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Segundo o MTE, a terceirização é ilícita e as reais empregadoras são as teles e bancos que contratam o serviço

Oi, Vivo, Santander, Itaú, NET, Citibank e Bradesco foram responsabilizados por superexploração de 185 mil trabalhadores do setor

http://reporterbrasil.org.br/2014/12/para-o-ministerio-do-trabalho-teles-e-bancos-sao-as-reais-empregadoras/
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Operadores de teleatendimento são contratados pela Contax, mas obedecem ao controle, comando, padrões de qualidade e produtividade determinados pelas sete empresas denunciadas
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