Dépannage perso de connexion Internet lente

Situation
Une personne m'appelle parce qu'elle est abonnée fibre 100 Mo chez orange, mais que son PC est super lent pour afficher les pages web, récupérer les mails, etc.
Cette personne a déjà contacté Orange, sans beaucoup de résultats.

Après des manips via le téléphone, les techs de chez Orange sont déjà passé : reboot de la box, vérif de la box : selon eux elle est synchronisée à 106Mbps.

Donc je teste
Le PC est connecté en wifi, sécurité WPA2 OK.
- affichage d'une page web : lent ou affiche une erreur
- ipconfig : ok mais un ping sur la passerelle (ip de la box qui sert aussi de serveur DNS) affiche une erreur "hôte injoignable."
Un ping sur un site externe renvoie aussi une erreur.
- je désactive et réactive la carte wifi : la connexion revient.
D'après Windows : connexion à 75 Mbps entre le PC et la box.
- speedtest : commence à 20 Mbps et descend jusqu'à 1.5 mbps et met trop de temps à se terminer, je coupe.
Chez ariase, ça indique 8 Mbps de moyenne.

Pas génial tout ça ...

Je prends le PC, et le connecte en ethernet à le box.
Speedtest à 80Mbps et ariase à 95 Mbps.
Les techs orange ne se sont donc pas trompé, la connexion fibre est OK.

Le PC fonctionnant normalement et n'ayant pas de soucis particulier de lenteur (tests virus/malware déjà faits ...), pb vient du wifi ...

Je regarde comment me connecter à l'admin de la box.
C'est une Livebox 4 fibre, que je ne connais pas.
Quand on est habitué à la Freebox Revolution, ça fait bizarre !

Résolution
Bref. J'arrive à trouver la page des réglages Wifi.
La box émet en 2.4 et 5 Ghz.
Dans les réseaux dispos, le Wifi sur le PC ne voit que le réseau en 2.4, donc je désactive le 5Ghz. Ça fera toujours quelques ondes de moins.
Par contre, je vois au moins 3 autres Livebox et 2 Freebox.
Et là, ça fait tilt !
Je Check le canal Wifi : 11 ... canal par défaut.
On a donc au moins 6 box sur la même bande de fréquence ....

Je passe sur le Canal 13 (choisi au hasard), et je fais un reset du Wifi sur le PC, juste au cas où.

Nouveaux tests :
- speedtest : 65 Mbps de moyenne
- ariase : 70 Mpbs

Conclusion
- premier truc à faire quand vous dépannez une connexion : modifier le canal Wifi !
- Les techs Orange sont des buses, incapables de faire autre chose que de suivre leur manuel ... (et à mon avis, c'est pareil chez les autres opérateurs ...)

Affaire classée :)


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