.

2. ЧАСТО НАПОМИНАЙТЕ О СРОКАХ ОКОНЧАНИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ И ПРЕИМУЩЕСТВАХ РАННЕЙ РЕГИСТРАЦИИ

Почти один из 10 посвященных мероприятию постов в соцсетях содержал информацию о билетах. Участники события пытались убедить своих друзей пойти с ними, чаще всего публикуя для этого фото своих билетов.

Как создать шумиху: вы можете мотивировать будущих участников, используя срочность при продаже билетов, напоминая о скором закрытии регистрации или окончании распродажи на раннее бронирование.

3. ОРГАНИЗУЙТЕ РОЗЫГРЫШ ДЛЯ ТЕХ, КТО БОИТСЯ ПРОПУСТИТЬ МЕРОПРИЯТИЕ

Некоторые фанаты хотят принять участие в событии, но бояться, что не смогут на него попасть.

Как создать шумиху: успокойте их, предложив новые возможности посетить мероприятие. Поделитесь с подписчиками в соцсетях кодами на скидку, организуйте розыгрыш билетов или компенсации расходов на дорогу. Призом также может стать VIP доступ. Чтобы расширить свой охват, попросите пользователей поделиться записью с друзьями.

4. ПОДЕЛИТЕСЬ ЗАКУЛИСНЫМИ КАДРАМИ ДО НАЧАЛА СОБЫТИЯ

Пользователи любят видеть, что происходит за кулисами, даже если вы только начали готовиться к мероприятию.

Чтобы подогреть интерес публики и подтолкнуть пользователей к обсуждению мероприятия, заранее начните публиковать закулисные фото и рассказы. Вот как это делают пользователи: участники марафона публикуют расписания своих тренировок, фанаты музыкальной группы выбирают наряд для посещения концерта, а путешественники рассказывают о своем маршруте.

Как создать шумиху: Пока пользователи рассказывают о подготовке, вы можете сделать то же самое. Посвятите фанатов в таинство подготовки грандиозного события, поделившись с ними закулисными фото. Также опубликуйте на своей странице записи участников, так вы сможете присоединиться к обсуждению и установить с пользователями особый контакт.


#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Манипулятивные техники воздействия на клиентов

Прием первый: «Проброс».

Информация, которую мы предоставляем нашему клиенту, проходит через жесткие фильтры недоверия и скепсиса.

«Наша компания уже 7 лет на рынке, мы занимаем более 40% рынка, у нас самая низкая цена по городу»

А что думает в это время клиент?

«Какие 7 лет, что он гонит? Кто вообще считает эти доли рынка, они сами, что-ли? А по поводу цены точно врет, мне так каждый продавец говорит…»

Эффект от наших слов близок к нулю. Клиент предполагает, что все, что мы ему говорим, является либо ложью, либо искажением информации, и он очень критично относится к любому нашему утверждению.

Как же сделать так, чтобы клиент отключил свои «фильтры»? Как обычно поступает фокусник, когда ему нужно стянуть с руки зрителя его часы? Пытается ли он сделать это незаметно? Нет, конечно, зритель всегда заметит пропажу часов. Фокусник просто смещает внимание зрителя на что-то другое, на красивую помощницу, на яркую ленту, вынимаемую из рукава, на кролика в шляпе. И в это время фокусник, особо даже и не скрываясь, снимает с руки зрителя его часы.

Информация, которую мы хотим «продвинуть», не должна акцентироваться. Нужно отвлечь внимание, а в это время «пробросить» нужные нам сведения в сознание клиента. Сравните:

«Артем Петрович, ваши поставщики могут не устраивать вас по цене или сервису. А вот наша компания уже 7 лет на рынке, мы занимаем более 40% рынка, у нас самая низкая цена по городу. Давайте с вами встретимся, я покажу вам свое коммерческое предложение…»

«Артем Петрович, поймите, ситуация на рынке уже не та. Нельзя работать, как раньше. Сейчас все хуже, чем было 7 лет назад, мы тогда начинали только, сегодня из «старичков» никого уже не осталось. У вас же маржа упала? Вот, вот. А вы и не пытаетесь свои издержки снизить. Я вам не завидую, если вы работаете с другим поставщиком, вы, скорее всего, переплачиваете. У них объемы не те, да и цены они постоянно пытаются задрать. Это понятно, сейчас все крутятся, как могут, сами понимаете. У нас то цены пониже, конечно, но у нас и доля рынка почти сорок. Ещё десятка, и ФАС накроет, ха! Ничего, кризис, говорят, заканчивается… Давайте я попробую вам сделать коммерческое предложение, в офис привезу и поговорим. Когда удобно? »

Чувствуете разницу?

Во втором примере клиент получает сообщение «как достал этот кризис, времена уже не те…». Вот по поводу него он может думать, рационализировать, принимать решения, соглашаться или нет. А вся остальная информация, прицепленная к основной теме, будто вагоны к паровозу, попадет прямиков в голову клиента. И никакой сознательной критики.

Переработайте все свои скрипты так, чтобы обойти защиту клиента. Не пытайтесь пробить стену, воздвигаемую им.

Прием второй: «Рампа цены».

Это, конечно, довольно известный прием. Заключается он в следующем: мы советуем клиенту, как сэкономить, а потом, пользуясь созданным доверием, продаем клиенту либо дорогие сопутствующие товары, либо услуги, либо делаем дополнительную продажу основного товара.

Помните, на мясном рынке? «Эй, дарагой, вот этот кусок возьми, только с утра привезли, а этот не бери, тут мясо жесткое…» Мы же не знаем, что для каждого нового покупателя у продавца свой собственный «свежий» кусок мяса. Тот, который побольше. А потом «Ещё вырезку возьми, очень вкусная, тебе подешевле отдам…». И отказать уже не можем, мужчина же нам навстречу пошел, продал что посвежее, да ещё скидку сделал.

«Артем Петрович, вы у нас хотите пакет программного обеспечения заказать. Возьмите лучше версию B, она подешевле, конечно, в ней чуть меньше опций. Но, если честно, эти опции в вашем бизнесе и не понадобятся. Мне порядочность просто не даст продать вам профессиональную версию…»

Клиент радуется тому, что вот так удалось сэкономить. Наш авторитет в его глазах поднимается. А затем, чуть позже:

«Артем Петрович, у вас хорошие системные администраторы. Вот только на нашу систему у вас будут подвязаны основные бизнес-процессы, и не хотелось бы, чтобы ваш бизнес встал из-за какой-либо технической оплошности ваших ребят. Для них это новинка, конечно. Давайте обговорим условия нашего внешнего контроля за программой, я очень сильно уверен, что это нужно для вашего бизнеса…»

Если вам нужно создать доверие и заработать деньги, то используйте рампу цены. Пропишите себе как минимум три ситуации, где вы будете жертвовать чем-то меньшим, чтобы выиграть что-то большее.

Третье лицо

Прием третий: «Третье лицо»

Этот прием основан на интересном психологическом феномене. Мы склонны считать, что чем выше должность человека в какой-то структуре, организации, тем чище его мотивы. Мы предполагаем, что он честнее, добрее, умнее, даже если ни разу его не видели. Об этом феномене не пишут в популярной психологической литературе, но он приносит деньги тем, кто его использует.

Линейный сотрудник может нас «надуть», директор уж точно так поступать не станет. Это не всегда так, часто директор обладает куда более аморальными принципами, чем обычный сотрудник. Но мы верим авторитетам.

Этот метод был очень успешно использован в одной федеральной сети магазинов, занимающихся продажей стройматериалов для отделки. Подключение к продаже любого лица, на бейдже которого был указан «высокий» статус, позволило увеличить продажи на 30%. То есть менеджер общается с клиентом, рассказывает о товаре, предлагает оформить. Клиент отказывается, возражает, но тут, мимо проходя, к разговору присоединяется заместитель директора магазина. Он делает вид ,что его заинтересовала ситуация, начинает общаться с клиентом, улыбается, рассказывает пару историй… В большинстве случаев клиент даже не повторяет своего возражения, он слушает, кивает головой, задает вопросы… а потом идет оформлять товар на кассу.

Тут есть несколько тонкостей.

Менеджер не должен выключаться из продажи, когда подходит старший товарищ.

Руководителю не следует «пережимать» клиента, иначе тот осознает, что ему все-таки продают, просто уже двое.

Ситуация, когда подходит должностное лицо, должна выглядеть максимально естественной.

Если вы подчиненный, то вам следует переговорить со своим руководством и договориться с ними, что у вас будет возможность «включить» их в продажу в любой момент.

Если вы руководитель, дерзайте! Научитесь находить тот самый момент, когда нужно использовать свой авторитет и помочь закрыть сделку своему подчиненному, и ваши продажи значительно вырастут.

Послесловие

20% лучших продавцов зарабатывают в 16 раз больше, чем 80% оставшихся. Они делают деньги каждый день, невзирая на свое настроение, проблемы со здоровьем, плохие школьные оценки у своих детей. Для того, чтобы ваша продажа была такой же эффективной, она должна состоять из отработанных действий, которые вы будете последовательно применять в каждой своей продаже. Размытые понятия «раппорт» и «конгруэнтность» не приносят денег. Вы должны понимать, как вы продаете, что за инструменты вы используете. Только тогда ваш результат будет стабильным.

И помните: среди 20% лучших есть 1/5 продавцов, которые относятся к мировой элите. И они зарабатывают в 54 раза больше, чем оставшиеся 4/5.

#консалтинг #увеличениепродаж #маркетинг #iqmax #менеджер #бизнес #эффективность #полезно #интернетмаркетинг #лидогенерация #отделпродаж #отделпродажподключ #привлечениеклиентов #скриптыпродаж #консалтинговыеуслуги #увеличениеобъемапродаж #увеличениеприбыли
Photo
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded