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YaSM (Deutsch)
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YaSM (Deutsch)

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Video | Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
Wenn wir unsere Services nicht laufend optimieren, fallen wir als Service-Provider leicht gegenüber dem Mitbewerb zurück. Unser drittes Video über die goldenen Regeln für erfolgreiches Service-Management zeigt, wie die kontinuierliche Verbesserung in YaSM funktioniert:
http://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi

Als Service-Provider besser werden - da geht es nicht nur um Themen wie Optimierung der Kundenzufriedenheit oder Maximierung des Gewinns!

Die Idee der kontinuierlichen Verbesserung hat eine lange Geschichte und wurde nicht speziell für das Managen von Services entwickelt. Das Konzept basiert auf einer etablierten Management-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung, die als "Plan-Do-Check-Act-Methode" bzw. "PDCA-Zyklus" von Edwards Deming bekannt gemacht wurde.


Ressourcen aus dem YaSM-Wiki:

Der Service-Verbesserungs-Prozess in YaSM:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/LP5:_Verbessern_der_Services

Aus dem YaSM-Blog | YaSM und Continual Service Improvement:
http://yasm.com/de/blog/continual-service-improvement-csi-yasm


Dieses Video auf YouTube:
https://youtu.be/wOH_LMUgoOE

#EnterpriseServiceManagement  #ITSM
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Wenn wir unsere Services nicht laufend optimieren, fallen wir als Service-Provider leicht gegenüber dem Mitbewerb zurück. Wie also funktioniert die kontinuierliche Verbesserung in YaSM?
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Video | Schlecht definierte Services kann man nicht managen
Unser zweites Video über die goldenen Regeln für erfolgreiches Service-Management zeigt, warum Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen für Service-Provider so wichtig sind:
http://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design

Der Gedanke, dass Kunden-Services definiert werden müssen, ist nicht ganz neu: Alle bekannten Frameworks und Standards für Service Management sind sich da einig. In ITIL® und ISO 20000 werden zum Beispiel Service Level Agreements oder SLAs verwendet, um die Services zu definieren.

Auch im YaSM-Framework legen wir viel Wert auf das Definieren der Service-Eigenschaften und auf das Abschließen formaler Vereinbarungen mit den Kunden.


Ressourcen aus dem YaSM-Wiki:

Der Service-Design-Prozess in YaSM:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services

Service-Definitionen und -Vereinbarungen:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen


Dieses Video auf YouTube:
https://youtu.be/XenWgIvcEbw

#ServiceManagement  #ITSM
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Wozu sind Service-Definitionen gut, und wie verwenden wir sie im YaSM-Service-Management? Die Idee, Kunden-Services zu definieren, ist nicht neu: [...]
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Enterprise Service Management Prozesse
http://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse
Service Management Best-Practice kann nicht nur von IT-Service-Providern gewinnbringend eingesetzt werden, sondern von allen, die Services erbringen.

Mit seiner leicht verständlichen Prozess-Struktur stellt YaSM ein schlankes Gerüst bereit, mit dem Sie die Verbesserung ihres Service-Managements starten können.

Bei den YaSM-Prozessen für Enterprise Service Management wird zwischen Service-Lifecycle-Prozessen und unterstützenden Service-Management-Prozessen unterschieden:

- Die Lifecycle-Prozesse orientieren sich an einer etablierten Management-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung, die auch als "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus bekannt ist.

- Die unterstützenden Service-Management-Prozesse stellen verschiedene Arten von Support für die Service-Lifecycle-Prozesse bereit.

