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Thomas Büdinger
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Thomas Büdinger commented on a post on Blogger.
Häufig wird der Mensch nicht bewusst ausgeklammert. Einige Unternehmen glauben, dass sie in Ihrem Effizienzwahn den Kunden mit dem Single Point of Contact - bspw. dem Online-Formular - etwas Gutes tun. Es soll ja schließlich einfach sein und Usability wird als Grund genannt. Das ist nicht weiter schlimm, wenn im Hintergrund die Prozesse vernünftig laufen und der Rückruf oder die Antwort in angemessener Zeit erfolgt. Wenn dort aber ebenfalls der Effizienzwahn, wegen notorisch unterbesetzter Rollen, herrscht oder das Prozessdesign nicht sauber gemacht wurde, was zwar am Anfang stehen sollte, aber häufig gar nicht durchgeführt wird, dann kommen solche für Kunden sehr unschöne Situationen zustande. Digitalisierung kann also beides sein, Fluch und Segen.
Dennoch finde ich diesen Beitrag im wesentlichen Kern richtig: Menschen wollen wie Menschen behandelt werden und benötigen die richtige Ansprache. Nur dann funktioniert das Geschäft.
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TEDx RheinMainSalon Datanauts – Tickets zu gewinnen
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