Profile cover photo
Profile photo
hearme Ltd
Thiết bị đánh giá chất lượng dịch vụ
Thiết bị đánh giá chất lượng dịch vụ
About
Posts

Post has attachment
Mô hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ hoàn hảo là điều mà nhiều công ty muốn hướng tới nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp gặp phải tình huống là mình đã dành rất nhiều nỗ lực, chi phí, áp dụng nhiều giải pháp mà khách hàng vẫn đánh giá...

Post has attachment

Post has attachment

Post has attachment
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng (Customer Care Center) là điểm tiếp xúc quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng sau khi mua hàng. Các phát sinh vấn đề về lỗi sản phẩm, bảo hành, sữa chữa hoặc bảo dưỡng khách hàng sẽ tìm đến các trung tâm chăm sóc khách hàn...

Post has attachment
Thiết kế một khảo sát Net Promoter Score hiệu quả
Có 2 điều quan trọng khi thiết kế bất cứ khảo sát nào là bạn nên hỏi những gì và hỏi như thế nào? Trong khi nhiều doanh nghiệp đã phức tạp hóa quá trình khảo sát khách hàng hơn mức cần thiết, các hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn có được một bản khảo sát vừa m...

Post has attachment
Đo lường đa kênh mang đến cho khách hàng trải nghiệm toàn diện.
Hành trình khách hàng không chỉ diễn ra tại cửa hàng, với xu hướng mua sắm đa kênh hành trình khách hàng diễn ra cả online ( trực tuyến) lẫn offline (Trực tiếp). Nên để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn doanh nghiệp cần tạo được trải nghiệm tốt ch...

Post has attachment
7 Cách gia tăng số lượng khách hàng
Một doanh nghiệp muốn tăng trưởng phải luôn tìm cách gia tăng số lượng khách hàng. Thông thường, các doanh nghiệp này cần phải dành nhiều chi phí cho quảng cáo tuy nhiên với việc áp dụng những chương trình " Khách hàng giới thiệu khách hàng " một cách sáng ...

Post has attachment
Quảng bá cách thu hút khách hàng hiệu quả
Quảng bá là một đích đến trong hành trích khách hàng, tại đó những khách hàng hài lòng vì đã được cung cấp sản phẩm chất lượng, những trải nghiệm thú vị và cảm thấy hài lòng sẽ là những đại sứ thương hiệu. Họ là cầu nối thương hiệu của bạn đến những người m...

Post has attachment
Hành trình khách hàng: Xây dựng lòng trung thành
Lòng trung thành là khi doanh nghiệp và khách hàng vượt ra khỏi trạng thái giao dịch và trở thành một "mối quan hệ". Khi đó không đơn thuần là việc, khách hàng trả tiền và bạn giao sản phẩm nữa. Doanh nghiệp phải thật sự " quan tâm " đến khách hàng, tạo nên...

Post has attachment
Hành trình khách hàng: Quá trình mua hàng
Sau quá trình tìm hiểu, cân nhắc bạn đã thuyết phục được khách hàng tin tưởng và ra quyết định mua hàng. Xây dựng trải nghiệm tốt trong quá trình mua hàng là một việc rất quan trọng. Đối với khách hàng lần đầu tiên mua hàng của bạn thì đây như một dấu mốc, ...
Wait while more posts are being loaded