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Factory del Mueble Utrera
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Calle Carreros, 4 41710 Utrera Sevilla, Spain
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Marta Capellan
a week ago
He quedado muy satisfecho con mi compra, el pedido lo realice a traves de la pagina web, no entendia alguna que otra cosa y tube que llamar al departamento de tienda online y me resolvieron mis dudas y me atendieron muy cuidadosamente y con mucha educación. Compre varios muebles y al comprarlo la chica que me atendio me dijo que podria tardar de 30 a 40 días habiles y la verdad que se me demoro unos dias más, pero la chica me llamo comunicandomelo y es entendible puesto que lo tubieron que pedir a fabrica y no depende de ello y por supuesto estoy haciendo una compra por internet estoy dispuesta a que me tarde algo más de tiempo. En mi opinión la recomiendo tanto como precio y calidad y de la forma en la que me atendieron y me tubieron informada correctamente del estado de mi pedido. Pronto volvere a comprales.
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David Moñoz's profile photo
David Moñoz
a week ago
En mi opinion me parece una tienda con una gran variedad de productos y muy buenos precios, he llamado varias veces y me han atendido estupendamente, he comprado un colchón para mi hijo y un sofa cama para la habitacion, tardaron 25 días en entregarmelo, me dijeron al rededor de 30.... he quedado muy satisfecho, tanto con los productos como con la atención,
Rosa Maria Clara's profile photo
Rosa Maria Clara
a month ago
Me ha gustado mucho la atención que me dieron en esta tienda, he comprado un colchón y un canapé, la chica que me atendio me oriento estupendamente, tengo un problema con la espalda y me recomendaron uno firme, me dijeron que tardaria alrededor de 30 días y bueno me llego antes de tiempo unas dos semanas, no me puedo quejar. Lo recomeindo
juan josé romera santantón's profile photo
juan josé romera santantón
a month ago
Mi experiencia sobre esta empresa es excelente , como calidad y precio y la atencion recibida es muy buena y agradable las distintas chicas, las mercancias me llegaron a mi debido tiempo que me comunicaron las dependientas en la fecha de la compra.
carlos villamuera's profile photo
carlos villamuera
2 weeks ago
Encargué con esta tienda un sofá chaiselongue, que decir que no se vea ya en el resto de comentarios, tardaron mas de dos meses en traermelo, cuando llegó vino con muescas en la propia estructura del sofá. el servicio postventa horrible, no cogen el telefono, por email contestan cuando les apete( cuando les hablé de recibir algun tipo de compensación por el retraso ni me contestaron), me dieron hasta en 3 ocasiones la misma excusa de que les faltaba la tela(esa excusa cada dos semanas durante un mes). finalmente decir que ademas te cobran una pasada de gastos de envío en los que el MONTAJE ni va incluido. tenia pensado amueblar la casa entera pero desde luego aquí no volveré a comprar, hay tiendas online con mejores precios y mejor servicio postventa que esta desde luego.
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Response from the owner - 2 weeks ago
Estimado cliente, antes que nada lamentamos el tiempo de demora en recibir su pedido, queremos puntualizar que usted realizo su pedido el 5 de Mayo, con fecha de 8 de Junio nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que el fabricante nos dice que hay rotura de stock del tejido y no puede cumplir con la fecha de entrega. El periodo de fabricación oscila entre 30 y 40 días laborales, a excepción que el fabricante del producto tenga problemas con la materia prima y no pueda cumplir con el plazo acordado, en este caso usted puede desistir de la compra. Todo esto viene especificado en las condiciones de venta que aceptó. Cuando se le comunicó el retraso usted no desistió la compra y decidió esperar, con fecha 30 de Junio su pedido salió de nuestros almacenes hacia su vivienda. En relación con las muescas que usted menciona en la estructura del sofá, no tenemos ninguna incidencia creada por usted en este sentido, con lo cual no sabemos a qué se refiere, no obstante le comentamos que la estructura del sofá está realizada en madera de pino y esta presenta los rasgos de la propia madera. La estructura es interior con lo cual no puede tener la misma terminación que la parte visible del mismo sofá. En relación con los portes del sofá le comento que cobramos lo que la empresa de logística nos cobra, en todo caso es opcional, tenemos clientes que tienen relación con empresas de transporte y envían a su propia agencia por la mercancía. A parte de esto seguimos trabajando para intentar que los portes sean más bajo para beneficio de los clientes. En relación con la contestación a teléfono e email, le pedimos las más sinceras disculpas, en la actualidad tenemos un gran número de llamadas e emails diarios y muchas veces nuestro servicio de Call Center se colapsa, estamos poniendo mucho empeño en mejorar esta situación. De todas formas como ya le comentamos lamentamos profundamente las molestias ocasionadas, agradecemos su reseña y tenga por seguro que la tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio hacia los clientes.
