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Lorena Gomes's profile photoRENATO santos's profile photoEDSON & CLEOMAR's profile photoDiego Henrique de Souza's profile photo
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Procon pessoal
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Felipe Arend's profile photoEvandro Cavalcanti's profile photoDeivid Gama's profile photo
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Já passou o tempo em que a SONY tinha o status de melhor marca(confiável). Comprei um aparelho de som da marca SONY por confiar no que poderia se chamar de "qualidade"! Apos 2 anos e 5 meses de uso o aparelho para de funcionar e procuro a assistência técnica(SONY) que passou um orçamento no valor de R$ 1.140,000. Me pergunto se matei alguém ou será que o aparelho era roubado?! Mas lembro-me que paguei todas as parcelas. Considero um AFRONTO AO CONSUMIDOR TER QUE PAGAR POR UM SERVIÇO QUE DEPRECIA TODO O APARELHO PERANTE O VALOR ORIGINAL DE COMPRA POR UMA ÚNICA PEÇA. Procurei a SONY e escutei o desaforo que deixa qualquer consumidor indignado: " INFELIZMENTE É ESSE O VALOR DO SERVIÇO(PEÇA E SERVIÇO) . Se percebe que houve uma separação no que de fato um dia FOI UMA EMPRESA SERIA E QUE SE PREOCUPAVA COM O CLIENTE NO QUE SE REFERE A SUA SATISFAÇÃO TANTO NO ATO DA VENDA COMO NO PÓS-VENDA.
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Marcela Real's profile photoGabriel MASTERPRINT's profile photoVinicius Alexandre Schimaniak Szymanowski's profile photoSandra Vicente's profile photo
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Gostaria de parabenizar a Sony por fazer um smartphone que não vale nada!!!! Muito caro não possui uma assistência técnica adequado em São Paulo só tem uma que fica na região do Ibirapuera. Peças de reposição são mais caras que o aparelho, minha tela deu problema por aquecimento o touch-screen ficou 600 reais, mais a mão de obra 90 e aba lateral derreteu a borracha mais 100 reais. Total 790,00$$ Detalhe não fica 100% bom minha câmera frontal deu problema depois do reparo. Na assistência temos que pagar um valor de 20 reais caso não queira deixar o aparelho.... Comprei esse aparelho no auge. Não recomendo acredite!!!! A Sony não da suporte!!! É pura ilusão.... 
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Alianderson nl's profile photoMarcela Real's profile photoMarcelo Alves's profile photo
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que bom
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mike silva's profile photo
 
Depois da atualização para o Lolipop a câmera do M2AQUA ficou com uma qualidade péssima #ArrumaSony
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Vinicius Alexandre Schimaniak Szymanowski's profile photoAnderson Alves's profile photo
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Bem que poderia liberar o remote play pra toda linha Xperia. 
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Agnaldo Alves Torres's profile photoVinicius Alexandre Schimaniak Szymanowski's profile photoSandra Vicente's profile photo
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A Sony só tem uma assistência técnica em São Paulo para smartphone, tem muita reclamação!!!!!
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Gabriel MASTERPRINT's profile photo
 
Belo Horizonte, 12 de maio de 2016.

A/C do Serviço de atendimento ao Cliente – Ouvidoria da Sony
Assunto: Reclamação sobre a troca de celular com defeito.

Prezados Senhores,
Em 18/01/2016, adquiri o celular Sony Mobile Z3, modelo D6643, Série 355710060792269, cor branco, no site da loja Ponto Frio, no valor de R$1.680,99 (um mil seiscentos e oitenta reais e noventa e nove centavos) por meio de cartão de crédito, conforme cópia da nota fiscal anexa.
Ao receber a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: o aparelho não funcionava e não obtive sinal.
Entrei em contato com a terceirizada Global e realizei uma reclamação sobre o defeito do celular.
Após 30 dias, recebi a orientação de que não conseguiram consertar o aparelho e me enviaram outro aparelho na cor preta, diferente da cor que eu tinha comprado – no caso branco.
Assim realizei um chamado solicitando a troca novamente do aparelho, tendo em vista que comprei um aparelho branco e não preto.
Depois de realizar chamados (conforme anexo) no dia 14/04/2016 com o Sr. Gilberto no horário de 15h47minhs, protocolo nº 12500236477 e com o Sr. Luan no dia 15/05 às 11h50minhs, os mesmo me informaram que a troca do aparelho celular estava autorizada, entretanto teria que aguardar um prazo de 05 a 10 dias úteis para receber outro aparelho.
Este prazo de troca foi totalmente inviável já que utilizo o aparelho para trabalho diariamente.
Diante do exposto, e exaurido o prazo de 30 dias, solicito desde já, conforme me faculta e ampara o Código de Defesa do Consumidor no seu artigo 18, parágrafo 1º:
I: "A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso".
II: "A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos".
III: "O abatimento proporcional do preço".

Dessa forma, tendo em vista o prejuízo pela falta de atendimento e solução a presente solicitação (aparelho de celular na cor branca), aguardo no prazo de 48 horas, a contar do recebimento desta, para que seja sanada a reclamação de forma amigável.
Caso a solução pleiteada não seja atendida dentro do prazo, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resposta por escrito.
Cordialmente,
___________________________________
Gabriel Seabra Ferreira
Telefone: (031) 99131-0678
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