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Meu sonho de consumo
Eu tenho X peria t2
Agora meu próximo investimento é o z3
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Meu sonho de consumo desde sempre
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Belo Horizonte, 12 de maio de 2016.

A/C do Serviço de atendimento ao Cliente – Ouvidoria da Sony
Assunto: Reclamação sobre a troca de celular com defeito.

Prezados Senhores,
Em 18/01/2016, adquiri o celular Sony Mobile Z3, modelo D6643, Série 355710060792269, cor branco, no site da loja Ponto Frio, no valor de R$1.680,99 (um mil seiscentos e oitenta reais e noventa e nove centavos) por meio de cartão de crédito, conforme cópia da nota fiscal anexa.
Ao receber a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: o aparelho não funcionava e não obtive sinal.
Entrei em contato com a terceirizada Global e realizei uma reclamação sobre o defeito do celular.
Após 30 dias, recebi a orientação de que não conseguiram consertar o aparelho e me enviaram outro aparelho na cor preta, diferente da cor que eu tinha comprado – no caso branco.
Assim realizei um chamado solicitando a troca novamente do aparelho, tendo em vista que comprei um aparelho branco e não preto.
Depois de realizar chamados (conforme anexo) no dia 14/04/2016 com o Sr. Gilberto no horário de 15h47minhs, protocolo nº 12500236477 e com o Sr. Luan no dia 15/05 às 11h50minhs, os mesmo me informaram que a troca do aparelho celular estava autorizada, entretanto teria que aguardar um prazo de 05 a 10 dias úteis para receber outro aparelho.
Este prazo de troca foi totalmente inviável já que utilizo o aparelho para trabalho diariamente.
Diante do exposto, e exaurido o prazo de 30 dias, solicito desde já, conforme me faculta e ampara o Código de Defesa do Consumidor no seu artigo 18, parágrafo 1º:
I: "A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso".
II: "A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos".
III: "O abatimento proporcional do preço".

Dessa forma, tendo em vista o prejuízo pela falta de atendimento e solução a presente solicitação (aparelho de celular na cor branca), aguardo no prazo de 48 horas, a contar do recebimento desta, para que seja sanada a reclamação de forma amigável.
Caso a solução pleiteada não seja atendida dentro do prazo, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resposta por escrito.
Cordialmente,
___________________________________
Gabriel Seabra Ferreira
Telefone: (031) 99131-0678
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Realmente um absurdo o que Sony Etá fazendo comigo, deveria ter trocado meu telefone, visto que não foi culpa minha que tela trincou, Já tive telefone Samsumg, Motorola e nunca vi um que desse tanto Problema como os da Sony

Solução !!! SONY MOBILE BRASIL

Um Cliente insatisfeito !! Irei Relatarei esse fato para que não passe em branco

viniszymanowski@gmail.com

55 99754195

Assistência com autonomia para roubar os clientes, veja o valor da tela em relação ao telefone

http://www.reclameaqui.com.br/YwhsnUinNPoeniPN/sony-mobile-xperia/valor-absurdo-na-troca-de-tela-sony-xperia-z3-dualr-98000/
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Gostaria de parabenizar a Sony por fazer um smartphone que não vale nada!!!! Muito caro não possui uma assistência técnica adequado em São Paulo só tem uma que fica na região do Ibirapuera. Peças de reposição são mais caras que o aparelho, minha tela deu problema por aquecimento o touch-screen ficou 600 reais, mais a mão de obra 90 e aba lateral derreteu a borracha mais 100 reais. Total 790,00$$ Detalhe não fica 100% bom minha câmera frontal deu problema depois do reparo. Na assistência temos que pagar um valor de 20 reais caso não queira deixar o aparelho.... Comprei esse aparelho no auge. Não recomendo acredite!!!! A Sony não da suporte!!! É pura ilusão.... 
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