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05 DICAS PARA UM EXCELENTE ATENDIMENTO:

1. A primeira impressão precisa ser POSITIVA. 👍🏼
🔝cuide da sua aparência pessoal, da linguagem corporal e do ambiente de trabalho

2. Observe os clientes e determine suas necessidades:
🤓 observe todos os movimentos e tudo o que está ao seu redor, para obter o máximo de informações para no momento certo oferecer as soluções adequadas.

3. Crie ótimas lembranças para os clientes
💡 Surpreenda com algo inesperado.

4. Cumpra o que foi combinado.
✅ Seja comprometido e entregue o produto e/ou serviço ao cliente na data combinada.

5. Trabalhe seu tom de voz.
🗣 Durante um atendimento ao cliente, o cérebro interpreta o significado do que foi dito baseado tanto nas palavras quanto na entonação.

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🤔 24h não é o suficiente para fazer tudo que deseja?
🕐 Gerir bem o tempo impacta diretamente no desenvolvimento do seu trabalho!

Que tal maximizar o desempenho das atividades, diminuir o tempo gasto e evitar futuras dores de cabeça? 📈

5 dicas de gestão de tempo para sua empresa

❗ Defina prioridades, metas e prazos;
📝 Faça listas: Hierarquize suas tarefas e as administre de maneira estratégica;
📆 Reuniões só quando for realmente necessário: Não perca o tempo dos seus funcionários ou clientes com uma reunião que poderia ter sido um e-mail;
📋 Saiba delegar tarefas: Avalie quais atividades não dependem fundamentalmente de você e que podem ser delegadas para membros de sua equipe;
📲 Abuse da tecnologia: Softwares e ferramentas de organização são importantes para que a equipe acompanhe os projetos da empresa.

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5 dicas para reduzir custos de atendimento na sua empresa .

💻 Invista em canais digitais
São relativamente mais baratos e mais utilizados pelos próprios clientes.

📈 Otimize processos
Revise a qualidade dos processos de atendimento.

👨🏻🏫 Eduque seu público
Ele reconhecerá a importância do seu produto e, irá priorizar sua marca torna-se mais aberto para diálogo.

👥 Empregue estratégias de fidelização
Tornará mais fácil e rápido o atendimento e a negociação

👨🏻🎓Capacite seu time
Promover treinamentos, criar metas e refinar o processo seletivo são táticas que você pode adotar para aperfeiçoar o atendimento da sua empresa.

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👍🏻 5 DICAS PARA APRENDER A EMPREENDER
🏅 1. Comece pequeno
Empreender com pouco dinheiro é um grande desafio, fazendo com que muitas pessoas desistam antes mesmo de iniciar suas atividades. Se você não possui recursos para grandes investimentos, pense em abrir uma micro ou pequena empresa.
Você pode não atingir grandes ganhos inicialmente, mas vai lucrar muito em experiência e aprender como o mercado funciona. Ser um microempreendedor é simples e você pode abrir uma MEI no Portal do Empreendedor e conseguir seu CNPJ em poucos instantes.
🏅 2. Estude o mercado
Entrar em um mercado sem estar atento às tendências que o movem é receita para o fracasso. É necessário analisar muito bem a receptividade das pessoas ao seu produto e serviço antes de realizar investimentos e abrir uma empresa que pode não entregar o que o mercado espera.
Você pode ter ótimas ideias para o seu negócio, mas é preciso saber o que os outros pensam a respeito disso. Faça pesquisas, inicialmente com seus parentes e amigos, e esteja aberto a receber críticas ao seu modelo de negócio. Caso sua ideia não seja bem aceita repense as suas estratégias.
🏅 3. Foque no seu nicho
Um problema recorrente em micro e pequenas empresas é querer diversificar sua atuação já nos primeiros anos de vida, perdendo o foco do nicho de mercado para o qual a empresa foi criada.
O problema de oferecer outros produtos e serviços que fogem das especialidades desenvolvidas pela empresa é a possível perda de qualidade. Isso pode fazer com que os clientes não tenham mais interesse no seu negócio e as vendas diminuam, prejudicando a saúde financeira da empresa.
🏅 4. Crie valor para a sua marca
Algo tão importante quanto o que você vende é a sua marca. Criar valor em torno do nome de sua empresa é um diferencial no mercado tão competitivo de hoje. Uma identidade visual bem-feita, que reflita as características e valores de sua empresa pode ajudar a conquistar clientes.
Inovação é uma palavra que deve estar em mente ao criar sua identidade visual. Busque por algo que impacte as pessoas e transmita confiança. Trabalhar a sua marca nas redes sociais e manter um bom relacionamento com seus clientes também são maneiras de agregar valor ao nome do negócio.
🏅 5. Use softwares de gestão
Realizar a gestão financeira pode ser um desafio até mesmo para um microempresário. Dessa forma, USE um sistema de gestão.
#empreendedorismo #officina #empresas #startups
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🙄 Como delegar tarefas da forma correta?
É claro que designar uma atividade não é das missões a mais simples. Porém esse tipo de exercício é necessário para obter resultados melhores. Então, dialogue e envolva a equipe, expondo todas as informações possíveis, a fim de que as metas coletivas e individuais possam ser cumpridas harmoniosamente. Para não ter erro:
• Estabeleça padrões no processo de seleção;
• Conheça o perfil de cada profissional;
• Defina os objetivos;
• Compartilhe as informações;
• Crie planos de desenvolvimento individual;
• Defina indicadores para avaliar o desempenho;
• Priorize os planos estratégicos;
• Busque atualização para se tornar um líder eficiente.
É preciso se atentar para o que diz os termos da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), uma vez que a não observação dos parâmetros pode gerar transtornos legais. Para evitá-los, é imprescindível que você fique por dentro da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), elaborada pelo Ministério do Trabalho (MTE), pois nela constam as especificações de cada atividade. Além disso:
• Busque auxílio de advogados trabalhistas, consultorias, auditorias;
• Implemente uma gestão de formalização dos procedimentos;
• Tenha atenção ao elaborar as minutas do contrato;
• Fiscalize as atividades dos profissionais e interpele-os, caso fujam do que foi acordado.
#empreendedorismo #officina #empresas #startups
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😀 COMO MANTER A MOTIVAÇÃO COMO EMPREENDEDOR?
💡 Aproveite as oportunidades
Em momentos de dificuldade, o melhor a se fazer é simplificar. A sabedoria popular nos ensina que “em meio às crises surgem as oportunidades” e embora a frase seja muito conhecida, seu sentido nem sempre é compreendido da melhor forma. É uma questão de lógica: se algo vai mal, é porque alguma coisa está errada.
Seja empático e pense como seu cliente. Que diferenciais você pode oferecer que tornariam seu produto mais competitivo? Uma promoção? Um brinde? Uma parceria? Analise seu cenário e verifique que ações podem ser tomadas a fim de modificar uma possível conjuntura desfavorável.
Sempre há algo que se possa fazer a respeito. O importante é inovar e facilitar a vida de seus clientes e público-alvo, que, em meio às dificuldades, precisam ter suas necessidades atendidas da melhor forma possível.
A motivação pessoal é muito importante para que você foque em resolver problemas e traga mudanças positivas que podem realmente impactar todo um mercado.
💡 Tenha prioridades
Vida do empresário não é fácil. São muitos desafios para resolver: funcionários reclamando – quando você não é o único a fazer tudo sozinho -, contas e impostos a pagar, além de diversas obrigações que consomem seu precioso tempo. E, como sabemos, tempo é dinheiro.
Com tantas responsabilidades, o pior a se fazer – e que diminui sensivelmente a motivação profissional – é tentar resolver tudo ao mesmo tempo. A ansiedade tem o poder de transformar um problema em uma barreira intransponível. Mantenha a calma e busque solucionar as questões mais urgentes ou as que podem ser rapidamente resolvidas.
Entenda que foco e motivação profissional estão intimamente interligados. Se sua atitude perante o trabalho é de tomar a iniciativa, por mais problemas que apareçam, você sempre estará preparado para resolvê-los um de cada vez.

#empreendedorismo #officina #empresas #startups
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🧐 Gestão empresarial: o que é e qual a sua importância para a empresa?
A gestão empresarial nada mais é do que um sistema de organização que envolve o gerenciamento de recursos, processos e pessoas.
A metodologia leva em conta as definições políticas e administrativas da organização e cumpre o papel de ajudar a empresa a alcançar metas e objetivos, sem desmerecer o fator humano, uma vez que a intenção é desenvolver o potencial da liderança e estimular o engajamento e a cooperação dos colaboradores.
No cotidiano das pequenas e médias empresas, principalmente, ela é importante por trazer novas perspectivas e capital intelectual para o negócio, que precisa ampliar a participação da equipe a fim de não sobrecarregar o empreendedor e otimizar a rotina de trabalho.
Afinal, é corriqueiro encontramos donos de pequenos negócios assumindo tarefas além de sua capacidade de trabalho. Além disso, quando o gestor acumula muitas tarefas operacionais, acaba não sobrando tempo adequado para análises detalhadas voltadas para decisões estratégicas — e que só podem ser exercidas por ele.
Nesse sentido, a implementação de uma gestão empresarial eficiente fortalece a liderança e ainda ajuda a estreitar o relacionamento com os colaboradores, uma vez que a criação de uma cultura orientada a resultados contribui para a elevação do índice de produtividade sem prejudicar as pessoas.

#empreendedorismo #officina #empresas #startups
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A importância de um sistema de contabilidade na empresa!
Nenhuma empresa opera bem sem uma gestão financeira eficiente. Nesse sentido, a contabilidade é entendida como a ciência que estuda as variações quantitativas e qualitativas que ocorrem no conjunto de bens, obrigações e direitos de qualquer entidade, seja ela uma pessoa jurídica ou física.
Por isso, todas as movimentações relativas a dinheiro e valores são registradas por um setor da empresa responsável por organizar essas informações em relatórios, demonstrativos e balanços. Esses dados fornecem informações úteis para tomadas de decisões mais precisas, contribuindo para o crescimento da companhia.
Para registrar relatórios, a contabilidade usa a escrituração. Ali, os documentos são lançados nos chamados livros contábeis.
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Estamos em novo endereço:
Rua José Pereira, 54 - Casa 02 - Jd Bela Vista - Campo Grande/MS
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Saiu a Programação para o FCO 2016.
Confira as novidades em nossa página.

http://www.officinaprojetos.com.br/fco/
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