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ITIL-Prozesslandkarte
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ITIL®-Wiki & ITIL-Prozessmodell | News zum IT Process Wiki & zur ITIL®-Prozesslandkarte
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ISO 20000 wird Ende 2018 aktualisiert
Kennen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000: 2018 und ISO 20000: 2011?

ISO/IEC 20000:2018 (Teil 1) ist eine vollständig überarbeitete Fassung der 2011er Version des internationalen Service-Management-Standards.

Ein detaillierter Vergleich der beiden Editionen wurde gerade im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlicht:
https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018

#ITIL #ITSM - via +YaSM (Deutsch)

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ITIL Wiki | Was sollte in einem "Capacity Plan" berücksichtigt werden?
Ein Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Kapazitätsplan enthält Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht ("Business-Szenarien") sowie Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.

Diese Inhalte sollten in einem Kapazitätsplan enthalten sein:

- Teil I: Business-Szenarien
- Teil II: Prognose für die Service-Auslastung und -Performance
- Teil III: Prognose für die Ressourcen-Auslastung und -Performance
- Teil IV: Andere potentielle Auswirkungen auf Service-Kapazität und -Performance
- Teil V: Initiativen zur Anpassung von Service-Kapazitäten und -Performance

Im ITIL-Wiki erhalten Sie die vollständige Checkliste:
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Capacity_Plan

#ITSM
Checkliste Capacity Plan
Checkliste Capacity Plan
wiki.de.it-processmaps.com

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Video | Der Kunde ist König
Leicht einmal verliert man sich in den Details der Service-Management-Frameworks und läuft in Gefahr, das Gesamtbild aus den Augen zu verlieren. Damit dies nicht passiert, haben wir eine Videoserie über 'Die einfachen Prinzipien guten Service-Managements' erstellt.

Im ersten Video zeigen wir, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie Ihnen der YaSM-Ansatz dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm

YaSM beschreibt einen Satz von Service-Management-Prozessen, die sicherstellen, dass Sie auf den Kunden fokussiert bleiben und einen loyalen Kundenstamm aufbauen können:

- Der erste von diesen Prozessen heißt Pflegen der Kundenbeziehungen. In diesem Prozess unterhalten wir uns regelmäßig mit den Kunden, managen die Verträge mit den Kunden und kümmern uns um etwaige Beschwerden.
- Der Kunde spielt an so gut wie jeder Stelle im YaSM-Service-Lifecycle eine Rolle.
- Und es gibt auch einen YaSM-Prozess, der sich um die finanziellen Aspekte der Services kümmert.

Ressourcen aus dem YaSM-Wiki:

Der CRM-Prozess (Customer Relationship Management):
https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen

#EnterpriseServiceManagement #ITSM +YaSM (Deutsch)

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ITIL-Wiki | ITIL-Funktionen und -Prozesse
Der Begriff 'Funktion' und 'Prozess' wird in der ITIL®-Literatur an mehreren Stellen in sehr ähnlichem Kontext verwendet: Z.B. wird das Incident Management als ein Prozess und das Facilities Management als eine Funktion vorgestellt.

Worin genau besteht der Unterschied zwischen einer ITIL-Funktion und einem -Prozess, und was sind die Gemeinsamkeiten?
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Funktionen
ITIL-Funktionen | IT Process Wiki
ITIL-Funktionen | IT Process Wiki
wiki.de.it-processmaps.com

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ITIL-Wiki | Configuration Management System und Configuration Management Database
Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.

Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDB) verwalten. Die dem CMS zugrundeliegende Struktur wird definiert durch ein Configuration-Modell, ein logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.

Eine detaillierte CMS/CMDB-Checkliste erhalten Sie im ITIL-Wiki:
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_CMS_CMDB
Checkliste CMS CMDB
Checkliste CMS CMDB
wiki.de.it-processmaps.com

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10. Geburtstag des ITIL-Wiki's!
Zehn Jahre ist es her, dass IT Process Maps die erste Version des frei verfügbaren ITIL®-Wiki's veröffentlicht hat. Im Laufe der Jahre hat sich das 'IT Process Wiki' zu einer der beliebtesten Ressourcen für alle diejenigen entwickelt, die mehr über ITIL® und IT-Service-Management Best-Practice erfahren möchten.

Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, Englisch und Spanisch aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist.

Ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben. Ganz herzlichen Dank an alle Wiki-Besucher, die Kontakt mit uns aufgenommen haben!

