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Debret Escaliers
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Today 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pm
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Elle est connue dans le monde entier, comme le symbole même de la France : la Tour Eiffel. Cette géante d’acier fait rêver des millions de visiteurs chaque année et ils seraient nombreux à payer cher pour emporter une petite partie de cette Dame de Fer,…
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Le temps passe et les internautes deviennent de plus en plus mobiles. Il y a quelques années, seule une poignée d’internautes s’aventuraient sur le web avec un smartphone. Aujourd’hui, c’est parfois plus de la moitié de nos visiteurs, qui visitent notre…
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Chers clients, Comme chaque année, Debret Escaliers ferme ses portes pour les vacances d’hiver. Nous serons donc absents à partir du vendredi 19/12/2014, pour revenir le lundi 05/01/2015 ! Vous pouvez continuer à nous envoyer vos demandes. Nous lirons…
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On nous demande souvent si nous intervenons sur Lille, sur Lens, voire même à Amiens. Nous tenions donc à clarifier les zones sur lesquelles nous intervenons en fourniture et/ou en pose d’escaliers.
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Il est toujours tentant, avant de se lancer dans l’achat d’un escalier, de le “bricoler” soi-même. Parfois, l’intervention d’un professionnel semble inévitable. On a alors tendance à se tourner vers une société de rénovation d’escaliers, qui, avec de…
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Nombreux sont les lecteurs et clients, à nous demander des conseils lorsque vient le moment de choisir l’essence de bois de leur escalier. Chêne, hêtre, bois exotique, sapin, tous les bois ont leurs avantages et leurs inconvénients. Si chacun connait la…
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Notre vie n’est pas qu’un long fleuve tranquille ! Nous intervenons assez souvent sur des chantiers importants, délicats et complexes techniquement. C’est aussi ce qui fait le sel de notre métier. Dernièrement, c’est à DOULLENS, dans la Somme, que nous…
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Notre vie n'est pas qu'un long fleuve tranquille ! Nous intervenons assez souvent sur des chantiers importants, délicats et complexes techniquement. C'est aussi ce qui fait le sel de notre métier. ...
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C’est fait… 2014 appartient désormais à l’Histoire. Nous avons passé cette longue année à vous apporter le meilleur et à faire en sorte de vous satisfaire. Nous avons mis à votre disposition un mini catalogue beaucoup plus clair et agréable à utiliser et…
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Vous avez décidé de changer votre escalier ? Evidemment, vous allez passer par la case “devis“. Si vous n’avez pas de plans à envoyer à votre fabricant d’escaliers, un petit schéma coté pourra faire l’affaire. Mais encore faut-il savoir comment prendre…
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Faites appel à un professionnel On ne le répétera jamais assez ! Si l’on souhaite un travail bien fait, il faut forcément passer par un professionnel spécialisé. On achète son pain chez un boulanger, sa viande chez un boucher et son escalier, chez un…
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La meilleure publicité pour une entreprise, ça n’est pas le spot TV créé par Monsieur Machin, expert ès marketing, ni le clip qui tourne en boucle sur YouTube. Non, la meilleure de toutes les publicités, c’est un véritable client satisfait, qui va parler…
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Chers clients, Nous sommes fermés pour les vacances d’été, du 01/08/2014 au 25/08/2014. Nous vous recontacterons dès notre retour au bureau ! Bonnes vacances à tous…
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5 Rue de l'Église 62127 Ligny-Saint-Flochel France
5 Rue de l'ÉgliseFRNord-Pas-de-CalaisLigny-Saint-Flochel62127
+33 3 21 47 35 82escaliers-debret.com
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Monday 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pmTuesday 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pmWednesday 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pmThursday 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pmFriday 8:00 am – 12:00 pm, 1:30 – 5:30 pmSaturday ClosedSunday Closed
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Anne Leblanc
2 weeks ago
Il n' y a pas de meilleure récompense pour une entreprise que de savoir son client satisfait, dites vous sur votre site ! Mais que répondez- vous aux clients mécontents ? Dans le litige nous opposant , vous vous faites bien silencieux , peut être n'avez vous pas envie de perdre tout simplement une demi-journée de travail pour réparer les erreurs de montage de l'escalier que deux de vos employés ont posé et dont les planches (l'on peut plus appeler cela des marches) se sont disjointes depuis trois mois, faute de vissage ni même de cloutage sur un tiers de la volée ? Pourtant j'ai fait preuve de patience et vous aies téléphoné plusieurs fois en espérant que vous veniez constaté les dégâts ( je répète : marche et contre marche avec entre les deux un jour de plusieurs centimètres ; marche royale non recoupée au montage ce qui amène le haut de l'escalier au dessus du plancher de l'étage formant une petite hauteur dans laquelle n'importe qui peut se prendre les pieds et tomber dans l'escalier : cela est il révélateur d 'une certaine incompétence après autant d'années à poser des escaliers ? D'ailleurs « poser » est bien le terme qui convient car en rien mon escalier n'est sur mesure sauf pour le prix ( à ce propos je m' étonne de votre silence alors que vous me téléphoniez deux jours après la réception du devis …. j'ai été assez naïve de croire en votre sérieux a l'époque ), « poser » est donc bien le mot adéquant puisque l’élément que vous m'avez fourni n'est pas droit ; le haut rentrant dans le mur et le bas en reste distant de plus d'un centimètre m’empêchant de cloisonner a moins de faire une cloison en biais ...ce qui n'est pas de mon goût . Un professionnel du bâtiment , constatant le peu de soin mis au montage, m'avait averti que vous ne répondriez pas ( votre réputation dans le métier n'est donc plus a faire). Espérant une réparation a l'amiable vous aviez pourtant reçu 30 photos puis une lettre recommandée vous demandant poliment d'intervenir afin d’améliorer le rendu final de l’ouvrage. Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de frais d'autant que vous habitez à 30 km. L'absence de réponse est une preuve du dédain que vous portez à vos clients, surtout ceux qui ont payé ( Et si je n'avais pas payé est ce que vous auriez adopté la même politique, auriez vous fait « le mort » ? votre réponse pourrait être utile à vos futurs clients... ) Bref, vous trouvez en moi une cliente très mécontente surtout par votre attitude et votre dédain mais, je suis déjà satisfaite de vous avoir desservi auprès d'un jeune couple de ma connaissance qui voulait s'offrir un escalier sur mesure digne de ce nom.... A. Leblanc Monchy au Bois
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Response from the owner - 2 weeks ago
Madame, Nous tenions à répondre à votre message. Nous sommes surpris par ce que vous dites, sachant que vous nous avez écrit un mail le 23/02/2015 à 12h33 et que nous y avons répondu une heure plus tard, en indiquant avoir transmis cette demande, pour intervention. Nous ne comprenons donc pas que vous dites n'avoir jamais reçu de réponse, ou subir notre indifférence. Au contraire, nous avons été très réactifs. De plus, la marche à suivre pour signaler un problème est clairement indiquée dans nos CGV et nous permet d'accélérer le traitement des dossiers. Vous n'avez pas suivi ces indications (envoi d'un recommandé avec photos et explications). Le dossier n'a donc pas pu être traité tant que nous attendions les éléments. Ce n'est ni du dédain, ni un refus d'intervenir. Nous avons reçu votre recommandé il y a moins d'une semaine et avons immédiatement ressorti le dossier, pour que le nécessaire soit fait. Nous n'avons pas pour habitude d'abandonner nos clients. Nous trouvons dommage que vous réagissiez de la sorte, sachant que nous vous avons suivi la procédure correcte et avons reçu le dossier complet il y a seulement quelques jours. Notre société travaille depuis 3 générations dans l'escalier, avec de nombreux constructeurs et particuliers et nos retours sont pour la plupart très positifs, comme vous avez pu le lire sur notre site. Il est dommage de donner de nous une image négative, alors que la réalité est toute autre. Évidemment, nous ne nions pas que parfois, un problème puisse apparaître sur un chantier, cela serait mentir. Néanmoins, nous faisons toujours le nécessaire afin d'apporter une solution et de satisfaire notre client. Nous reprenons contact avec vous en privé, ce jour, afin de résoudre votre souci. Très cordialement, La Direction
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Julien Legrand
9 months ago
Escalier et garde corps posé mais ne respectant pas les normes de sécurité. Ayant des jeunes enfants, j'ai demandé la mise en conformité puisque le risque est grand. Refus catégorique sauf moyennant finances... Inadmissible, manque de professionnalisme et prise de risque insensée puisque c'est la sécurité d'enfants. Le minimum était de m'avertir avant la pose que les gardes corps ne respectaient pas les normes de sécurité, j'aurais bien sûr refuser... Je ne parle même pas de l'accueil, très désagréable...
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Response from the owner - 9 months ago
Bonjour M. Legrand, La satisfaction de nos clients est une priorité et nous prenons connaissance de votre message avec grand intérêt. Nous sommes désolés que vous ayez pu avoir l'impression d'être mal accueilli. Nous sommes persuadés que cela vient du fait que nous nous sommes mal compris ! Concernant les normes, sachez que Debret Escaliers fait partie des rares sociétés françaises à participer à leur écriture. Ne soyez donc pas inquiet à ce sujet ! Nous vous avons d'ailleurs fait parvenir, par courrier, des textes officiels à titre informatif et afin de vous rassurer. Après consultation de votre dossier, il semble que le souci vient simplement d'un malentendu. La pose de votre escalier s'est effectuée sans problème. Vous avez ensuite fait une demande de devis, pour un ajout à votre commande initiale. C'est cet ajout qui a été chiffré et pas une "mise en conformité". N'ayant pas donné suite à ce devis, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir. Si vous veniez à changer d'avis, n'hésitez pas à revenir vers nous !