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CCEC - Cámara de Comercio Ecuatoriano Canadiense
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DIRIGIDO A:
Servicio a Clientes Internos, Servicio al Cliente Externo, Departamento de Quejas y Reclamos, Administración, Distribución y Logística, Departamento de Mantenimiento, Vendedores de Rutas, Vendedores por Teléfono, Vendedores de Mostrador, etc.

EXPOSITOR:
Sr. Luis Hurtado Riera.
Lcdo. en Ciencias de Educación., con un Diplomado Internacional en Pedagogía Superior.
Master en Programación Neurolingüística.

Cuenta con una larga trayectoria como Asesor -Consultor Empresarial; es Presidente Ejecutivo y Fundador de CAPINHOUSE, Asesoría y Capacitación Empresarial y los temas que aborda se relacionan con: logística, liderazgo, relaciones humanas, ventas, entre otros.

CONTENIDO:
- Análisis del juego d...e roles
- Cliente interno vs cliente externo
- Los clientes y sus principales características
- La importancia de satisfacer a los clientes
- ¿Qué debemos entender por queja?
- Las quejas como una oportunidad
- ¿Qué debemos entender por reclamo?
- Tres pasos para solucionar quejas y reclamos
- Estrategias para evitar quejas y reclamos
- ¿Qué esperan los clientes al expresar una queja?
- ¿Por qué se quejan los clientes?
- Los 7 pasos del modelo de SAQ basados en el ciclo Deming

ADHESIÓN
Socios: $ 130 + IVA No Socios: $ 145 + IVA
Incluye: Certificado de asistencia, Material, Estación
permanente de bebidas, Coffee break y Almuerzo

INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Uloa
04 5049852 - 2630828
eventos@ecuacangye.com
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SEMINARIO: TRATAMIENTO INTELIGENTE DE QUEJAS Y RECLAMOS
Wed, May 18, 10:00 AM
Hotel Sonesta Guayaquil

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DIRIGIDO A: 
Servicio a Clientes Internos, Servicio a Clientes Externos,  Departamento de Quejas y Reclamos, Vendedores de Ruta, Vendedores de Mostrador, Vendedores por Teléfono, Mantenimiento, Secretarias, Asistentes, Auxiliares de Ventas, Tomadores de Pedidos y demás personal relacionado con la Fuerza de Ventas de todo tipo de empresas.
EXPOSITOR:
Sr. Luis Hurtado Riera.
Lcdo. en Ciencias de Educación con un Diplomado Internacional en Pedagogía Superior. Master en Programación Neurolingüística.
Cuenta con una larga trayectoria como Asesor-Consultor Empresarial; es Presidente Ejecutivo y Fundador de CAPINHOUSE, Asesoría y Capacitación Empresarial y, los temas que aborda se relacionan con: logística,  liderazgo, relaciones humanas, ventas, entre otros.
CONTENIDO:
·  ¿Qué tan buen servidor es usted?
·  ¿Qué debemos entender por servir?
·  Análisis de frases célebres respecto al servicio
·  Una anécdota con respecto al servicio
·  ¿Qué es exactamente un cliente?
·  Esmero en la imagen personal a la hora de servir
·  10 Pasos para demostrar interés en servir a sus clientes
·  ¿Cómo satisfacer las 4 necesidades básicas de los clientes?
·  ¿Cómo optimizar el servicio y deleitar a los clientes?
·  El proceso A.I.D.A. al servir a los clientes
·  Análisis de los componentes o dimensiones del servicio
·  La magia de la servucción en el servicio al cliente
 
ADHESIÓN
Socios: $ 130 + IVA     No Socios: $ 145 + IVA
Incluye: Certificado de asistencia,  Material,  Estación
permanente de bebidas, Coffee break y Almuerzo
INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Uloa 
04 5049852 -  2630828
eventos@ecuacangye.com
Registro On Line http://goo.gl/5umyWs

 
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* Identifique un conflicto, desde sus causas, razones, ventajas y desventajas.
* Detecte tempranamente un conflicto, evitando errores comunes y aplicando la inteligencia emocional.
* Aplique la programación neurolingüística (PNL) en la administración del conflicto, buscando soluciones, tácticas y estrategias para manejar el conflicto y resolverlos de la mejor manera.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA:
* Reforma la actitud, pensamiento crítico, habilidades comunicacionales y manejo del tiempo.
* Genera mejor ambiente laboral.
* Personal comprometido y motivado.
* Mejora la inteligencia emocional

CONTENIDO:
* Definición de conflicto...
* Razones para el comienzo de un conflicto
* Ventajas y desventajas del conflicto
* ¿Cómo detectar conflictos?
* Bloqueos en la resolución de conflictos
* Errores para manejar el conflicto
* Causas de los conflictos
* Temperamento e inteligencia emocional
* Definición programación neurolingüística
* Clasificación PNL: visuales, auditivos y Kinestésicos
* TEST VAK
* Métodos/Estilos de manejo de conflictos
* Estilos de manejo de conflictos de acuerdo al comportamiento
* Métodos/estilos de manejo de conflictos
* Pasos a seguir en la administración del conflicto
* Buscando soluciones
* Tácticas y estrategias para manejar el conflicto
* Algunas recomendaciones
* Mecanismos para la resolución de conflictos: Taller final

