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Michael Thissen
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Service Empathie – die höchste Form der Serviceerbringung
Je offener jemand für seine eigenen Emotionen ist, desto besser können die Gefühle anderer gedeutet werden können. Empathie spielt auch in vielen Wissenschaften und Anwendungsbereichen eine fundamentale Rolle. Daher sollte es auch eine große Rolle in der Servicewelt einnehmen.
http://www.michaelthissen.de/podcasts/

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Was braucht der Mitarbeiter, um einen guten Job zu machen? So zentralisieren Sie Mitarbeiterbedürfnisse.
http://www.michaelthissen.de/news/detail/news/mitarbeiterbeduerfnisse-einfach-zugaenglich-machen/

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Nicht jede Dienstleistung wird in einem Unternehmen gebraucht. Letzten Endes entscheidet der Chef über hop oder top. Kommen Sie in Ihrer IT-Organisation raus aus Ihrer Black Box und zeigen Sie klar, was Ihre Leistung und damit Ihr Stellenwert im Unternehmen ist!
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Toll wäre es, an irgendeiner Stelle eine Einsicht in die aktuellen Tätigkeiten und Projekte dieses Mitarbeiters zu haben. Und so etwas gibt es.

http://www.michaelthissen.de/news/detail/news/mitarbeiter-krank-was-nun-auch-hier-kann-eine-service-orientierung-helfen/

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Was soll ich denn noch in Sachen Service machen, wir haben doch schon einen Kundendienst! Wer damit seine Service-Hotline meint, wo der Kunde sein Anliegen loswerden kann, denkt zu kurz. Erfahren Sie hier, wie Sie das besser machen können!
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Wir müssen ganzheitlich denken – dann klappt’s auch mit einem zentralen Anlaufpunkt
In der Technologie-Welt gibt es diesen Single Point of Contact, wo alle Anfragen, Reklamationen und Beschwerden zusammenkommen. Ich zeige Ihnen, wie Sie diesen nur ein einziges Mal aufsetzen ... und das Doing für alle erheblich vereinfachen.

Mehr in meinem neuen Podcast: http://www.michaelthissen.de/podcasts/

Keine Zeit, Probleme im Service langfristig zu lösen?
Holen Sie sich Ideen und Anregungen aus meinem neuen Podcast!
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So lassen Sie Demand Management für sich arbeiten und machen sich unverzichtbar für die anderen.
http://www.michaelthissen.de/news/detail/news/demand-management-fluch-oder-segen/
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