Profile cover photo
Profile photo
‫شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع‬‎
66 followers -
به مشتری خدمت کن ! به همین سادگی !
به مشتری خدمت کن ! به همین سادگی !

66 followers
About
شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع's posts

Post has attachment
جلب نگاه مشتری؛ مسئله این است‌
http://www.toluesoft.com/fa/article/view/1887

باید به تدریج با عبور از بحث‌های انتزاعی مربوط به چاپ دیجیتال و یا مربوط به نقطه خرید و یا مربوط به بازاریابی و تبلیغات، به بحث‌ دیگری پرداخت كه در مجموع می‌تواند تحت عنوان صنعت نقطه خرید(Point Of Purchase) مطرح باشد.
#هفت_گردون
#tolue_soft  
Photo

Post has attachment
مدیریت ارتباط با مشتری , سی آر ام , CRM چیست ؟
http://www.toluesoft.com/fa/article/view/1888

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری است. یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش،تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
#هفت_گردون
#tolue_soft  
Photo

Post has attachment
واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM)

http://www.7gardoon.com/ads-show-48604.html

واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM):
CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکت‌ها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکت‌ها، CRM راهبردی تجاری است که سود، درآمد و رضايت مشتری را با لحاظ موارد ذيل برآورده می سازد.
• ايجاد سنجش‌های مرتبط با مشتری مانند امور مشترکين
• تقويت رفتارهای سازمانی به گونه ای که در جهت تحقق نياز و رضايتمندی مشتری باشد.
• انجام فرايندهای متمرکز بر مشتری
سازمان‌ها بايد بدانند که CRM، در دراز مدت ارزش خود را نشان می دهد. تحقق CRM منوط به آن است که سازمان آن را به عنوان راهبردی برای کل سازمان تعريف کند.
فعاليت‌های CRM، بايد در قالب چارچوبی تعريف شوند تا به اين ترتيب از انجام برنامه‌ها بر مبنايي راهبردی، متوازن و يکپارچه اطمينان حاصل شود.

ادامه مقاله را در لینک زیر مشاهده نمایید:
http://www.toluecrm.com/art_show?art_id=14


شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM  (مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید.
برخی از امکانات این نرم افزار:
1.    ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط
2.    ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری
3.    گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه و فعال)
4.    آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)
5.    امکان attach فایل های اسکن شده از کاتالوگ، بروشور و کلیه مستندات ارائه شده
6.    ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها
7.    نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
8.    کارتابل روزانه کاربر شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ... در دسته های وظایف جاری، ارجاعات، یادآوری ها، وظایف آتی و تکمیل شده ها
9.    کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر
10.    ثبت سفارشات مشتری
11.    صدور و چاپ پیش فاکتور
12.    صدور و چاپ فاکتور
13.    ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان
14.    ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos
15.    تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب
16.    تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش
17.    تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت
18.    ثبت اطلاعات رقبای کاری
19.    تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک
20.    خدمات پس از فروش
21.    پیگیری پرونده های شکایات مشتریان
22.    مدیریت پیشنهادات و انتقادات
23.    تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی به صورت دلخواه
24.    دفترچه تلفن و آدرس ها
25.    امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان
26.    یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر
27.    استفاده از ابزارهای تبلیغاتی نرم افزار (ارسال گروهی فکس(Fax)، پیام کوتاه (SMS)، ایمیل(Email)، پیام صوتی (Voice Mail))
28.    ارسال نامه به یک یا گروهی از مشتریان و چاپ آدرس ها روی پاکت پستی
29.    ماژول نمایشگاهها با امکان ایجاد سوالات و پاسخگویی بازدیدکنندگان غرفه در نمایشگاه  و امکان گزارش گیری
30.    انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
31.    کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها
جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.TOLUESOFT.COM  و یا WWW.TOLUECRM.COM مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 021 - 77512236 و 021 - 77513268 تماس حاصل نمایید.
"به مشتری خدمت کن"... به همین سادگی

#tolue-soft
#هفت-گردون  

Post has attachment
رضايت مشتري

امروزه كارايي و اثربخشي فرايندهاي سازمان سخن روز است. با مطالعات علمي بايد به اين پرسش پاسخ داد كه چگونه مي توان اثربخشي فرايندهاي سازمان را بهبود بخشيد. صاحبنظران معتقدند كه يكي از راههاي افزايش اثربخشي سازمان، بهبود كيفيت خدمات و منظور از آن، تامين نيازها و انتظارات مشتريان است. قابل استفاده براي مشتري يك تعريف متداول از كيفيت است. دمينگ (يكي از پيشگامان نهضت TQM) كيفيت را با رضايت مشتري يكي مي داند. بنابراين، با افزايش كيفيت خدمات رضايت مشتريان بالا مي رود و بدين طريق اثربخشي سازمان ارتقا مي يابد. به همين خاطر مي توان يكي از شاخصهاي اثربخشي سازمان را رضايت مشتري دانست.

در مقاله حاضر پس از تعريف اثربخشي، مدل هاي ارزيابي اثربخشي را معرفي كرده سپس با توجه به اينكه رضايت مشتري يكي از شاخصهــاي مهم اثربخشي سازمان محسوب مي شود؛ به بحث درخصوص انواع مشتري، نيازها وانتظارات مشتريان، رضايت مشتري، تاثير رضايت مشتري بر فرايندهاي سازمان و بالاخره تاثير وفاداري مشتري در ارتقا كارايي و اثربخشي فرايندهاي سازمان مي پردازد.

ادامه مقاله را در لینک زیر مشاهده نمایید:
http://www.toluecrm.com/art_show?art_id=11

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید.
برخی از امکانات این نرم افزار:

1.    ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط
2.    ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری
3.    گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه ، فعال و ...)
4.    آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)
5.    امکان ایجاد پیوست به  فایل های مرتبط با مشتری
6.    ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها
7.    نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
8.    قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی با مشتریان (شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ...) و یا وظایف درون سازمانی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده ** کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر
9.    صدور و چاپ پیش فاکتور
10.    صدور و چاپ فاکتور
11.    سیستم انبار(چک کردن موجودی محصولات هنگام صدور پیش فاکتور و فاکتور، آلارم هنگام به حداقل رسیدن کالاها و ...)
12.    ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان
13.    ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos
14.    تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب
15.    تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش
16.    تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت
17.    ثبت اطلاعات رقبای کاری
18.    تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک
19.    خدمات پس از فروش
20.    پیگیری پرونده های شکایات مشتریان
21.    مدیریت پیشنهادات و انتقادات
22.    تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی روی فرمها و اطلاعات قابل مشاهده توسط هر یک از کاربران
23.    دفترچه تلفن و آدرس ها
24.    امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان
25.    امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات با مشتری
26.    یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر
27.    قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و نامه به شکل گروهی، با نام خود مشتری و ثبت در پرونده مشتری
28.    قابلیت دریافت اس ام اس
29.    امکان تخصیص کارتهای اشتراک یا کارت تخفیف
30.    انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
31.    خروجی با فرمت های مختلف  مانند اکسل،  pdfو ... از کلیه اطلاعات
32.    کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها

نسخه تحت وب CRM  طلوع علاوه بر امکانات فوق، دارای ویژگیهای زیر می باشد:
1.    قابلیت اجرا تحت وب و دسترسی بدون محدودیت زمان و مکان (دسترسی از راه دور)
2.    امکان اختصاص نقش های متفاوت به هر یک از اشخاص و شرکتها
3.    امکان گروه بندی n  سطحی مشتریان و محصولات
4.    قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
5.    قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش History
6.    امکان نمایش وظایف در قالب نمودار گانت چارت
7.    امکان تعریف دشبورد و نمودارهای آماری
8.    ثبت سفارشات مشتری
9.    تعریف پروژه و نقش های مرتبط با آن
10.    پاسخگویی اتوماتیک از طریق SMS
11.    قابلیت دریافت ایمیل، اس ام اس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
12.    قابلیت ارسال فاکتور و پیش فاکتور به ایمیل و یا فکس مشتری
13.    قابلیت ورود اطلاعات مشتریان از فایل Excel
14.    ثبت یادداشت های روزانه
15.    پیام رسان (Messenger)
16.    قابلیت ارتباط با سیستم VoIP
17.    قابلیت ارتباط با وب سایت

همچنین در نرم افزارهای فوق امکان سفارشی سازی مطابق با نیازهای هر سازمانی وجود دارد.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها، نرم افزار CRM ) مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید

جهت دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب طلوع به آدرس http://www.toluesoft.com/fa/price/view/8/Tolue_CRM_web-based.pdf
و دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت شبکه طلوع به آدرس  http://www.toluesoft.com/fa/price/view/15/toluecrm.pdf مراجعه نمایید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت www.toluesoft.com و یا www.toluecrm.com مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 77512236- 021 و 77513268 - 021تماس حاصل نمایید.

#tolue-soft  
Photo

Post has attachment
با استفاده از crm بهتر بفروشید




بهتر ارتباط برقرار کنید

با استفاده از ابزار CRM، بهتر ارتباط برقرار کنید تا بهتر بفروشید.

اشاره:
در دنیای رقابتی امروز که وارد دوران تجارت مشتری مدار شده ایم، مقوله ارتباط با مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است. در راستای تحقق مشتری مداری، چالش هایی پیش روی هر سازمان است که جهت ارائه راهکاری مناسب، ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM (Customer Relationship Management در سطح جهانی مطرح گردیده است.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع صادر کننده نرم افزار به خارج از کشور، یکی از سازمانهایی است که در تولید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان گام بلندی برداشته است. اطلاعاتی را در خصوص این مبحث از زبان کارشناسان این مجموعه مطالعه فرمایید.


 دانستن سوابق ارتباطی مشتری:

در صورتی که بدانید قبلا کدام یک از کارشناسان مجموعه شما با کدام یک از پرسنل سازمان مشتری ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هایی انجام شده و به چه نتایجی رسیده است، مسلما ارتباط جدید را موثرتر برقرار می کنید.

حتی زمانیکه پرسنل فروش سازمان تغییر کنند، کارشناس فروش جدید بایستی بتواند ارتباط با مشتری را به بهترین نحو ادامه دهد و این امر مستلزم دانستن سابقه ارتباطات قبلی است.

جهت ثبت سابقه ارتباطی با مشتری، در نرم افزارCRM طلوع امکان ثبت بازاریاب یا شخص برقرار کننده ی ارتباط، ثبت انواع روش های ارتباطی با مشتری، ثبت زمان ارتباط (تاریخ و ساعت برقراری ارتباط)، ثبت انواع نتایج ارتباطی، امکان Attach فایل ارتباطی مبادله شده و همچنین ثبت توضیحات مرتبط در خصوص هر ارتباط وجود دارد.

 پیگیری به موقع ارتباط با مشتری:

اگر پیگیری های ارتباطی با مشتری، به موقع حتی با دقت روز و ساعت انجام شود؛ موجب ایجاد تصویری مناسب از سازمان در ذهن مشتری می گردد که نشان دهنده ی میزان ارزش مشتری برای ماست.

در نرم افزارCRM طلوع، امکان یادآوری وظایف بر اساس تاریخ و زمان برای هریک از کارشناسان و در کارتابل روزانه ایشان موجود است که به صورت یک لیست در اختیار کاربر قرار داده می شود و در ساعت های مشخص، آلارم دهی وجود خواهد داشت.

 انتخاب بهترین روش برقراری ارتباط با بازار هدف:

از آنجا که در نرم افزارCRM طلوع، مشتریان بر اساس بازار هدف گروه بندی شده اند؛ می توان در قسمت گزارشات، ارتباطات برقرار شده با هریک از بازارهای هدف را بررسی نمود و بهترین روش برقراری ارتباط را انتخاب کرد.

 انتخاب بهترین کارشناس جهت ارتباط با مشتری:

از آنجا که هریک از مشتریان نکات روانشناختی خاص خود را دارند و با عنایت به این که هماهنگی در ویژگی های شخصیتی مشتری و کارشناس مرتبط، موجب برقراری ارتباط موثرتر می گردد؛ با بررسی ارتباطات برقرار شده با هر یک از مشتریان توسط کارشناسان مختلف و با توجه به بازخورد های ارتباطی، می توان مناسب ترین فرد را جهت ارتباط بعدی با مشتری، انتخاب نمود.

 ارائه قیمت های هماهنگ، جهت ایجادارتباط پایدار با مشتری:

اگر به دلایل مختلفی، قیمت های متفاوتی در خصوص یک محصول ارائه می دهید، این روند می تواند موجب اختلال در نهایی کردن فروش به یک مشتری شود.

در صورتی که به دنبال ارتباط پایدار با مشتری هستید، نیاز است بدانید قبلا چه قیمت هایی در خصوص چه محصولاتی به این مشتری اعلام گردیده است.

در قسمت کاردکس قیمتی در نرم افزار CRM طلوع، امکان ثبت قیمت های ارائه شده در خصوص محصولات درخواستی مشتری در هر یک از ارتباطات برقرار شده در یک تاریخ مشخص وجود دارد.

این قسمت کمک می کند از علاقه مندی های مشتری و اینکه به خرید کدامیک از محصولات تمایل دارد، اطلاع داشته و همچنین با دانستن کلیه قیمت های ارائه شده به این مشتری توسط هریک از کارشناسان، هماهنگی لازم را جهت اعلام قیمت مجدد داشته باشید.

نرم افزار CRM طلوع علاوه بر ویژگیهای فوق قابلیتهای دیگری نیز دارد که جهت اطلاع می توانید تماس حاصل فرمایید.
Photo

Post has attachment
نرم افزار CRM مبتنی بر VOIP

http://ads.niksalehi.com/dynamic.php?sys=ads&action=new&id=12450&la=fa

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع امکان ارتباط با سیستم VOIP مبتنی بر Linux را دارد. این سیستم با ارتباط با سرور Astrisks قابلیت های زیر را دارا می باشد:
1- امکان تشخیص callreID (شناسایی مشتری)
با این امکان کلید تماس های گرفته شده با سرور VOIP به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع منتقل شده و همزمان با نمایش مشتری بر روی صفحه CRM کلید اطلاعات آن مشتری نیز در دسترس قرار می گیرد و می توان کلیه اطلاعات مربوط به آن مشتری را با یک کلیک مشاهده کرد.
این سیستم به خوبی می تواند در جهت افزایش رضایت مشتریان و رسیدن به مشتریان وفادار، موثر باشد.
2- امکان شماره گیری (Dialing)
با این امکان با کلیک بر روی شماره تلفن های مشتریان که در سیستم ثبت شده اند از طریق سرور VOIP شماره گرفته شده و کاربر می تواند با مشتری صحبت نماید.
3- امکان ارسال فکس:
با این امکان ارسال فکس به شکل یک به یک مشتری و یا گروهی از مشتریان موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع و از طریق سرور VOIP فراهم می شود.
4- امکان دریافت فکس:
با این امکان کلید فکس های دریافتی در سرور VOIP به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع مستقل می شود و به عنوان یک ارتباط برای آن مشتری ثبت می گردد.

برخی از امکانات این نرم افزار:

1.    ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط
2.    ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری
3.    گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه ، فعال و ...)
4.    آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)
5.    امکان ایجاد پیوست به  فایل های مرتبط با مشتری
6.    ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها
7.    نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
8.    قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی با مشتریان (شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ...) و یا وظایف درون سازمانی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده ** کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر
9.    صدور و چاپ پیش فاکتور
10.    صدور و چاپ فاکتور
11.    سیستم انبار(چک کردن موجودی محصولات هنگام صدور پیش فاکتور و فاکتور، آلارم هنگام به حداقل رسیدن کالاها و ...)
12.    ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان
13.    ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos
14.    تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب
15.    تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش
16.    تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت
17.    ثبت اطلاعات رقبای کاری
18.    تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک
19.    خدمات پس از فروش
20.    پیگیری پرونده های شکایات مشتریان
21.    مدیریت پیشنهادات و انتقادات
22.    تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی روی فرمها و اطلاعات قابل مشاهده توسط هر یک از کاربران
23.    دفترچه تلفن و آدرس ها
24.    امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان
25.    امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات با مشتری
26.    یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر
27.    قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و نامه به شکل گروهی، با نام خود مشتری و ثبت در پرونده مشتری
28.    قابلیت دریافت اس ام اس
29.    امکان تخصیص کارتهای اشتراک یا کارت تخفیف
30.    انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
31.    خروجی با فرمت های مختلف  مانند اکسل،  pdfو ... از کلیه اطلاعات
32.    کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها

نسخه تحت وب CRM  طلوع علاوه بر امکانات فوق، دارای ویژگیهای زیر می باشد:
1.    قابلیت اجرا تحت وب و دسترسی بدون محدودیت زمان و مکان (دسترسی از راه دور)
2.    امکان اختصاص نقش های متفاوت به هر یک از اشخاص و شرکتها
3.    امکان گروه بندی n  سطحی مشتریان و محصولات
4.    قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
5.    قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش History
6.    امکان نمایش وظایف در قالب نمودار گانت چارت
7.    امکان تعریف دشبورد و نمودارهای آماری
8.    ثبت سفارشات مشتری
9.    تعریف پروژه و نقش های مرتبط با آن
10.    پاسخگویی اتوماتیک از طریق SMS
11.    قابلیت دریافت ایمیل، اس ام اس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
12.    قابلیت ارسال فاکتور و پیش فاکتور به ایمیل و یا فکس مشتری
13.    قابلیت ورود اطلاعات مشتریان از فایل Excel
14.    ثبت یادداشت های روزانه
15.    پیام رسان (Messenger)
16.    قابلیت ارتباط با سیستم VoIP
17.    قابلیت ارتباط با وب سایت

همچنین در نرم افزارهای فوق امکان سفارشی سازی مطابق با نیازهای هر سازمانی وجود دارد.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها، نرم افزار CRM ) مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید

جهت دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب طلوع به آدرس http://www.toluesoft.com/fa/price/view/8/Tolue_CRM_web-based.pdf
و دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت شبکه طلوع به آدرس  http://www.toluesoft.com/fa/price/view/15/toluecrm.pdf مراجعه نمایید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت www.toluesoft.com و یا www.toluecrm.com مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 77512236- 021 و 77513268 - 021تماس حاصل نمایید.

#tolue-soft  

Post has attachment
امکان کالرآیدی( CallerID): شناسایی شماره تلفن مشتریان از طریق سیستم VOIP مبتنی بر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع (Tolue CRM)

http://ads.niksalehi.com/dynamic.php?sys=ads&action=new&id=12013&la=fa


امکان کالرآیدی( CallerID): شناسایی شماره تلفن مشتریان از طریق سیستم VOIP مبتنی بر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع (Tolue CRM)

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع امکان شناسایی شماره تلفن مشتریان وجود دارد. در این حالت با تماس هر مشتری (شخص یا شرکت) با شما در صورتی که اطلاعات آن مشتری قبلاٌ در سیستم وجود داشته باشد، آن را شناسایی می کند و اطلاعات آن مشتری به شکل یک فرم PopUp بر روی صفحه مونیتور ظاهر می شود و شما با کلیک بر روی لینک اطلاعات آن شخص می توانید کلیه اطلاعات آن شخص و یا شرکت را همراه با اطلاعات مربوط به ارتباطات و فاکتورها و... را بر روی صفحه مشاهده نمایید.
به این ترتیب همزمان با شروع صحبت با یک مشتری کلیه اطلاعات آن مشتری در اختیار کارشناس مربوطه می باشد و می تواند تعامل بهتری را با مشتری داشته باشد.
در عین حال که، در صورت داشتن شماره های تماس رقبا در سیستم نیز در صورت تماس رقبا، آنهایی را شناسایی می نمایید. این امکان همراه با سیستم سرور VOIP و در اختیار مشتریان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع قرار می گیرد.

امکانات دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع شامل:
مدیریت کامل بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش
قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی(اشخاص ) و حقوقی(شرکتها )
قابلیت ثبت کلیه ارتباطات با مشتریان
قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده
قابلیت ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و با نام خود مشتری
قابلیت دریافت اس ام اس ، ایمیل ، فکس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
قابلیت شناسایی مشتریان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی )
قابلیت ضبط مکالمات تلفنی
قابلیت ارتباط با سیستم VoIP
قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
قابلیت ارتباط با وب سایت

#tolue-soft  

Post has attachment
نرم افزار CRMویژه صنعت پتروشیمی

http://toluesoft.com/


شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع، با توانائیهای منحصر بفرد علمی و کاربردی منجمله صادرات نرم افزار به خارج از کشور و ارائه راهکارهای یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتریان، بعد از مدتها تحقیقات و بررسی، توانسته است با همکاری موثر و نظارت اساتید محترم دانشگاهی در حوزه فن آوری اطلاعات، نسبت به تولید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه صنعت پتروشیمی با کد PTCRM103 اقدام نماید.
این نرم افزار تحولی جدی در تقویت و تحلیل برنامه های راهبردی مطمئن و متوازن در بخش بازرگانی و فروش براساس نیازسنجی صنعت پتروشیمی ایجاد نموده است.

قابلیت های ویژه
1-    امکان ورود خودکار از سایت کلیه فروش ها و معاملات در بورس به سیستم PTCRM103
2-    امکان ورود خودکار سایت قیمت های بورس به سیستم PTCRM103  
3-    امکان ورود قیمت های بازار آزاد، FOB جهانی، ICIS، قیمت تمام شده و انواع مختلف قیمت های قابل تعریف دیگر به سیستم PTCRM103
4-    امکان ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل یا به صورت online
5-    ایجاد ارتباط بین قیمت های ورودی و محصولات تولیدی براساس نظر کارشناسی و تحلیل علمی
6-    مدیریت و فرمول بندی و امکان میانگین گیری موزون از کلیه قمیت های محصولات با توجه به کیفیت on,off
7-    مدیریت کلیه پیش فاکتورها و فاکتورهای صادره با توجه به قیمت های مصوب و اجازه صدور سندهای مالی با قیمت تائید شده توسط کارشناس مربوطه
8-    امکان دریافت و مدیریت ریز موجودی های انبارهای جامد و مایع به صورت online و یا فایل اکسل
9-    مدیریت سیستم فروش مستقیم، صادرات و فروش بورسی با توجه به موجودی انبار و همچنین مدیریت سیستم پیش فروش با توجه به سهمیه بندی ها و مدیریت کارشناس مربوطه
10-    امکان ثبت کلیه اطلاعات مشتریان با شخصیت حقیقی (اشخاص) شامل: نام و نام خانوادگی، پیشوند، منطقه، کشور، شهر، روانشناسی شخص، کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، کد شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ ازدواج، تولد، نحوه آشنایی، تصویر مشتری
11-    امکان ثبت اطلاعات کلیه مشتریان با شخصیت حقوقی (شرکتها) شامل: نام شرکت، نوع شرکت (سهامی خاص، عام، دولتی، خصوصی)، برند، کد اقتصادی، درآمد، میزان اعتبار، شماره ثبت، سال و تاریخ دقیق تاسیس، تعداد کارکنان، تصویر آرم شرکت، کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس، وضعیت مالکیت(استیجاری، ملکی..)، گواهینامه ها
12-    امکان ایجاد پرونده شامل کلیه ارتباطات و مستندات برای هر مشتری
13-    مدیریت کلیه پیش فاکتورها و فاکتورهای صادره با توجه به مقادیر موجود در انبار و یا دستورهای پیش فروش صادر شده
14-    دریافت کلیه درخواست ها، و پیشنهادات و انتقادات، شکایات، و اسناد مشتریان از طریق وب سایت
15-    امکان پیگیری تک تک درخواست های مشتریان و همچنین امکان مشاهده فاکتور، پیش فاکتور، وضعیت بدهکاری مشتریان به صورت online
16-    ایجاد گردش کار با توجه به درخواست های مشتریان و صدور پیش فاکتور، حواله، فاکتور، invoice، packing list و... از طریق نرم افزار و همزمان قابل رویت در وب سایت توسط مشتری
17-    امکان نمایش وضعیت درخواست و فاکتورها، پیش فاکتورهای و حواله های هر مشتری در کنترل پانل اختصاصی
18-    امکان انواع دسته بندی ها و گروه بندی مشتریان به صورت n  سطحی
19-    امکان مدیریت درخواست های فارسی و انگلیسی برای بخش صادرات و...
20-    تقویم میلادی و شمسی به صورت همزمان در نرم افزار قابل استفاده می باشد.

#tolue-soft  
Photo

Post has attachment
اشتباه بزرگ در برخورد با مشتری عصبانی 

مشتریان عصبانی انتظار دارند که شما به گونه‌اي بتوانید به آنها کمک کنید تا نیاز یا خواسته آنها برآورده شود، ولی نکته‌ اينجا است که داستان ‌اينجا تمام نمي‌شود.
تا حالا متوجه شده‌ايد زمانی که با یک فرد عصبانی رو به رو مي‌شوید، حتی در صورتی که مشکل او حل شود هم او هنوز به صورت عصبانی با شما برخورد مي‌کند و کارهای تندی از او سر مي‌زند؟
چرا افراد چنین کاری مي‌کنند؟
در واقع مشتریان عصبانی چند چیز مي‌خواهند. مسلما یکی از چیز‌هایی که آنها مي‌خواهند ‌اين است که مشکلشان حل شود؛ ولی در عین حال آنها مي‌خواهند که شما به حرفشان گوش کنید و شرایط و احساساتشان را درک کنید و با آنها همدردی کنید.
کاری که اکثر کارکنان در زمان مواجهه با مشتریان عصبانی انجام مي‌دهند،‌ اين است که بدون توجه کردن به احساسات مشتریان و همدردی کردن با آنها سراغ حل کردن مشکلشان مي‌روند .مي‌دانید در ‌اين صورت چه اتفاقی مي‌افتد؟
مشتری آنقدر عصبانی است که آمادگی لازم برای کار کردن برای حل کردن مشکلش را ندارد، به شما گوش نمي‌کند و حتی جلوی حل کردن مشکل را مي‌گیرد، بنابر‌اين بزرگ‌ترین اشتباه سعی در حل کردن مشکلی است که مشتری عصبانی با آن روبه رو شده است، قبل از ‌اينکه احساسات او درک شود و با او همدردی شود و به‌ اين دلیل هم مشتری هنوز آماده نیست، هنوز به اندازه کافی آرام نشده است که با شما برای حل کردن مشکلش همکاری کند.

https://www.facebook.com/groups/202734839797086/
Photo

Post has attachment
سیستم ارسال SMS (پیام کوتاه) طلوع


http://toluesoft.com/

(سیستم ارسال SMS پیام کوتاه طلوع مبتنی بر نرم افزار(CRM)
نرم افزاری جهت ارسال SMS (پیامک با شماره اختصاصی شما برای کلیه مشتریان، بازاریابان، تامین کنندگان و حتی رقبای شرکت!!!
•    اگر میخواهید تاریخ تولد و ازدواج مشتریانتان و کارکنانتان همواره به یاد شما باشد تا در آن زمانهای خاص از طریق SMS تبریک غافلگیرشان کنید
•    اگر یک پیام تبریک از طریق SMS در زمان تاریخ تاسیس شرکت طرف قرارداد شما منجر به عقد قراردادهای سودآورتر و ادامه ارتباط شما با آن مشتری بخصوص گردد
•    اگر نیاز است تاریخ سررسید اقساط و چکهای مشترینتان که بسیار مشغول هستند را شما از طریق SMS یادآوری کنید
•    اگر نیاز است تاریخ پایان قراردادهای مشتریانتان را از طریق SMS یادآوری کنید
•    اگر میخواهید در اعیاد خاص و عید نوروز از طریق SMS با ارسال پیام تبریک ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را تبدیل به مشتریان دائمی کنید
ما به شما نرم افزار مناسبی را پیشنهاد میکنیم
نرم افزار CRM طلوع علاوه بر قابلیتهای فوق ویژگیهای بی نظیر دیگری نیز دارد
برخی از امکانات این نرم افزار:

1.    ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط
2.    ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری
3.    گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه ، فعال و ...)
4.    آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)
5.    امکان ایجاد پیوست به  فایل های مرتبط با مشتری
6.    ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها
7.    نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
8.    قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی با مشتریان (شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ...) و یا وظایف درون سازمانی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده ** کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر
9.    صدور و چاپ پیش فاکتور
10.    صدور و چاپ فاکتور
11.    سیستم انبار(چک کردن موجودی محصولات هنگام صدور پیش فاکتور و فاکتور، آلارم هنگام به حداقل رسیدن کالاها و ...)
12.    ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان
13.    ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos
14.    تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب
15.    تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش
16.    تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت
17.    ثبت اطلاعات رقبای کاری
18.    تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک
19.    خدمات پس از فروش
20.    پیگیری پرونده های شکایات مشتریان
21.    مدیریت پیشنهادات و انتقادات
22.    تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی روی فرمها و اطلاعات قابل مشاهده توسط هر یک از کاربران
23.    دفترچه تلفن و آدرس ها
24.    امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان
25.    امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات با مشتری
26.    یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر
27.    قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و نامه به شکل گروهی، با نام خود مشتری و ثبت در پرونده مشتری
28.    قابلیت دریافت اس ام اس
29.    امکان تخصیص کارتهای اشتراک یا کارت تخفیف
30.    انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
31.    خروجی با فرمت های مختلف  مانند اکسل،  pdfو ... از کلیه اطلاعات
32.    کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها

نسخه تحت وب CRM  طلوع علاوه بر امکانات فوق، دارای ویژگیهای زیر می باشد:
1.    قابلیت اجرا تحت وب و دسترسی بدون محدودیت زمان و مکان         (دسترسی از راه دور)
2.    امکان اختصاص نقش های متفاوت به هر یک از اشخاص و شرکتها
3.    امکان گروه بندی n  سطحی مشتریان و محصولات
4.    قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
5.    قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش History
6.    امکان نمایش وظایف در قالب نمودار گانت چارت
7.    امکان تعریف دشبورد و نمودارهای آماری
8.    ثبت سفارشات مشتری
9.    تعریف پروژه و نقش های مرتبط با آن
10.    پاسخگویی اتوماتیک از طریق SMS
11.    قابلیت دریافت ایمیل، اس ام اس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
12.    قابلیت ارسال فاکتور و پیش فاکتور به ایمیل و یا فکس مشتری
13.    قابلیت ورود اطلاعات مشتریان از فایل Excel
14.    ثبت یادداشت های روزانه
15.    پیام رسان (Messenger)
16.    قابلیت ارتباط با سیستم VoIP
17.    قابلیت ارتباط با وب سایت

همچنین در نرم افزارهای فوق امکان سفارشی سازی مطابق با نیازهای هر سازمانی وجود دارد.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها، نرم افزار( CRM) مدیریت ارتباط با مشتری را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید

جهت دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب طلوع به آدرس http://www.toluesoft.com/fa/price/view/8/Tolue_CRM_web-based.pdf
و دانلود توضیحات کاملتر در مورد ویژگی های نرم افزار CRM تحت شبکه طلوع به آدرس  http://www.toluesoft.com/fa/price/view/15/toluecrm.pdf مراجعه نمایید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت www.toluesoft.com و یا www.toluecrm.com مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 77512236- 021 و 77513268 - 021 تماس حاصل نمایید

#tolue-soft  
Photo
Wait while more posts are being loaded