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Out-of-the-Box: System Monitoring, Configuration Management und Business Service Management: Mit dem ganzheitlichen Ansatz der SM-BOX können Sie bis zu 20% Betriebskosten sparen.
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SM-BOX Anwendertag 2014 - jetzt registrieren

Die offizielle Einladungen gehen morgen früh raus. Sie können sich aber jetzt schon anmelden ;-)

Wir freuen uns Sie am 17. und 18.9. in Dresden zu begrüßen. Es wird eine tolle Veranstaltung - versprochen! (rsi)
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Ab SM-BOX/SM-VIEW v5.8 ist auch der CSV-Import komplexer Attribute möglich.

Die mit v5.7 eingeführte CSV-Importfunktion wurde erweitert: Jetzt können auch komplexe komplexe Attribute von CI´s in die CMDB importiert werden.

Veröffentlichung der Version 5.8 in den nächsten Tagen!  (rsi)
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Sicherheitslücke in NRPE

Vor einigen  Tagen ist eine Sicherheitslücke im NRPE (Nagios Remote Plugin Executor) gekannt geworden. Informationen dazu unter: https://portal.cert.dfn.de/adv/DFN-CERT-2014-0480/

Betroffen sind zunächst überhaupt nur Kunden, die nrpe im Zusammenhang mit der SM-BOX benutzen.
Die Sicherheitslücke betrifft in dem Falle nur die auf dem überwachten Host installierte Client-Komponente. Das auf der SM-BOX befindliche Plugin  check_nrpe ist nicht betroffen und damit die SM-BOX als solche ebenfalls nicht. Nicht betroffen ist auch die nrpe-Komponente von nsclient++.

So können Sie sich schützen:
- wenn Befehlsparameter nicht benötigt werden: Deaktivieren der Unterstützung von Befehlsparametern in der nrpe-Config  
- wenn mit Befehlsparametern gearbeitet wird: Die Befehlsparameter in der nrpe-Config in Quotes (Anführungszeichen) setzen.

Grundsätzlich kann die Sicherheitslücke nur von einem System aus genutzt werden, das mit dem nrpe-Client kommunizieren darf. Wer also in der nrpe-Config als  allowed hosts nur die SM-BOX eingetragen hat, muss eigentlich gar nichts befürchten. 
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#Heartbleed war und ist aus meiner Sicht ein ganz schöner Schlag für das Vertrauen ins Internet. Da wir aus meiner Sicht in Zukunft immer öfter Situationen mit solchen Auswirkungen begegnen werden, habe ich mich gefragt, welche Voraussetzungen muss eine IT-Organisation erfüllen, um eine solche zu meistern.

Was meinen Sie dazu? An welcher Schraube können wir drehen, um zumindest adäquat zu reagieren? (rsi)
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Ganz klare Empfehlung: Webcast anschauen!
Ein wirklich gute Session zum Thema Service Catalog. Insbesondere der Unterschied zwischen Service Request Menu (finde den Begriff gut) und Service Catalog kommen sehr gut heraus! 

Great job guys! +Colin Rudd  +Martin Andenmatten and +Patrick Bolger
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Haben Sie auch schon mal drüber nachgedacht, dass es eigentlich reicht an der Hotline oder im ServiceDesk eine nette Damen zu haben, die die Probleme aufnimmt und die Anrufer beruhigt? 
+Dan Kane beschreibt es sehr schön in seinem Blog: Dem Anrufer sollte soweit wie sinnvoll möglich geholfen werden. Dazu sind technisches Breitenwissen und ein Verständnis des Geschäfts des Unternehmens notwendig. (rsi) 
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