Juan Manuel Sánchez's profile photo
Juan Manuel Sánchez
a month ago
CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO Estimado FACTORY DEL MUEBLE UTRERA, antes de desmentir lo que sabe que es cierto, le aconsejaría que corroborara todo, pues nosotros tenemos documentación para justificar lo que decimos. A modo de ejemplo: El pago del pedido lo realizamos el día 12/03/2016 y se hizo efectivo el 14/03/2016 (tengo el justificante del banco, SI QUIERE LO PUBLICO PARA DEMOSTRÁRSELO). Si ustedes comenzaron a gestionarlo el 17/03/2016 no es nuestro problema. Únicamente, destacar que: -Hoy 09/05/2016, dos días después de haber escrito una reseña negativa en google hacia su empresa, ustedes escriben una contestación a la misma desmintiendo lo expuesto por nosotros y falseando datos, que nosotros podemos documentar que son ciertos, divulgando injurias contra mi persona (SI QUIERE QUE PUBLIQUEMOS TODOS LOS JUSTIFICANTES QUE TENEMOS, NO TIENE MÁS QUE INDICARNOSLO). - Hoy 09/05/2016, hemos contactado con la empresa de transporte SEDE DE MADRID y SEDE DE SEVILLA, y nos han confirmado y enviado documentación justificativa de que: o Recogieron por orden de su empresa más de un pedido en sus instalaciones el día 06/05/2016. Uno de los pedidos, que constaba de un SOLO UNO BULTO era para mí, y el otro u otros para otro destinatario. o Recepcionaron mi pedido en Madrid el día 09/05/2016 y lo entregaron en la conserjería de mi domicilio el día 10/05/2016. o No tienen ninguna observación de que nos tenían que avisar previamente antes de entregarnos el pedido para organizar la recogida (cosa que les pedimos reiteradamente a ustedes vía telefónica). o No tienen constancia de que ustedes hayan hablado con ellos posteriormente después de haber recibido el pedido para aclarar el tema del bulto que falta. Como ustedes podrán comprender, no tengo ninguna intención de hacer ningún mal contra su empresa, simplemente trato de defender mis derechos como consumidor, y solucionar un tema que me ha costado dinero (dinero que pagué el mismo día que hice el pedido) y que no puedo disfrutarlo porque no lo tengo disponible. El tema ya está en la oficina del consumidor. Parece ser que esta será la única manera de que nos lo solucionen como es debido, puesto que ustedes están incumpliendo un contrato de compra-venta conmigo, su cliente. Saludos,
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Response from the owner - a month ago
Estimado cliente, los comentarios que está publicando en este medio no son correctos. Usted realizo el pedido el 17 de Marzo y lo recibió el 6 de Mayo, nuestro plazo de entrega oscila entre 30 y 40 días LABORALES, los días de fiestas como Semana Santa, que estuvo por medio, Sábados y Domingo no se cuentan, con lo cual usted lo recibió a los 31 días laborales. Por otro lado la mercancía se le entrego en un palet totalmente cerrado y la recogió el portero de su vivienda, el cual firmo su recepción, tengo que recordarle que no solo en esta empresa si no en todas las empresas de transporte, el cliente tiene LA OBLIGACIÓN de inspeccionar y revisar que su mercancía le haya llegado correcta y en buen estado antes de firmar el albarán de entrega y como es normal si se detecta algún desperfecto o problema apuntarlo en el albarán del transportista. Usted nos está reclamando un marco espejo que venía con el recibidor que usted adquirió, como es normal la empresa de transporte no se hace responsable de esa falta, pues facilita el albarán de entrega firmado por el portero de su vivienda. El portero de su vivienda al recepcionar la mercancía despaletizó la misma y la introdujo en una habitación hasta entregársela a usted. Al usted introducir la mercancía en su casa se da cuenta que le falta un marco espejo y se pone en contacto con nosotros para comunicarlo, nosotros hablamos con la empresa de transporte e intentamos solucionar el problema, el cual esta última dice que no es responsable pues tiene el albarán firmado. Ante esta situación y por acción comercial de esta empresa hacia usted, su cliente, se le decide pedir a fábrica un nuevo marco espejo y enviárselo sin coste alguno para el cliente, pero que quede claro que a la empresa sí le cuesta el dinero el marco espejo y el transporte. Una vez pasado todo esto, usted publica en este medio esta reseña, que creemos injusta e injustificada por lo cual declinamos en realizar esta acción comercial hacia usted, pues entendemos que lo que usted desea hacer es un mal a la empresa con estos tipos de comentarios y no quiere darse cuenta que una vez que la persona puesta a su cargo para recepcionar una mercancía firma como conforme la responsabilidad cae sobre la persona que firma el albarán de entrega.
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Ramon GG
a week ago
Hola, hace dos semanas compré un mueble de salón y tanto la atención personalizada en la venta como el posterior montaje realizado en mi casa fueron de un trato exquisito. Y para colmo por la compra, entré en un sorteo de una cámara de fotos digital y me ha tocado. De 10!!! Gracias por todo.
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Claudio Contreras Lamas
2 months ago
Aproveché esta tienda que encontré casualmente por internet. Decidí acercarme con mi novia porque estábamos amueblando el piso, pues en 9 meses nos casamos.Me gustaron unos muebles que tienen en madera en crudo en la exposición y ellos mismos me lo pintaron en el color que elegimos. El colchón súper cómodo y a un precio realmente increíble de la marca flex porque están en promoción. El resto de muebles los elegí de un catálogo de la página web. Todo ha llegado en el tiempo que me dijeron, a excepción del sofá que tardó 10 días más, aunque ya nos avisaron de que los plazos eran aproximados, que lo fabricaban especialmente para mi (chaislongue derecho, tejido elegido, con arcón..). Hemos recomendo esta tienda a toda nuestra familia. Mi hermana va a comprarle la cocina. Dejo todos estos comentarios porque yo por lo menos estoy muy agradecido con la atención, por el precio y la calidad. Igualmente me hubiese quejado si no me hubiesen tratado bien o engañado. Gracias Factory del Mueble Utrera por vuestro trato conmigo y mi pareja.
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