ADHESIÓN:
Socios: $ 120 + IVA
No Socios: $ 150 + IVA
Incluye: Coffee break, material, certificado
por 8 PDU’s con reconocimiento del PMI®

INFORMACIÓN Y REGISTROS
Contacto: Irene Ulloa
Teléfonos: 5049852—2630828
E-mail: eventos@ecuacangye.com
www.ecuacangye.com
REGISTRO ON LINE http://goo.gl/qKlBu4
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SEMINARIO MANEJO DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIÓN
Tue, February 23, 5:30 PM
Sede Cámara de Comercio Española de Guayaquil - Urdesa Central - Circunvalación Sur 118 y Calle Única

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DIRIGIDO A:
Empresarios y personas interesadas en la expansión internacional de sus negocios.

CONTENIDO:
* Relaciones comerciales internacionales:
- Demanda: El componente extranjero y su manera de evaluar los riesgos
- Oferta : El componente nacional, incluyendo criterios para determinar si está listo
* Estrategias exitosas basadas en la adecuación de la oferta con la demanda
* Administración de una cartera internacional:
- Mejores prácticas
- Adquisición de clientes.

EXPOSITORA: Elena Anghel
Consultora de CESO—CANADA. Máster en Administración (MBA – HEC Montreal – Finanzas y Administración Internacional) y multilingüe. Durante los últimos 5 años, ha llevado a cabo contratos otorgados por instituciones canadienses, latinoamericanas e internacionales, relacionados con comercio, finanzas o desarrollo de redes de negocios. Previamente estuvo vinculada al BID; lideró proyectos canadienses en América Latina y; ocupó cargos en A. H. International y en el banco CIBC (Montreal-Canadá), ASEPRI (Gijón-España) e IFB (Bucarest-Rumania).

PROGRAMACIÓN:
08H30 Registro
09H00 Inicio Conferencia
10h00 Sección de preguntas
10h30 Sesión de Networking
11h30 Término de evento

Adhesión:
Socios: $ 25 incluido IVA
No Socios: $ 30 incluido IVA

INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Ulloa
04 5049852 - 2630828
eventos@ecuacangye.com

REGISTRO ON LINE http://goo.gl/w9C2I9
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Cámara de Comercio Canadiense de Guayaquil's profile photoCCEC - Cámara de Comercio Ecuatoriano Canadiense's profile photoJessica Nicolalde's profile photo
 
Identifique puntos claves para la administración de una cartera internacional. Inscríbase en el Networking Conference Desarrollo De Negocios Internacionales a través de http://goo.gl/w9C2I9
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La Cámara de Comercio Ecuatoriano Canadiense de Guayaquil, CETITUR Y TECNOVIAJES los invitan a ser parte de la delegación Ecuatoriana que participará en este evento, aplicando a un “TRADE COMMISSIONER RATE” en sus inscripciones a la Feria y precios especiales en acomodación. 

La exposición de Innovación GLOBE 2016 ofrece: 
- Un espacio lleno de energía y creación de redes de alto valor propicio para abordar todo tipo de creaciones, encontrar soluciones y hacer nuevos socios. 
- Un programa B2B completo – reúnase con proveedores de soluciones de más de 20 potencias económicas. 
- Diálogo abundante – desde presentaciones de innovación hasta actualizaciones de mercado en un entorno único y desafiante. 
- Desafíos de innovación – sectores prioritarios reunidos con los agentes de soluciones en un entorno único y desafiante. 

INFORMACION Y REGISTROS: 

- CETITUR TRAVEL: 04 232 5299 
info@cetiturtravel.com www.cetiturtravel.com

- TECNOVIAJES: 04 2630700 
comercial@ltnecuador.travel www.ltnecuador.travel 

VALORES PREFERENCIALES PARA SOCIOS A TRAVÉS DE CÁMARA CANADIENSE DE GUAYAQUIL
Irene Collaguazo /networking@ecuacangye.com
04 2630828 / 5049852

REGISTRO ON LINE http://goo.gl/Cg3kTB
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FERIA AMBIENTAL GLOBE 2016
Tue, March 1, 12:00 AM PST
Vancouver

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EXPOSITORES:
CPA Angel Agurto / CPA Carlos Plaza
TAX FINANCIAL LEADERS DEL ECUADOR

CONTENIDO

REFORMAS TRIBUTARIAS 2015
- Ingresos de Fuentes Ecuatoriana: Derechos Representativos de Capital / Enajenación Indirecta / Forma de Determinar la Utilidad/"Carta de Cesión de Acciones" y la "Escritura Pública de Cesión de Participaciones" Resolución NAC-DGERCGC14-00787 PORCENTAJES DE RETENCIÓN EN ENAJENACIÓN DE ACCIONES

- Ingresos Exentos: La exoneración del impuesto a la renta sobre los dividendos / Los ingresos obtenidos por fideicomisos mercantiles, fondos de inversión y fondos complementarios

- Deducibilidad de Gastos: Las remuneraciones pagadas a los trabajadores/Eliminación definitiva de los créditos incobrables / Activos revaluados/ Amortización de los gastos por concepto d e desarrollo / Gastos por concepto de promoción o publicidad / Deducibilidad de los gastos por concepto de regalías, servicios técnicos, administrativos, de consultoría y similares en general efectuados entre partes relacionadas

- Gastos Deducibles por aplicación de Impuestos Diferidos: Inventarios / Impuesto a las Ganancias/ Propiedad, Planta y Equipo / Provisiones Varias / Contratos de Construcción / Activos Biológicos

- Tarifas del impuesto a la renta en relación al domicilio fiscal de sus accionistas: Caso reinversión de utilidades.

- Normas que regulan el cálculo de la Jubilación Patronal: Efecto tributario

- Anticipo de Impuesto a la Renta: Actividades similares a las de comisión / Actividades de desarrollo de proyectos inmobiliarios / Exoneración del Anticipo de Impuesto a la Renta 2015

- Beneficios Tributarios: 150% de Deducción Adicional Tercera Edad y Migrantes / 100% de Deducción Adicional de Depreciación

CASO PRÁCTICO CONCILIACIÓN TRIBUTARIA 2015
Determinación de ingresos exentos / Gastos de Viaje / Gastos de Gestión/ Gastos Indirectos Asignados desde el Exterior / Depreciación Activos Fijos / Gastos Sueldos y Salarios / Provisión de Cuentas Incobrables / Provisión Jubilación Patronal y Desahucio / Inventarios / Incremento Neto de Empleos / Discapacitados / Crédito tributario ISD / Determinación Anticipo de Impuesto a la Renta

ADHESIÓN:
Socios: $ 140 + IVA
No Socios: $ 170 + IVA

INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Ulloa
04 2630828 - 5049852
eventos@ecuacangye.com
REGISTRO ON LINE http://goo.gl/EJdpvX
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TRAINER: Master Coach Frank Palomeque
Professional Certified Trainer— International Certified Master
DIRIGIDO A: Capacitadores, comunicadores, líderes, anfitriones, directores de ventas y todos quienes por su profesión tienen contacto con público, equipos o clientes, a quienes desean impactar con éxito en sus presentaciones, seminarios, charlas, eventos, etc

PEDAGOGÍA: Será un entrenamiento práctico desde el minuto 1 y será grabado en cámaras profesionales para su auto-observación. Se revisarán dinámicas, ejercicios, manual de trabajo, improvisación, manejo emocional ante la audiencia difícil. El participante recibirá feedback por un coach y aprenderá el arte de hacer preguntas a la audiencia de forma técnica.
ESTE SEMINARIO LE PERMITIRÁ LOGRAR DOMINIO DE ESCENARIO
* Auto-feedback viendo su cuerpo y rostro en cámara, junto a entrenadores
* Lograr vencer el temor al público y afianzar tu confianza
* Dominar el ambiente desde el escenario
* Conseguir mayor confianza a mayor cantidad de público
* Saber cuando caminar en el escenario y por qué no hacerlo
* Aprender a manejar el rostro y el silencio frente al público y cámaras
* Aprender a recibir y hacer preguntas al público
* Impactar en la mente de la audiencia con historias, metáforas propias y ajenas
* Aprender a motivar a la audiencia con el uso de ritmos para mover emociones
* ¿Cómo estructurar un discurso?

APRENDERÁN: Técnicas de manejo de la voz, movimiento en escenario, trato al público, manejo del miedo, esquema del discurso.
APRENDERÁ METODOLOGÍA PRÁCTICA
* Aplicará la persuasión usando adecuadamente la voz, inflexiones, ritmo y color
* Técnica de agenda mental para memorizar puntos del discurso
* Las 5 palabras de la improvisación
* Ejercicio de corrección de movimientos
* El poder de la Semántica, los significados lingüísticos que nos empoderan o nos limitan
* Manejo de tipos de micrófonos
* Triangular al público
* Islas de comunicación
* Formas para dar órdenes subjetivas
* Importancia del triángulo facial
* Técnica de manejo de emociones
* Importancia de las dinámicas de grupo
* Protocolos, logo, nombre e imagen personal

ADHESIÓN:
Socios: $ 150 + IVA No Socios: $ 178 + IVA
Incluye: Coffee break, Almuerzo, estación permanente de bebidas, certificado de participación

INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Ulloa
04 5049852 - 2630828
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    Directora Ejecutiva, present
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La Cámara de Comercio Ecuatoriano Canadiense de Guayaquil es una organización de derecho privado, sin fines de lucro, conformada por compañías y particulares de diferentes sectores que tienen el interés en promover y aumentar las relaciones bilaterales entre Canadá y Ecuador.
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