Profile cover photo
Profile photo
Конференция ВАКЦ
5 followers -
22 марта 2018 года. Наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров.
22 марта 2018 года. Наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров.

5 followers
About
Posts

Post has attachment
Чтобы расширить возможности для интерактивного общения профессионалов рынка, в рамках конференции "Контакт-центры: лучшие практики" 22 марта мы проведем два дополнительных мастер-класса, в ходе которых своим опытом поделятся и ответят на наиболее актуальные вопросы спикеры, признанные лучшими докладчиками в 2017 году.
У представителей рынка есть возможность выбрать не только актуальные вопросы для обсуждения, но и получить право на бесплатное участие в практической конференции ВАКЦ! http://conference.cca.org.ua/master-klass-2018/
Add a comment...

Post has attachment
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая состоится 22 марта 2018 года — это 4 стратегические сессии, 16 тематических докладов, порядка 30 реальных кейсов, более 3 часов живого общения с экспертами и интерактивное голосование профессионалов рынка.
Конференция ВАКЦ в цифрах:
- 16-ть практических докладов в течение одного дня
- Реальные кейсы от признанных экспертов рынка
- 6 мастер-классов от признанных профессионалов рынка и победителей Награды DzWINNER
- 200-ти профессионалов в одном месте
- Более 3-х часов живого общения
E-mail: conference@cca.org.ua
Сайт конференции: http://conference.cca.org.ua
Условия участия: http://conference.cca.org.ua/terms-participation

Post has attachment
26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».
http://crm.cca.org.ua/
Add a comment...


В рамках конференции ВАКЦ Антон Дзюбенко - эксперт в сфере продаж & обслуживания, возглавляющий подразделение по взаимодействию с клиентами компании «Воля-Кабель», поделиться реальными результатами запуска диджитал-каналов в одной из ведущих телеком компаний в Украине.
Подробнее о теме и докладчике:
http://conference.cca.org.ua/speakers/dziubenko/
Add a comment...

Post has attachment
Хотите ли Вы узнать как создать условия, чтобы сотрудники контакт-центра сами и с удовольствием делали больше, чем от них ожидают?
23 марта в рамках конференции ВАКЦ своими практическими наработками в сфере нематериальной мотивации поделится лучший тренер Украины по версии профессиональной Награды DzWINNER-2016 Катерина Жук, компания Vodafone Украина.
Детальнее о тренере и мастер-классе:

http://conference.cca.org.ua/speakers/zhuk/
Add a comment...

Post has attachment
Хотите ли Вы познакомиться с опытом удержания своих клиентов и стимулирования повторных продаж ведущими мировыми брендами в сфере eCommerce и розничной торговли? 23 марта в рамках конференции ВАКЦ на живых примерах eBay, FlyDubai, WorldRemit, BrandAlley, Toys «R» Us и т.п. можно будет узнать, какую роль в коммуникациях с клиентами в современном мире уже играют Big Data, Machine Learning и нейронные сети. Опытом делится Xavier Bastien, курирующий работу с партнерами Emarsys в 140 странах мира.
Подробнее о докладчике и теме выступления: http://conference.cca.org.ua/speakers/xavier/
Add a comment...

Post has attachment
23 марта у Вас будет возможность рассмотреть основные инструменты мотивации персонала, а также оценить возможности их эффективного использования. Михаила Пономарёв, руководитель команды тренеров в контакт-центрах компании Vodafone Украина, выступит с докладом «Мотивация. Внутренние Ангелы и Демоны».


http://conference.cca.org.ua/speakers/ponomarev/
Add a comment...

Post has attachment
Хотите ли вы узнать об особенностях подбора персонала в контакт-центр, а также познакомиться с успешным опытом реализации проектов в различных областях?
23 марта с докладом на тему «Корпоративные контакт-центры. От теории к практике» выступит Антон Кривенцев, компания ИТ-Интегратор. В рамках доклада будут представлены особенности наиболее востребованных гибридных моделей эксплуатации контакт-центров и их возможности.

http://conference.cca.org.ua/speakers/kriventsev/
Add a comment...

Post has attachment
Хотели бы Вы узнать о неочевидных возможностях нематериальной мотивации и её влиянии на качество обслуживания? 23 марта на конференции с докладом на тему «Скрытые ресурсы нематериальной мотивации» выступит Назаренко Мария, руководитель контакт-центра COMFY. На основании реальных цифр можно будет оценить причины ухода персонала и понять когда сотрудники чувствуют себя востребованными и как этим управлять.

http://conference.cca.org.ua/speakers/nazarenko/
Add a comment...

Post has attachment
Хотели бы Вы рассмотреть экономические и организационные составляющие качественного обслуживания на основании передовых европейских практик, которые уже работают в Украине? 23 марта с докладом на тему «50 оттенков контакт-центра» выступит Антон Смирнов, Vodafone Украина.

http://conference.cca.org.ua/speakers/smirnov/
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded