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Laurent J.V. Dubois (ljvd)
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Vendre du community management ...

Je viens de passer 3h avec un client, une agence, pour les aider à mieux vendre leurs prestations de community management ...

Même s'il n'a pas la disponibilité, le client considère cela comme amusant et ludique, à du mal à considérer cela comme un temps de travail ... Le paradoxe est qu'il est conscient de ne pas avoir la dispo nécessaire, mais qu'il sous évalue le temps nécessaire ...

Dans les faits, les commerciaux sous estiment aussi ce temps, ont du mal présentez leurs devis ...

On va tester une autre approche commerciale ... En réunion cela semble convenir à tout le monde, à voir comment les ventes vont décoller, ou non ...

#business #community #management #sales  
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Michael BRICOUT's profile photoEric LAMIDIEU's profile photoLaurent J.V. Dubois (ljvd)'s profile photo
3 comments
 
+Michael BRICOUT Tu as tout à fait raison, d'ailleurs le temps sur les réseaux sociaux et dans les réunions devrait être décompté des heures rémunérées :-) Un vrai mi-temps pour certains ;-)
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About our SBP Forum on Linkedin ...
Linkedin suspended the SBP group and my personal account seems to be under review. I don't know yet what motives it. We wait an answer from the Linkedin support team.
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Sales Best Practices's profile photoMarc Zazeela's profile photo
2 comments
 
Some people are never happy! Cheers, +Laurent J.V. Dubois 
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Laurent J.V. Dubois (ljvd)

LinkedIn Feature Update  - 
 
Group: View Member's Activity

in the past I clicked on "view members activity" and moderated from there, but now when I click on view members activity it takes me to a list of members in the group.

That seems like a bug, but I received an amazing answer from the support :


Thanks for your reply.

We're continually developing product features to enhance your LinkedIn experience. Hence we have recently removed this feature.

I hope this information helps and thanks again for sharing your opinions!

Regards,

Kavya
Customer Experience Advocate

How could we moderate a large group without this functionnality?
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Gary Sharpe's profile photoLaurent J.V. Dubois (ljvd)'s profile photo
2 comments
 
Here is the associated discussion in the Linkedin Community service: http://community.linkedin.com/comments/290369/view.html

Perhaps the best place for sharing an official feedback ...
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Customer Satisfaction: Perhaps have you just to ask what they want!

Merry Cristmas ;-)
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Marc Zazeela's profile photo
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Great presentation by Brian Williams
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David “SEOEuro” Cohen's profile photo
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Like announced in our Sales Best Practices' newsletter, this week is just a friendly chat.
#SBP
SBP: Just Say Hello Video
Wed, September 3, 2014, 11:00 AM EDT
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Sales Best Practices's profile photoLaurent J.V. Dubois (ljvd)'s profile photoJeremia van Loggerenberg's profile photo
 
Sorry +Mads Nybo Jorgensen I had to answer to a phone call.
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In his circles
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Le projet de loi Renseignement entre en examen public ce lundi à 16h à l'Assemblée nationale. L'occasion de présenter les principaux arguments qui doivent vous
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The group announcement service have a new filter ...
If you can't send your announcement, investigate in the existing url ...
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Irina Shamaeva's profile photoLaurent J.V. Dubois (ljvd)'s profile photo
4 comments
 
Seems that all the 27.000 domains hosted with eu.org are blacklisted ... I wait now for a solution with the support team ...
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How do we increase empathy? My column looks at the evidence. It seems wealth may be an impediment--drivers in expensive cars are more prone to cut off others. It seems reading literature helps build empathy. So do volunteering, the outdoors, prayer, a sense of awe--and pandas. http://nyti.ms/1DjpE4R
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CRM mon Amour ...

J'ai reçu un appel assez hallucinant de la part d'un opérateur mobile ...

Commercial : Bonjour Monsieur Dubois, vous être Client Bouygues ...
LJVD : Oups, désolé, je vous ai quitté la semaine dernière, ça n'apparait pas dans vos tablettes ?

Etonnant qu'un opérateur de réagisse pas dès la demande du code de portabilité ... Encore plus étonnant que le changement d'opérateur ne soit pas enregistré. Et pitoyable de voir qu'une semaine après, ils vous considèrent encore comme client ... CRM mon amour ...
Les commerciaux Bouygues doivent perdre un temps précieux sur des alertes qui arrivent trop tard ...

Commercial : Puis-je savoir pourquoi vous nous avez quitté ?
LJVD : Pour une meilleur offre ... Service identique, 50% moins cher.
Commercial : Votre forfait est à combien ?
LJVD : 50% moins cher, si vous êtes bien de Bouygues, vous savez combien je payais
Commercial : Vous pouvez me le dire.
LJVD : Vous pouvez regarder :-)
1 mn de flottement, bruit de clavier ...
Commercial : Vous payiez xx€, c'est bien cela ?
LJVD : En effet, donc la seule question est, pouviez vous faire une meilleur offre ?
Commercial : Euh ... Vous êtes chez qui maintenant ? Vous payez combien exactement ?
LJVD : Vous ne connaissez pas les offres de vos concurrents ? Moitié prix je viens de vous le dire. Vous n'avez pas de meilleur offre ?

Visiblement le commercial n'avait aucune idée des promo concurrentes, il n'est pourtant pas compliqué et couteux de mettre à disposition une base d'information ... Là encore, tout ce petit monde semble travailler avec un système d'information moyenâgeux ...

Le commercial a bien rebondit en tentant de vendre son offre abonnement internet ...

Mais là idem, des questions à la con comme mon adresse.
J'ai rigolé en lui ai expliquant qu'il avait déjà mon adresse
Il y a mis 1 mn à la trouver. 1 mn de silence et soupires au téléphone c'est très long ...
Ensuite, il lui fallait un numéro fixe pour tester l'éligibilité ...

Je l'ai invité à regarder les pages jaunes ;-p
Bon là il te redemande ton nom et ton prénom, car visiblement il n'a plus l'info sur son écran !
J'ai tout de même été d'une gentillesse extrême en lui expliquant que tout l'immeuble était cablé cable (numéricable/Bouygues) et fibre (Orange/SFR/Free) sans compter les multiples offres ADSL ...

Il a été incapable de communiquer un prix, il fallait parait-il reconstruire la ligne télécom avant. Etonnant quand on sait que l'offre fibrée de Bouyguesne nécessite pas de ligne France Télécom ... Mais j'ai lâché l'affaire ...

Où je m'interroge, c'est pourquoi un opérateur n'intègre pas l'ensemble des ces informations stratégiques avec un mapping tel/adresse/offre, ne les met pas à disposition de ses commerciaux dans le CRM ...

17mn de conversation ... Tout cela s'est heureusement passé dans la bonne humeur, avec beaucoup de rires, mais j'imagine bien Mme Duchemol qui ne connait rien à tout cela, qui doit être rapidement énervée par ces successions de questions incongrues et inutiles ...

CRM mon Amour ...

Je vous laisse imaginer aussi les gains de productivités possibles et le calvaire quotidien de ces pauvres commerciaux ... Heureusement, il y avait des rires sur le plateau du Call Center de Bouygues Télécom aujourd'hui ...
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Jeremia van Loggerenberg's profile photo
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