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Juan Manuel Sánchez
3 weeks ago
CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO Estimado FACTORY DEL MUEBLE UTRERA, antes de desmentir lo que sabe que es cierto, le aconsejaría que corroborara todo, pues nosotros tenemos documentación para justificar lo que decimos. A modo de ejemplo: El pago del pedido lo realizamos el día 12/03/2016 y se hizo efectivo el 14/03/2016 (tengo el justificante del banco, SI QUIERE LO PUBLICO PARA DEMOSTRÁRSELO). Si ustedes comenzaron a gestionarlo el 17/03/2016 no es nuestro problema. Únicamente, destacar que: -Hoy 09/05/2016, dos días después de haber escrito una reseña negativa en google hacia su empresa, ustedes escriben una contestación a la misma desmintiendo lo expuesto por nosotros y falseando datos, que nosotros podemos documentar que son ciertos, divulgando injurias contra mi persona (SI QUIERE QUE PUBLIQUEMOS TODOS LOS JUSTIFICANTES QUE TENEMOS, NO TIENE MÁS QUE INDICARNOSLO). - Hoy 09/05/2016, hemos contactado con la empresa de transporte SEDE DE MADRID y SEDE DE SEVILLA, y nos han confirmado y enviado documentación justificativa de que: o Recogieron por orden de su empresa más de un pedido en sus instalaciones el día 06/05/2016. Uno de los pedidos, que constaba de un SOLO UNO BULTO era para mí, y el otro u otros para otro destinatario. o Recepcionaron mi pedido en Madrid el día 09/05/2016 y lo entregaron en la conserjería de mi domicilio el día 10/05/2016. o No tienen ninguna observación de que nos tenían que avisar previamente antes de entregarnos el pedido para organizar la recogida (cosa que les pedimos reiteradamente a ustedes vía telefónica). o No tienen constancia de que ustedes hayan hablado con ellos posteriormente después de haber recibido el pedido para aclarar el tema del bulto que falta. Como ustedes podrán comprender, no tengo ninguna intención de hacer ningún mal contra su empresa, simplemente trato de defender mis derechos como consumidor, y solucionar un tema que me ha costado dinero (dinero que pagué el mismo día que hice el pedido) y que no puedo disfrutarlo porque no lo tengo disponible. El tema ya está en la oficina del consumidor. Parece ser que esta será la única manera de que nos lo solucionen como es debido, puesto que ustedes están incumpliendo un contrato de compra-venta conmigo, su cliente. Saludos,
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Response from the owner - 3 weeks ago
Estimado cliente, los comentarios que está publicando en este medio no son correctos. Usted realizo el pedido el 17 de Marzo y lo recibió el 6 de Mayo, nuestro plazo de entrega oscila entre 30 y 40 días LABORALES, los días de fiestas como Semana Santa, que estuvo por medio, Sábados y Domingo no se cuentan, con lo cual usted lo recibió a los 31 días laborales. Por otro lado la mercancía se le entrego en un palet totalmente cerrado y la recogió el portero de su vivienda, el cual firmo su recepción, tengo que recordarle que no solo en esta empresa si no en todas las empresas de transporte, el cliente tiene LA OBLIGACIÓN de inspeccionar y revisar que su mercancía le haya llegado correcta y en buen estado antes de firmar el albarán de entrega y como es normal si se detecta algún desperfecto o problema apuntarlo en el albarán del transportista. Usted nos está reclamando un marco espejo que venía con el recibidor que usted adquirió, como es normal la empresa de transporte no se hace responsable de esa falta, pues facilita el albarán de entrega firmado por el portero de su vivienda. El portero de su vivienda al recepcionar la mercancía despaletizó la misma y la introdujo en una habitación hasta entregársela a usted. Al usted introducir la mercancía en su casa se da cuenta que le falta un marco espejo y se pone en contacto con nosotros para comunicarlo, nosotros hablamos con la empresa de transporte e intentamos solucionar el problema, el cual esta última dice que no es responsable pues tiene el albarán firmado. Ante esta situación y por acción comercial de esta empresa hacia usted, su cliente, se le decide pedir a fábrica un nuevo marco espejo y enviárselo sin coste alguno para el cliente, pero que quede claro que a la empresa sí le cuesta el dinero el marco espejo y el transporte. Una vez pasado todo esto, usted publica en este medio esta reseña, que creemos injusta e injustificada por lo cual declinamos en realizar esta acción comercial hacia usted, pues entendemos que lo que usted desea hacer es un mal a la empresa con estos tipos de comentarios y no quiere darse cuenta que una vez que la persona puesta a su cargo para recepcionar una mercancía firma como conforme la responsabilidad cae sobre la persona que firma el albarán de entrega.
juan josé romera santantón's profile photo
juan josé romera santantón
3 weeks ago
Mi experiencia sobre esta empresa es excelente , como calidad y precio y la atencion recibida es muy buena y agradable las distintas chicas, las mercancias me llegaron a mi debido tiempo que me comunicaron las dependientas en la fecha de la compra.