Details im YaSM-Wiki:
- Die YaSM-Prozess-Struktur
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- Vergleich: YaSM- und ITIL -Prozesse

► Jetzt lesen:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse

#EnterpriseServiceManagement #ITSM #Prozessmanagement
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Die Service-Management-Prozesse haben das Ziel, die Ressourcen des Service-Providers effektiv und zum größtmöglichen Kundennutzen einzusetzen. Bei der Bereitstellung der Services sind die Vereinbarungen hinsichtlich Qualität, Kosten und Risiken einzuhalten.
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Die Grundlagen zum YaSM-Service-Management | YaSM-Webinar (Aufzeichnung)
Was ist das YaSM-Framework, und wie hilft Ihnen die YaSM-Prozesslandkarte dabei, Ihr Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben umzusetzen?
http://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar

Alle zwei Wochen führen wir interaktive Webinare durch. Falls Sie aber sofort ein YaSM-Webcast sehen möchten, haben wir eine Aufzeichnung erstellt, die Sie jederzeit starten können.
Auf YouTube ansehen:http://youtu.be/NtoJpXcBxyE

Im Webcast erläutert +Stefan Kempter, worum es beim YaSM-Framework geht. Er führt Sie durch das frei verfügbare "YaSM-Wiki" und stellt Ihnen die "YaSM-Prozesslandkarte" vor: Ein Prozessmodell, bestehend aus einem kompletten Satz von Prozessdiagrammen und Dokument-Vorlagen für alle Organisationen, die Enterprise-Service-Management oder ITSM praktisch umsetzen möchten.

Themen im YaSM-Webinar:

1. Wie steht YaSM zu anderen Service-Management- bzw. ITSM-Frameworks und Standards wie ITIL®, ISO20000, COBIT®, USMBOK™ und CMMI-SVC® in Beziehung steht?
2. Welche Informationen hält das "YaSM-Wiki" für Sie bereit, und wie können Sie sich dort mit YaSM und Service-Management Best Practice vertraut machen?
3. Erfahren Sie, wie die "YaSM-Prozesslandkarte" Ihre Service-Management- oder ITSM-Initiative unterstützt und wie Sie das Prozessmodell an Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse anpassen können.
4. Und wie hilft Ihnen die "YaSM - ISO 20000 Bridge" dabei, eine ISO 20000-Zertifizierung zu erhalten?

YaSM-Webinar starten:
http://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar

#EnterpriseServiceManagement #ITSM
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YaSM Service-Management und die YaSM-Prozesslandkarte: Best Practice für Service-Provider | Webinar (Aufzeichnung).
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Aus dem YaSM-Blog: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL® (die Motivation für die Entwicklung von YaSM war ja gerade, dass viele unserer Kunden nach etwas Einfacherem gesucht haben). Trotzdem ist YaSM nicht mit einer leichten Version von ITIL gleichzusetzen, da solche Ansätze oft zu kurz geraten! --
http://yasm.com/de/blog/yasm-itil-lite

Mehr zum Thema aus dem YaSM-Wiki:
YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL® - Unterschiede und gemeinsame Prinzipien der beiden Service-Management-Frameworks:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL

#yasm   #itil   #itsm  
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Wenn ich YaSM zum ersten Mal vorstelle, werde ich oft gefragt, ob es sich bei YaSM um 'ITIL Light' oder 'Lean ITIL' handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL. ...
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Die YaSM-Prozesslandkarte
Das YaSM-Prozessmodell eignet sich für alle Organisationen, die Enterprise Service Management oder ITSM Best Practice praktisch umsetzen wollen.

Die YaSM®-Prozesslandkarte besteht aus einer einsatzfertigen Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für Microsoft Visio® oder die ARIS Process Platform™.

Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.

Weitere Informationen zur YaSM-Prozesslandkarte:
http://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte

Starten Sie das Video für eine kurze Einführung in die Struktur und Inhalte des YaSM-Prozessmodells!
http://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte

#ServiceManagement   #ITSM   #EnterpriseServiceManagement  
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Das YaSM-Prozessmodell: Eine einsatzfertige Sammlung von Prozessdiagrammen und Dokument-Vorlagen für Service-Management- oder ITSM-Initiativen.
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YaSM-Wiki | Was ist Enterprise-Service-Management?
Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert.
http://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM

Mehr zum Thema aus dem YaSM-Wiki:
- Definition von Enterprise-Service-Management
- Wie sich Enterprise-Service-Management aus ITSM entwickelt hat
- Nutzen von Service-Management Best-Practice
- Enterprise-Service-Management-Prozesse

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Aus dem YaSM-Blog: Enterprise-Service-Management nimmt Fahrt auf
Wenn wir bei Google nach Enterprise-Service-Management suchen, belegen die Anbieter von Service-Management-Tools die ersten Plätze. Sehr schnell haben diese Hersteller den Trend aufgegriffen, ITSM-Best-Practice auch außerhalb der IT einzusetzen.

► Jetzt lesen:
http://yasm.com/de/blog/enterprise-service-management-trend

► Pinnen und später lesen:
https://de.pinterest.com/pin/492440540490589489/

#EnterpriseServiceManagement #ESM #ITSM
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Der Trend Enterprise-Service-Management setzt sich immer mehr durch. Worauf kommt es beim ESM wirklich an?
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YaSM-Wiki | Vergleich: YaSM und ISO 20000
Die Bereitstellung eines Service-Management-Frameworks, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz 'ISO 20000') orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM.

Mit einer ISO-20000-Zertifizierung können Organisationen den Nachweis erbringen, dass sie Services auf kundenorientierte, effiziente und effektive Weise erbringen.

Das Zertifikat kann zu Marketing-Zwecken dienen, oder auch um Zugang zu Kunden zu erhalten, die von ihren Dienstleistern die Zertifizierung nach ISO 20000 zwingend fordern.

YaSM besteht aus einem klar fokussierten Satz von Prozessen, Richtlinien und Dokument-Vorlagen, die eine Lösung für jede ISO 20000-Anforderung bieten.


ISO 20000-Anforderungen und relevante YaSM-Prozesse:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000

Video: Die YaSM - ISO 20000 Bridge (Einführung)
http://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge

#ISO20000 #ITSM #EnterpriseServiceManagement
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Die Bereitstellung eines Prozess-Frameworks, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz 'ISO 20000') orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM®.
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Video: Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio und SharePoint
So nutzen Sie Microsoft SharePoint®, um Ihre Service-Management-Prozesse zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen:
http://yasm.com/de/videos/yasm-visio-sharepoint

In diesem Video zeigt Ihnen +Stefan Kempter einige Anwendungsfälle dazu, wie auch Sie die YaSM®-Prozesslandkarte für Visio in Kombination mit SharePoint verwenden können.

Die Beispiele im Video wurden mit den aktuellen Versionen 2016 von Visio und SharePoint erstellt.

Details zum Service-Management-Prozessmodell:
http://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio


Dieses Video auf YouTube:
https://youtu.be/RItSjzPt4l8

#EnterpriseServiceManagement #ITSM
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So nutzen Sie Microsoft SharePoint®, um Ihre Service-Management-Prozesse zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen.
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YaSM-Wiki | Die Service-Lifecycle-Prozesse ('LP')
LP5: Verbessern der Services

Über YaSM's Service-Verbesserungsprozess werden regelmäßige Service-Reviews durchgeführt, um zu überprüfen, ob die gelieferte Servicequalität den vertraglichen Verpflichtungen entspricht oder ob es bessere Möglichkeiten gibt, den Service zu erbringen.

Service-Reviews werden für alle Servicetypen durchgeführt, d.h. für Services mit Kundenberührung genauso wie für (interne oder externe) unterstützende Services.

Vorschläge zu Serviceverbesserungen können auch anderweitig entstehen, zum Beispiel im Rahmen von strategischen Bewertungen, Kundengesprächen oder Lieferantengesprächen.

Die detaillierte Beschreibung des Prozesses sowie die Prozess-Outputs, geeignete Prozess-Kennzahlen und die Verantwortlichkeitsmatrix finden Sie im YaSM Service-Management-Wiki:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/LP5:_Verbessern_der_Services

#YaSM   #ServiceManagement   #CSI   #ITSM  
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Über den YaSM-Prozess "LP5: Verbessern der Services" werden regelmäßige Service-Reviews durchgeführt, um zu überprüfen, ob die gelieferte Servicequalität den vertraglichen Verpflichtungen entspricht oder ob es bessere Möglichkeiten gibt, den Service zu erbringen.
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YaSM-Wiki | Die Service-Lifecycle-Prozesse ('LP')
LP4.7: Lösen von Problemen

YaSM's Problem-Management-Prozess ist verantwortlich für die Verwaltung aller Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus. Als Problem wird die einem oder mehreren (potentiellen) Incidents zugrundeliegende Ursache bezeichnet.

Die primäre Aufgabe des Problemlösungsprozesses liegt darin, dem Auftreten von Service Incidents vorzubeugen und die Auswirkungen von Incidents, die nicht verhindert werden können, minimal zu halten.

Die detaillierte Beschreibung des Prozesses sowie die Prozess-Outputs, geeignete Prozess-Kennzahlen und die Verantwortlichkeitsmatrix finden Sie im YaSM-Wiki:
http://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.7:_L%C3%B6sen_von_Problemen

#YaSM   #ServiceManagement   #IT   #ITSM  
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Das Ziel des Prozesses "LP4.7: Lösen von Problemen" ist die Verwaltung aller Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus, wobei ein Problem die einem oder mehreren (potentiellen) Incidents zugrundeliegende Ursache ist. Die primäre Aufgabe des YaSM Problemlösungsprozesses ist, dem Auftreten von Service Incidents vorzubeugen und die Auswirkungen von Incidents, die nicht verhindert werden können, minimal zu halten.
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YaSM (Deutsch)'s Collections
Story
Tagline
YaSM®: Das schlanke Framework für Enterprise-Service-Management und ITSM.
Introduction

YaSM - Yet another Service Management Model.

Ein Rahmenwerk für alle, die mit dem Erbringen von Services befasst sind.

YaSM ist ein praktikables Framework für das Managen von Services, das auf etablierten Best Practices und Standards basiert - wie ITIL® und ISO 20000. 

► Einführung in YaSM

Das Rahmenwerk an sich ist im "YaSM-Wiki" für jedermann frei zugänglich. Wenn Sie mehr über YaSM im Allgemeinen erfahren möchten, oder dazu, wie es mit anderen Service-Management-Frameworks wie ITIL® und ISO 20000 in Beziehung steht, dann ist das YaSM-Wiki der beste Startpunkt:

► YaSM-Wiki 


Produkte

Das prominenteste YaSM-Produkt ist ein vollständig ausgearbeitetes Prozessmodell - die ► YaSM-Prozesslandkarte

Das Prozessmodell definiert YaSM auf der detailliertesten Ebene: Für jeden Prozess und Sub-Prozess stellt es in Form von Diagrammen dar, welche Aktivitäten durchzuführen sind, welche Inputs der Prozess benötigt und welche Outputs er erzeugt.

Eine zusätzliche Komponente, die ► YaSM - ISO 20000 Bridge, zielt speziell auf die Bedürfnisse von Organisationen ab, die sich gemäß ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten: Die Bridge verknüpft die YaSM-Prozesse mit den verpflichtenden Anforderungen aus der ISO-20000-Norm.

 

Das YaSM-Team

Entwickelt wurde YaSM von +Stefan Kempter und +Andrea Kempter, den Gründern von IT Process Maps - einem inhabergeführten Unternehmen aus dem Allgäu.

IT Process Maps ist als Produkthersteller auf die Entwicklung von Referenz-Prozessmodellen für Service Provider spezialisiert. Die offiziell akkreditierte "ITIL®-Prozesslandkarte" (+ITIL-Prozesslandkarte) von IT Process Maps wird weltweit von Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung zur Umsetzung von Service-Management- und ISO-20000-Initiativen eingesetzt.


YaSM (English):

 

Trademarks 

YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR. - ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trade marks of AXELOS Limited.


Kontakt | Impressum 

IT Process Maps GbR
vertreten durch 
Dipl. Ing.
Stefan Kempter & Dr. Andrea Kempter
Kontakt: info [at] it-processmaps [dot] com
Web: it-processmaps.com | yasm.com
USt-IdNr.: DE 262014997
Impressum |  (Legal Notice)

Contact Information
Contact info
Phone
+49-8363-927396
Email
Fax
+49 8363 927703
Address
IT Process Maps GbR, Am Hörnle 7, 87459 Pfronten, Deutschland