Hier ist ein Auszug aus den Kommentaren von Nutzern des Wikis:

"Ich bin einer der Follower Ihrer IT Process Wiki Website. Ich muss sagen, dass dies eine der besten Quellen für ITIL ist - und Ihr macht wirklich einen großartigen Job. Die Inhalte des ITIL-Wiki's haben mir wesentlich dabei geholfen, meine ITIL-Foundation-Zertifizierung zu erhalten. Das Wiki wird ständig mit den neuesten Updates in der ITIL-Industry aktualisiert. Es ist eine "Bibel" für alle Leute in der ITIL-Branche. Meinen Kollegen, die Informationen zu ITIL brauchen, empfehle ich grundsätzlich diese Site."

"Ich möchte mich herzlich für Ihre tolle und sehr informative IT Process Maps Website und Ihr ITIL-Wiki bedanken, das mir und meinen Studierenden schon häufig sehr geholfen hat, Details zu verstehen. [...]"

"Ihre Wiki-Site war für mich ausgesprochen hilfreich, als ich vom ITSM-Tools-Architekten zum ITIL-Prozessberater wurde. Als Ausgangsbasis für jemanden, der mit ITIL beginnt, muss noch eine Ressource erfunden werden, die es mit diesem Wiki aufnehmen kann!"

Den kompletten Artikel lesen:
https://de.it-processmaps.com/neues/kostenlose-itil-ressourcen-itil-wiki-10-jahre.html

Zur Hauptseite des ITIL-Wiki's:
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite
10 Jahre ITIL-Wiki
10 Jahre ITIL-Wiki
de.it-processmaps.com

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ITIL-Wiki | ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen
Die meist-gesuchten ITIL-Checklisten und Vorlagen stehen für Sie unentgeltlich im IT Process Wiki zur Verfügung:
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten

Diese Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.

Alle Templates für die aktuelle ITIL-Version sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen von AXELOS geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.

Alle Templates für die aktuelle ITIL-Version sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von AXELOS unabhängig auf Übereinstimmung mit den offiziellen Best-Practice-Empfehlungen geprüft worden und haben die Auszeichnung "ITIL®-lizenziert" erhalten.
ITIL-Checklisten
ITIL-Checklisten
wiki.de.it-processmaps.com

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YaSM und ITIL®: Unterschiede und gemeinsame Prinzipien der beiden Service-Management-Frameworks
https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL

YaSM harmoniert besonders gut mit der IT Infrastructure Library ITIL®: Mit ITIL vertraute Anwender werden die gemeinsamen Prinzipien der beiden Service-Management-Methoden YaSM und ITIL sofort erkennen.

Doch auch wenn sich YaSM in seiner Ausgestaltung an den bewährten Verfahrensweisen orientiert, die von ITIL empfohlen werden, ist es schlanker und weniger komplex: Dies ist uns wichtig, da wir sowohl große als auch kleinere Organisationen in die Lage versetzen wollen, von Service-Management-Best-Practice zu profitieren.

Details im YaSM Wiki:
- YaSM und ITIL: Die Haupt-Unterschiede
- ITIL-Prozesse und entsprechende YaSM-Prozesse
- Wo YaSM über ITIL hinausgeht
- ITIL-Funktionen und YaSM

► Jetzt lesen:
https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL

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ITIL-Wiki | Vertrag mit Drittparteien: Vorlage Underpinning Contract
Ein Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen.

Im ITIL-Wiki finden Sie die detaillierte Vorlage zum UC:
https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Underpinning_Contract_-_UC
Checkliste Underpinning Contract (UC)
Checkliste Underpinning Contract (UC)
wiki.de.it-processmaps.com

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Video | Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
Best-Practice für IT-Service-Provider: Das Webinar zu ITIL® und zur ITIL-Prozesslandkarte in der 'On-Demand'-Version:
https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html

Im Webcast gibt +Stefan Kempter eine komplette Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte und erklärt, wie Sie das ITIL-Prozessmodell verwenden können, um Ihre Organisationen nach ITSM-Best-Practices auszurichten.

Themen im Webinar:

1. Wir zeigen Beispiele für die unterschiedlichen Prozessdiagramme und Dokumentvorlagen, so dass Sie sich ein gutes Bild davon machen können, welches Layout das Prozessmodell hat und welche Informationen es auf jeder Detailebene enthält.
2. Navigation im ITIL-Prozessmodell über Hyperlinks
3. Die in der ITIL-Prozesslandkarte enthaltene ITIL-Checklisten und Dokumentvorlagen
4. ITIL-RACI-Matrix
5. Excel-Repository der ITIL-Prozesse, Datenobjekte und Rollen
6. Anpassung des Referenzmodells an unternehmensspezifische Erfordernisse
7. Die ITIL - ISO 20000 Bridge (eine zusätzliche Komponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren wollen).
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