Jorge García's profile photo
Jorge García
a month ago
Estuve el 3 de Mayo en esta tienda por una promoción de Día Sin IVA que realizaron, bueno tengo que decir que la tienda a reventar, tardaron un ratito en atenderme de la gente que había, pero quiero agradecer al chico que me atendió lo bien que me trato. Estuve cerca de una hora, compre un sofá y el mueble del salón, la verdad que me ahorre un buen dinero, el sofá costaba 1500€ y se me quedo en 1239€ y el salón 400€ que se quedo en 330€, quiero agradecer lo bien que me atendieron, apesar de que la tienda estaba hasta las trancas... Lo valoro con 5 estrellitas, espero que todo siga igual de bien...
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María José Zarco's profile photo
María José Zarco
2 months ago
Mi experiencia con esta web ha sido muy positiva, la atención excelente, le compre a mi hija un dormitorio juvenil de madera, el mejor precio que encontre, la agencia de transporte me entrego la mercancía y como era muy tarde me dijeron que no les daba tiempo a montarlo, llame a la tienda y se lo comente, ellos llamaron a la agencia de transporte para que hicieran el favor de montar por lo menos cama y asi lo hicieron, porque mi hija no tenia donde dormir, al dia siguiente terminaron de montar el resto del dormitorio, llame a eso de 20:30 de la noche y tengo que agradecer el esfuerzo que hizo la tienda para solucionar el problema. Mi experiencia es muy positiva y realmente la recomiendo.
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Response from the owner - a month ago
Estimada María José gracias por la valoración y encantados de seguir atendiéndola en nuestra empresa.
Rosa Maria Clara's profile photo
Rosa Maria Clara
a week ago
Me ha gustado mucho la atención que me dieron en esta tienda, he comprado un colchón y un canapé, la chica que me atendio me oriento estupendamente, tengo un problema con la espalda y me recomendaron uno firme, me dijeron que tardaria alrededor de 30 días y bueno me llego antes de tiempo unas dos semanas, no me puedo quejar. Lo recomeindo
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Claudio Contreras Lamas
a month ago
Aproveché esta tienda que encontré casualmente por internet. Decidí acercarme con mi novia porque estábamos amueblando el piso, pues en 9 meses nos casamos.Me gustaron unos muebles que tienen en madera en crudo en la exposición y ellos mismos me lo pintaron en el color que elegimos. El colchón súper cómodo y a un precio realmente increíble de la marca flex porque están en promoción. El resto de muebles los elegí de un catálogo de la página web. Todo ha llegado en el tiempo que me dijeron, a excepción del sofá que tardó 10 días más, aunque ya nos avisaron de que los plazos eran aproximados, que lo fabricaban especialmente para mi (chaislongue derecho, tejido elegido, con arcón..). Hemos recomendo esta tienda a toda nuestra familia. Mi hermana va a comprarle la cocina. Dejo todos estos comentarios porque yo por lo menos estoy muy agradecido con la atención, por el precio y la calidad. Igualmente me hubiese quejado si no me hubiesen tratado bien o engañado. Gracias Factory del Mueble Utrera por vuestro trato conmigo y mi pareja.
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Javier Quesada
4 months ago
Yo he comprado un sofá y me ha merecido la pena esperar un mes la entrega. Al fabricarlo a mi gusto y medida es normal que tarde un tiempo. Mis padres, mi hermana, mi hermano y toda mi familia han comprado otros sofás y han quedado muy contento con el precio y el trato. Leo algunos comentarios con mala experiencia, y comprendo que se sientan molesto, pero bajo mi experiencia entiendo que ninguna empresa es perfecta, porque los errores no dependen solamente del personal de dicha empresa sino del fabricante. Estoy satisfecho con mi compra y volveré a comprar las veces que hagan falta porque realmente obtengo precio-calidad. La página web me gustó mucho porque detalla como es cada producto, sus medidas, colores, etc. Aconsejo comprar en este establecimiento porque realmente dan soluciones a sus clientes.
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José Carlos Guisado Gil
3 weeks ago
He quedado muy satisfecho con mi compra de un mueble de salón y una mesa de centro, agradeciendo el buen trato que me dieron las dependientas de tienda ya que, aunque se retrasaron unos días en la entrega me mantuvieron informado y contestaron mis llamadas amablemente, finalmente, puedo decir que la espera mereció la pena.