Profile cover photo
Profile photo
Центр информационных технологий
523 followers -
Центр информационных технологий оказывает комплексные услуги в области информационных технологий. Мы оказываем комплексную IT-поддержку.
Центр информационных технологий оказывает комплексные услуги в области информационных технологий. Мы оказываем комплексную IT-поддержку.

523 followers
About
Posts

Post has attachment
Дарим новогодние подарки нашим подписчикам! )
Наша библиотека пополнилась новой книгой: "Система управления взаимоотношениями с клиентами: концепция и технологии". Книга находится в свободном доступе, скачать её можно на специальной страничке:
http://crm.prkpk.ru
Add a comment...

Post has attachment
Центр информационных технологий внедрил решение на базе VtigerCRM в Компании "Логиста". За месяц все сотрудники были обучены работе в CRM системе, информация из электронных таблиц успешно была занесена в CRM и все приступили к работе в единой базе. Основные преимущества компания ощутила не только от единой базы лидов, контактов и контрагентов. С одним контрагентом могут работать несколько менеджеров и у всех перед глазами единая карточка клиента. Другое преимущество — это доступность. Независимо от того, где находится сотрудник, он может получить доступ к информации из любой точки мира.
Полезной оказалась и система отчётности. Не нужно было тратить огромное количество времени на составление отчётов. Достаточно только ввести информацию один раз и в разделе «Аналитика» можно получить всю отчётность, которая бы удовлетворяла требованиям заказчика.
Использование Vtiger CRM позволило менеджерам подобрать оптимальное решение для клиента, в зависимости от дальности маршрута, объёма груза, срочности заказа и т. д. CRM для перевозчиков упростило работу менеджера, позволяя легко взаимодействовать с десятками контактов.
https://itvolga.com/341-crm-perevozchiki-logistics
Add a comment...

Post has attachment
В последние два года Центр информационных технологий внедрил систему управления заказами в двух организациях по обслуживанию студентов и абитуриентов. И ключевым аспектом перехода к единой системе управления заказами являлось упрощение доступа к заявкам студентов, консолидация данных в едином, максимально простом интерфейсе и упрощение коммуникации между тремя сторонами. Фактически система должна была выполнять роль единого координационного центра между авторами и заказчиками, минуя секретарей и менеджеров.
В обоих случаях необходимость в новой системе была очевидной, но в компаниях отсутствовал опыт в их внедрении.
https://itvolga.com/340-crm-sales-order-management
Add a comment...

Post has attachment
А вы знали, что в VtigerCRM, внедряемой Центром информационных технологий можно связать бизнес-процессы компании с автоматическими действиями?
Например, если клиенту выставлен статус "Назначена встреча", то клиенту автоматически высылается СМС с уведомлением, в котором указана вся информация о времени и месте проведения. Если выставлен статус "Подготовка специального предложения", то ему автоматически высылается письмо с данным предложением.
Это значительно упрощает процессы, автоматизирует их, делая тем самым независимыми от людей.
Работа с клиентами ведётся по определённым этапам, которые должны быть подробно расписаны в каждой компании. Менеджеры должны знать эти этапы, их последовательность, максимальную длительность каждого этапа и т.п.
Photo
Add a comment...

Post has attachment
А вы записываете телефонные разговоры в CRM?
Важно, чтобы разговоры менеджеров записывались. Функционал CRM-системы и цифровой АТС позволяет это делать. Записи разговоров необходимы для выборочного контроля качества работы менеджеров. Прослушивать разговоры должен руководитель отдела продаж, коммерческий директор или собственник. Этот процесс должен быть системным. Чтобы оценить все разговоры, уйдёт много времени. Достаточно 40-50 разговоров в неделю.
По итогам прослушивания вы сможете оценить работу менеджеров: правильно ли они разговаривают, не грубят ли, ведут ли беседу по скрипту или схеме продажи, используют ли кросс-продажи и т. д. Нужно проинформировать персонал, что разговоры записываются и периодически слушаются. Важно, предпринимать после такого выборочного контроля соответствующие действия: поощрять менеджеров, выстраивающих разговор правильно, и штрафовать тех, кто нарушает какие-то нормы. Когда у менеджеров есть понимание, что разговоры записываются и прослушиваются, они качественнее общаются с клиентами, потому что знают, что есть выборочный контроль.
Кроме того, самые удачные звонки можно использовать для обучения менеджеров. Особенно новичков. Давайте им прослушивать разговоры профессионалов. Удачные и неудачные разговоры также нужно разбирать на ежедневных летучках. Так вы предостережёте менеджеров от повторяющихся ошибок. Достаточно разобрать ошибку одного, чтобы другие научились на его опыте.
Photo
Add a comment...

