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Shopper vs retailer : en 2018, on refait le match !

Cette étude menée depuis 3 ans en dit long sur les écarts de perceptions. Les écarts sont particulièrement marqués sur le rôle du vendeur en magasin ou sur sur le triptyque disponibilité, stock & livraison ! Par contre, attention à l’interprétation, car si seuls 13% des shoppers affirment que c’est l’expérience personnalisée qui les fidélisent… c’est essentiellement parce qu’il y a trop peu d’expérience de ce type en magasin, car il est évident que c’est l’avenir du shopping (Amazon et les pure players le montrent à chaque seconde). Et l’analyse est identique pour les offres promotionnelles, 22% soutiennent que les promos sont un critère, c’est à prendre avec des pincettes, car la promo fait vendre et le shopper y est addict… ex : allez expliquer en GD que l’on va arrêter les catalogues en boite-aux-lettres …
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digital-mobile-retail.com
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En Chine, Auchan a (peut-être) trouvé ce qui va sauver l’hyper
Cela ne sauvera pas l’hyper, mais l’initiative est intéressante et sera reprise assez “rapidement” par le #frenchretail. D’abord parce qu’elle est basée sur une appli mobile, ensuite parce qu’elle surfe sur un modèle déjà éprouvé celui de la livraison de repas à domicile en moins d’une heure. Capilisant sur son expertise (Auchan était partenaires d’apps de livraison) le distributeur lance Auchan à la maison, une application qui promet la livraison en 1 heure de plus de 5000 références en frais … A suivre !
https://goo.gl/UuyRPk
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Casino lance une appli mobile pour éviter l’attente en caisse !
La tendance est désormais inscrite dans les gènes du #frenchretail ! Il y a urgence à travailler sur les points de friction en magasin. Pour les millenials d’abord qui n’envisagent pas de “faire la queue”, mais aussi parce que ce temps est perdu et n’est pas rentable, ni pour le client, ni pour le magasin. Mais j’irai plus loin car c’est l’ensemble du problème de la file d’attente qu’il faut traiter et pas seulement le passage en caisse : quid des files d’attentes au Trad ou en poissonnerie ? et quid des clients qui n’ont pas téléchargé l’application ? On sent bien là que le problème doit être traité de façon globale en identifiant les populations et leurs usages … A noter dans l’appli CASINO : le paiement 4 Fois !! C’est pour moi désormais un préalable issu des habitudes du web … même AMAZON y est passé !
https://goo.gl/XeaXYb
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Les ventes de l’app de Cdiscount boostées par la réalité augmentée
On sait tous désormais que le DESIGN fait vendre. C’est aujourd’hui la technologie qui va faire vendre. Mais, quand on parle de techno, c’est un choix de technologie pertinent, un choix qui repose sur les usages et qui transforme l’expérience client. L’exemple de l’usage de la réalité augmentée dans l’application CDISCOUNT illustre bien ce paradigme.
https://goo.gl/8oQj6P
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Quand M-commerce ne rime pas vraiment avec mobilité…
M-commerce : Quand les usages dépassent la réalité ! Le mobile est bien un phénomène à part. Seul media unipersonnel (que l’on éteint jamais…), il est le compagnon digital, il est l’assistant du quotidien avant d’être un outil mobile, il est synonyme de fluidité, de simplicité et d’efficacité. L’étude de Webloyalty le prouve de manière éclatante pour les usages M-commerce avec près de 80% des millenials qui vont faire leur shopping depuis leur domicile (alors que c’est un outil mobile par excellence et qu’à domicile il subit la concurrence d’autres écrans plus confortables). Les chiffres montrent aussi qu’il faut désormais ne plus considérer le mobile comme un outil uniquement techno, en se focalisant sur le device mais comme une véritable “extension de soi” . Il fait partie intégrante du parcours d’achat et les réflexions autour des offres des retailers doivent systématiquement prendre en compte au préalable ces nouvelles habitudes et ces nouveaux usages mobiles dans la construction des stratégies.
https://goo.gl/a47SCj
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E-commerce threat gives retail a choice – fight or die !
Ça y est, désormais, tout le monde a pris conscience de la menace AMAZON & CO… Il y a encore quelques années : on en parlait mais comme la croissance était toujours là, le #frenchretail pensait avoir le temps … En ce début d’année 2018, les choses s’accélèrent, on voit les initiatives de Monoprix : digitalisation, mobile-first, partenariats, livraison, communication (voir la dernière pub Monoprix vs millenials). Mais on a vu aussi les résultats “inquiétants” de CARREFOUR car pour la première fois, la croissance n’est plus là … L’exemple US décrit ci-dessous montre que l’arrivée d’AMAZON dans le frais fait bouger les lignes et que les initiatives viennent plutôt de petites chaines plus agiles et qu’elles se construisent autour du mobile …
https://goo.gl/jxQBMW
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Cdiscount s’adapte aux nouveaux usages de consommation et lance une offre de location longue durée !
CDiscount est un bel exemple d’adaptabilité (rapide) aux tendances du marché. La location va devenir un modèle de consommation incontournable, mais alors que les constructeurs automobiles nous abreuvent de proposition de location : 99€par mois; 149€ sans apport…etc les autres acteurs du retail n’avaient pas encore vraiment réagi! Je pense d’ailleurs que ce modèle doit être exporté aussi en magasin sur certaines gamme de produits afin de ne pas laisser la primeur aux pure players. Action ! #frenchretail
https://goo.gl/TSVdsh
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Fnac Darty renforce ses liens avec l’écosystème Google grâce à des espaces dédiés
Nouveau signe que les #frenchretailers parient sur le commerce vocal…. et face à AMAZON, Google pourrait être le grand gagnant de ce nouvel ecosysteme. En effet, après les différents partenariats mis en place par WALMART aux US ou CARREFOUR, Monoprix … c’est au tour de FNAC DARTY de nouer un partenariat en créant des corners instore de 15M2 pour tester la solution “direct live”. Rappelons en plus que FNAC DARTY fait partie des premiers services avec OUI.SNCF par exemple disponible sur la Google Home …
https://goo.gl/C1JxWa
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51% des millennials US attirés par les dispositifs digitaux en magasin.
On sait désormais que la priorité du point de vente de demain sera de travailler sur l’expérience client. Les chiffres US de l’extreme sensibilité des MILLENIALS au digital le confirment. Ce qu’il faut surtout retenir c’est que désormais le client est multiple et que la technologie, ou plutôt le rapport à la technologie modifie les comportements et les usages de chacune des générations. Le point de vente doit donc apporter une réponse pertinente aux attentes de chacune de ces générations et segmenter son offre en fonction.
https://goo.gl/au2tMG
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