Profile cover photo
Profile photo
Квітка Буковини, Героїв Майдану 43В, 2й поверх.
16 followers -
Туроператор "Квітка Буковини" совместно с агентством яркого отдыха "JoinUP!" Черновцы представляет!
Туроператор "Квітка Буковини" совместно с агентством яркого отдыха "JoinUP!" Черновцы представляет!

16 followers
About
Posts

Post has attachment
Менеджер по продажам туристических услуг
2000 грн. фиксированно + % + бонусы
Компанія: Квітка Буковини, туристичний оператор, ПП
Контактна особа: Василиса Луцик
Телефон: +380994706071
Місто: Чернівці
Вид зайнятості: повна зайнятість
Вимоги: Досвід роботи від 1 року, вища освіта

ОПИС ВАКАНСІЇ

Основные требования:

Высшее туристическое образование (обязательно)
Уверенный пользователь ПК: системы online- бронирования, Word, Excel, Интернет, Outlook
Отличное знание основных туристических направлений
Знание отдельной базы указанных стран (в резюме указать рекламные туры)
Знание английского языка и знание других языков приветствуется
Опыт работы в туризме от 1 года (обязательно)
Знание специфики турагенской деятельности
Наличие собственной базы клиентов и агентов (обязательно)
Приятная внешность
Коммуникабельность
Устойчивость к стрессовым ситуациям
Порядочность
Активная жизненная позиция и позитивное мышление
Высокий уровень самоорганизации (дисциплинированность)
Организаторские способности
Умение эффективно работать в команде
Инициативность, ответственность, активность
Ориентированность на клиента и на результат
Желание личностно развиваться
Отсутствие вредных привычек
Условия работы:

Режим работы: Полная занятость пн.-пятн. с 9−00 до 18−00, сб. с 9−00 до 15−00 (низкий сезон) и пн.-пятн. 9−00 до 19−00 сб. с 9−00 до 15−00 (высокий сезон) шесть дней в неделю.
Офис в центре города
Перспектива карьерного роста: от менеджера турагентства до менеджера туроператора
Возможны командировки: посещения инфотура, тренингов, семинаров, тематических выставок, конференций
Работа в крупной известной туристической компании в команде молодых перспективных профессионалов
Оплата труда: оклад + % от продаж + бонусы
Официальное трудоустройство
Основные обязанности:

Взаимодействие в коллективе и с менеджерами из центрального офиса
Прием и обработка входящих звонков
Разработка программ, и туристических услуг
Активное продвижение услуг компании
Оформление договора с клиентом
Подбор и бронирование отелей, подготовка документов в посольство и т. п.
Мониторинг и анализ цен на предлагаемые услуги
Исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента
Ведение переговоров, переписка, работа с клиентами
Организация обслуживания туристических групп
Работа с постоянными клиентами и агентами
Качественная консультация клиентов
Ведение баз данных
Бронирование и продажа туристических услуг
Активная работа над поиском новых клиентов
Ведение отчетности о проделанной работе
Подготовка к участию в туристических выставках
Для участия в конкурсе на вакантную должность менеджера по продажам или сотрудничества в качестве агента по продаже туристических услуг заполните анкету тут: https://docs.google.com/forms/d/1wvigHG5AZpLMwh4ekHY3arG-1ETe68kXIrzFk9hel-k/viewform?edit_requested=true
Photo
Add a comment...

Агент по туризму
Join Up! Чернівці, Туристична агенція - Квітка Буковини
Регион: Черновцы
Адрес или район: ул. Героїв Майдану, 43 В
Сайт: www.joinup.cv.ua
Вид занятости: удаленная работа
Предлагаем работу удаленно или неполный рабочий день агентом по продаже туристических услуг, на очень выгодных условиях!
Основные требования:
Активный поиск клиентов и рекомендации\продвижение услуг компании
Высшее туристическое образование (не обязательно)
Отличное знание основных туристических направлений (приветствуется)
Знание отдельной базы указанных стран (не обязательно)
Знание английского языка и знание других языков приветствуется
Опыт работы в туризме (не обязательно)
Знание специфики турагенской деятельности (желательно)
Наличие собственной базы клиентов и агентов (желательно)
Приятная внешность
Коммуникабельность
Устойчивость к стрессовым ситуациям
Порядочность
Активная жизненная позиция и позитивное мышление
Высокий уровень самоорганизации (дисциплинированность)
Организаторские способности
Умение эффективно работать в команде и самоорганизованность, дисциплина
Инициативность, ответственность, активность
Ориентированность на клиента и на результат
Желание личностно развиваться
Условия работы:
Режим работы:
Гибкий, свободный график, можно дистанционно.
Оплата по итогу месяца до 50% от прибыли компании, что принесут ваши клиенты.
Офис в центре города.
Чай\кофе, вода и пользование другими удобствами в офисе бесплатно.
Обеспечение рекламной печатной продукцией, канцелярией, обучением.
Информирование и сопровождение агента и его клиентов.
Заключение с агентом индивидуального трудового договора.
Самые лучшие останутся в штате компании после совместного сотрудничества от 6 мес.
Перспектива карьерного роста: от агента до менеджера турагентства или менеджера туроператора
При желании возможны командировки: посещения инфотура, тренингов, семинаров, тематических выставок, конференций
Работа в крупной известной туристической компании в команде молодых перспективных профессионалов
Оплата труда: % прибыли от продаж (от 15 до 50) + бонусы
Основные обязанности:
Взаимодействие в коллективе с менеджерами и руководством
Активный поиск клиентов и распространение туристических услуг компании.
Общение с клиентами, доведение клиентов до менеджеров офиса.
Подбор отелей, информирование клиентов.
Мониторинг и анализ цен на предлагаемые услуги
Исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента
Ведение переговоров, переписка, работа с клиентами
Качественная консультация клиентов
Ведение баз данных
Активная работа над поиском новых клиентов
Ведение отчетности о проделанной работе
Для участия в конкурсе на вакантную должность менеджера по продажам или сотрудничества в качестве агента по продаже туристических услуг заполните анкету тут: https://docs.google.com/forms/d/1wvigHG5AZpLMwh4ekHY3arG-1ETe68kXIrzFk9hel-k/viewform?edit_requested=true
Контактное лицо: Василиса Луцик
Add a comment...

Post has attachment
Сопровождающий туристических групп
Join Up! Чернівці, Туристична агенція - Квітка Буковини
проверено
Регион: Черновцы
Адрес: Ул. Героев Майдана, 43В
Сайт: www.joinup.cv.ua
Отрасль компании
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
Вид занятости
стажировка / практика

Внимание! Уникальная возможность! В связи с расширением рабочей программы, туроператор "Квітка Буковини" набирает молодежь для обучения на вакансию сопровождающего туристических групп, с дальнейшим предоставлением работы!

Требования:
возраст 20-30 лет,
креативный, позитивный, способный общаться с детьми и подростками,
способный преподнести информацию любого формата на понятном, приемлемом и интересном для детей языке,
высшее образование (туризм),
опыт работы не обязателен,
знание иностранных языков приветствуется,
возможность и готовность к командировкам.

Функциональные обязанности:
сопровождение туристов,
работа с туристическими группами в поездках по Украине,
организация и сопровождение экскурсионных программ,
предоставление клиентам необходимой информации,
заработная плата - от объема и качества выполненной работы.

Личные качества:
ответственность,
харизматичность,
знание родного края,
креативность,
позитивность,
стрессоустойчивость,
пунктуальность,
организованность,
вежливость,
организаторские и ораторские способности.

Тип занятости
Неполная занятость
Add a comment...

Post has attachment
Из чего складывается цена пакетного тура? Почему есть тур на 7 дней в Египет, например, за 300 долларов и за 1500?
Почему пакетный тур с перелётом стоит иногда дешевле, чем один перелет, купленный самостоятельно? И то же с самостоятельным бронированием отеля…
Итак, ликбез для туристов и новичков в туризме. Тур складывается из:
Переезд (дорога). Добираются чаще автобусом или самолётом (рейсовым или чартерным). Если вы летите на самолете, то это либо регулярный рейс, который есть в расписании авиакомпании, либо чартер, то есть рейс, которого нет в расписании, а летит он по заказу конкретного туроператора. Причем регулярные рейсы дороже, но надежнее чартеров, которые чаще задерживают или могут изменить аэропорт вылета/прилета. Поэтому обычно документы и билеты на самолет выдаются туристам в турагенстве за день-два до вылета, чтобы избежать необходимости что-то менять при переносе времени вылета или других нюансов.
Виза. Многие считают, что список безвизовых стран ограничивается Турцией, Египтом и республиками бывшего СССР, вроде Грузии или Узбекистана. Об экзотике никто просто не думают. А ведь такие страны, как Эквадор, Маврикий, Антигуа и Барбуду, Мальдивы, Перу, Фиджи и т. д. – тоже безвизовые для украинцев. Правда, платить всё же придётся, просто в аэропорту с вас возьмут деньги за въезд, а в некоторых случаях – еще и за выезд из страны. Но сумма сборов там редко превышает 20 долларов.
Трансфер – это доставка туристов из аэропорта в гостиницу и назад. Когда вас привозят в другую страну, трансфером занимается принимающая сторона. Если вы оплатили эту услугу, то принимающая сторона оператора обязана вас встретить в аэропорту с табличкой, на которой написана либо ваша фамилия, либо название фирмы, которая вас отправляла. Трансфер может быть либо групповым (когда вы группой едете в выбранный отель в автобусе), либо индивидуальным, при котором вам не придется ждать всех прибывших туристов, а вас на автомобиле отвезут в ваш отель.
В цену трансфера часто включаются услуги русскоговорящего гида (около 15 долларов).
Отель. Тут цена зависит от категории отеля (количества звезд), принадлежности к сети, удаленности от моря и т.д. Имеет значение тип размещения, категория номера (стандартный, двухместный, трехместный, с видом на море, с видом на сад, семейный и др.). Такого понятия, как «одноместный номер» за границей не существует. Если вы хотите жить один в номере, вы обязаны отплатить весь номер, даже если он рассчитан на двоих. Поэтому, если вы едете вдвоем, то цена номера, допустим, 100 долларов в сутки, делится на двоих, если живете один, то эту сумму вы платите один.
По той же причине, что и с авиабилетами, номера в отелях зачастую дешевле бронировать через туркомпании, чем напрямую. И цена будет ниже за счет больших объемов туроператора, который выкупает места в гостиницах оптом заранее.
Питание. Можно выбрать тип питания «все включено», ограничиться полупансионом или одними завтраками. Во многих странах (кроме Турции и Египта) туристы редко покупают в отелях полный пансион: кухня – один из интереснейших аспектов путешествия. Вне отеля еда бывает и дешевле, и разнообразнее. Новогодние туры включают себя еще и обязательные новогодние ужины. Стоят они по-разному, в зависимости от уровня отеля, но отказаться от них нельзя.
Экскурсии. Обычно в турпакет уже входят обзорные экскурсии. Дополнительные экскурсии можно приобрести по желанию (факультативно). Оптимальный вариант – не покупать экскурсии перед отъездом, а выбрать их по приезду. Гид на месте посоветует вам, какие интереснее, познавательней. