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Franck Schwartz
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Le mot "hystérique" est malheureusement celui qui convient le mieux à la standardiste ! Comment peut-on être aussi malaimable quand on fait un métier comme celui-ci ? Voici ma mésaventure avec Look Electro. Le 23/11/2014, ma machine à laver tombe en panne. Comme c'est un dimanche, j'attends le lendemain pour appler le SAV de MDA, qui m'a vendu la machine, encore sous garantie. Le SAV m'envoie un dépanneur le 26/11, en l'occurrence un technicien de Look Electro, pas très sympathique mais à la limite je m'en moque du moment qu'il fait le boulot et qu'il le fait bien. Il pose le diagnostic : il faut remplacer le joint de hublot. Hormis le fait que cette pièce n'est pas couverte par la garantie, jusque là tout va bien. Sur la fiche d'intervention qui m'est remise, il est bien noté "Joint en commande". Là où ça se complique, c'est que je reçois un devis le... 09/12 soit 2 semaines plus tard ! Pas mal pour un devis de 2 lignes ! Histoire de ne pas perdre davantage de temps, je renvoie le devis signé illico par email, en espérant encore naïvement un dépannage sous 3 jours. Le 11/12, sans nouvelles, j'appelle Look Electro, qui m'annonce le plus naturellement du monde qu'on me rappellera dans 8 jours pour... prendre RDV !!! Mais bien sûr !!! Noël approchant, j'en conclus que je ne vais pas être dépanné avant l'année prochaine et leur dis de laisser tomber. Je me rapproche de MDA pour leur exprimer mon ras-le-bol. Après s'être excusé pour ce mauvais choix de prestataire, MDA missionne alors une autre société de dépannage et 3 jours plus tard ma machine est enfin réparée. Ouf ! 3 semaines sans machine avec 2 enfants à la maison, c'est long, mais c'est enfin fini ! Que nenni, les ennuis ne font en fait que commencer. Le 19/12, je reçois un message de Look Electro sur mon répondeur, qui m'annonce le passage d'un technicien le ... 30/12 ! Soit quand même 35 jours après le diagnostic ! Vous rendez-vous compte qu'il faut 35 jours à Look Electro pour remplacer un joint de hublot ???!!! Bien sûr, ma machine ayant entretemps été réparée par une société compétente, je tente de rappeler Look Electro des dizaines de fois, mais ça ne décroche pas et impossible de laisser un message. Au bout de 4 jours, quelqu'un finit par décrocher et je peux enfin faire annuler l'intervention du 30/12. Au passage, je me fais bien engueuler (!!!) par la standardiste qui ose me dire que ça ne se fait pas d'annuler comme ça. Je rêve ! Je ne peux pas faire autrement que de mettre fin à la conversation en raccrochant au nez de la standardiste qui part complètement en live, impossible d'en placer une ! Dans les semaines qui suivent, ils ont le toupet de m'envoyer une facture de 80 €, que je n'ai bien sûr pas réglée et que j'ai transmise à MDA qui s'en est occupé. Depuis, j'ai reçu 2 rappels, dont un tout récemment (soit un an après) avec menaces de faire intervenir une société de recouvrement... alors que cette facture a été réglée par MDA !!! (et ils ont été bien gentils de le faire). Je crois que je vais finir par porter plainte. Un seul conseil : fuyez cette société !
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Public - 7 months ago
reviewed 7 months ago
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