Post has attachment
CRM без ограничений, мобильное приложение для курьеров дешёвая телефония, телефонные и чат-боты - эти и многие другие инструменты для компаний по доставке воды. Звоните или пишите для бесплатных консультаций!
https://itvolga.com/271-crm-water-delivery
Add a comment...

Post has attachment
Как держать клиентов в тонусе?
Одна из классических ошибок в работе отдела продаж заключается в том, что есть лиды, по которым нет задач. Это неверная организация работы. По всем лидам и клиентам задачи должны быть поставлены. Это может быть звонок после встречи, постпродажная работа, получение отзыва о качестве обслуживания и т.д. Но после сделки обязательно должен быть какой-то следующий шаг.
Так клиенты будут о вас помнить, ведь вы держите их в тонусе. Если им потребуется помощь по вопросу, касающийся вашей сферы деятельности, то они обратятся к вам.
Информацию о следующем шаге необходимо вносить в CRM-систему.
Она по каждому клиенту напомнит, что нужно сделать и когда, даже если менеджер, который проводил встречу, уже не будет у вас работать или заболеет.
https://itvolga.com/blog/portfolio-three/programma-crm-chto-eto-takoe
Add a comment...

Post has attachment
CRM-система позволяет не забывать о клиентах и истории отношений с ними. Менеджеры не забудут, кому необходимо позвонить, по какому номеру, когда и с каким вопросом. CRM-система всё "помнит".
В карточке клиента заполняется вся нужная информация для работы: контакты, ФИО, название компании, продажи и т.д., что позволяет его быстро идентифицировать среди сотни остальных. Тем самым система сокращает время на поиск нужного клиента и способов связи с ним.
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Реактивация — это процесс возврата клиента, который работал с вами, но не покупал у вас дольше среднего периода покупки (периода трансакции) среднего клиента. Период трансакции есть в любом бизнесе, и везде он свой. Например, на авторынке — это около 7 лет. Продовольственные товары покупают в среднем раз в 3–4 дня. Отслеживать клиентов, требующих реактивации, можно по последней дате отгрузки. Если у вас десятки клиентов, то отследить таковых можно вручную. Но если тысячи, то долго и сложно. Процесс реактивации должен быть системным событием, а не проводится время от времени. И здесь на помощь приходит CRM и система напоминаний.
https://itvolga.com/337-crm-reminder
Add a comment...

Post has attachment
Помимо системы управления взаимоотношениями с клиентами, существует и система по управлению задачами. По сути, в любой CRM существует специальный модуль по постановке и контролю по выполнению задач.
Широкий функционал подобных систем упрощает работу с сотрудниками и согласовывает действия между отделами. Система по управлению задачами, как говорит её название, предназначена для постановки задачи, назначения её исполнителей, определения ответственных лиц, ограничения её выполнения по времени, разделения на вехи и т. д.
Эта среда устраняет множество проблем из серии "я забыл про эту задачу", "эту задачу ставили не мне", "мне её по-другому объясняли" и т. д. Система всё фиксирует и просит принять задачу. Вы легко отследите, выполнено ли указание, в установленные ли сроки и будете знать, с кого спрашивать результат, если что-то пойдёт не так.
https://itvolga.com/336-crm-task-management
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded