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sokrates: consulting und systemintegration gmbh
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kleine Lösungen mit großer Wirkung

#callcenter   #avaya   #Plantronics   #sokrates  

Neuer Gesellschafter bei der sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist jetzt Capita Europe

Köln, 21.04.2016 – Die sokrates: consulting und systemintegration gmbh hat ab sofort mit Capita Europe einen neuen Gesellschafter. Die bisherigen Inhaber Sabine Haas und Walter Benedikt haben ihre Anteile mit heutiger Wirkung an die Capita AG übertragen. Neben der sokrates gmbh wechselt auch die Schwesterfirma 3C DIALOG GmbH, eines der großen Qualitätscallcenter Deutschlands, zu Capita. Geschäftsführer Walter Benedikt begrüßt diesen Schritt: „Wir haben uns mit dieser Entscheidung zukunftssicher aufgestellt. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit den neuen Gesellschaftern!“

sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist mit diesem Schritt ein Teil von nunmehr 13 Niederlassungen der Capita Europe in Deutschland. „Unter dem Dach der Capita können wir erfolgreich weiter wachsen“, so Walter Benedikt.

Auch für Capita ist der Kauf der sokrates und seiner Schwesterunternehmen ein positiver Schritt. Es wird damit ein weiterer Baustein im Portfolio der Unternehmensgruppe hinzugefügt: „Wir verstärken uns damit nachhaltig im Hinblick auf ein exzellentes Leistungsspektrum in den für uns perspektivisch sehr interessanten Branchen wie Medien oder öffentlicher Sektor. Die Entscheidung des Geschäftsführers Walter Benedikt, das operative Geschäft der Business Unit nun im Capita-Team weiterhin zu leiten, begrüßen wir ausdrücklich“, ergänzt Marcus Meloni, CEO der Capita Europe.

Das Unternehmen sokrates: consulting und systemintegration gmbh:

Die sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist als Kölner IT-Spezialist im Bereich Service Center auf die Systemintegration spezialisiert. Die Implementierung von Produkten des Herstellers Avaya sowie die Programmierung von Softwarelösungen (CTI) im Bereich Kundenkontaktmanagement gehört zu den Stärken des Unternehmens.

#capita #sokrates  

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YouTube-Kanal der sokrates zeigt Beispiele für Softwareintegration

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http://bit.ly/1Oi254D

Als Spezialist für Contact Center stehen Beratung, Integration und Softwarelösungen bei uns im Mittelpunkt. Wir sind Experten in allen Fragen rund um das Thema Contact Center, Customized Reporting, CRM und Telefonie. Multichannel ist die aktuelle Herausforderung.
Das Avaya Aura Contact Center stellt eine große Bandbreite an Schnittstellen und Diensten zur Verfügung. Selbst komplexeste Anforderungen an die Callcenter-Prozesse lassen sich damit realisieren.

In unserem neuen YouTube-Kanal stellen wir anhand von Bespielen vor, welche Möglichkeiten es gibt und wie wir neue Technologien ein- und anbinden können.

Beispiel 1: Chat-Service

Der Chat ist ein innovativer Kommunikationskanal, der von mehr als 80 Prozent der Kunden als positiv bewertet wird. Er kann Besucher der Webseite dabei unterstützen, die gesuchten Informationen zügig und ohne Hindernisse und Wartezeiten zu erhalten.

Ein Chat-System mit Webservices ist realisierbar. Die Vorteile zu Drittanbietern sind die Integration in bestehende Avaya-Systeme (Skillbased Routing analog zu Voice und E-Mail) und die Freiheit in Design und Funktionalität.

https://www.youtube.com/embed/UkvehnN5wT0

Beispiel 2: Plantronics-Headset

Mithilfe der Open Interfaces lassen sich Subsysteme integrieren, wie z. B. Plantronics-Headsets mit Smart-Sensor-Technologie. Das Headset stellt automatisch fest, ob es in Benutzung ist und stellt den Agenten bzw. das Gespräch auf "Ready", "Not Ready" bzw. "On Hold" – allein durch das Auf- oder Absetzen des Hörers.

https://www.youtube.com/embed/ZhpOluhCvWI

#aacc #avaya #chat #ContactCenter #headset #multichannel #webservices #youtube #OpenInterfaces

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Am Standort in Köln suchen wir ab sofort einen

Systemadministrator (m/w)

#it   #ITK   #job   #EDV  

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Warten kann wer anders für Sie! Die asynchrone Warteschlange – sokrates kooperiert mit dem Startup virtualQ

Warteschlangen an der Hotline sind für Kunden ein Alptraum. Und, sie sind einer der größten Faktoren für erlebte Unzufriedenheit im Kundendienst. Das Startup-Unternehmen virtualQ verspricht nun Abhilfe. Funktionieren soll das so: Die Software der Berliner Gründer stellt sich für den Kunden in die Warteschlange, dieser wird benachrichtigt, sobald er an der Reihe ist und wird direkt mit dem Kundenservice verbunden.

Wir haben den Startup-Mitgründer Jens Kühnapfel für einen Vortrag auf der Jahreskonferenz der Avaya Anwendervereinigung e. V. gewinnen können.

Lesen Sie mehr auf unserem Blog unter: http://bit.ly/1LAEmrp

#callcenter #customerservice #systeminteration #cti #crm #webservices   #aav #virtualQ

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Als Systemintegrator und "Veredler" unterstützen wir VirtualQ bei der Implementierung. Hierbei hilft die jahrelange praktische Erfahrung im Callcenter Umfeld.
#callcenter   #customerservice   #systeminteration   #cti   #crm   #webservices  

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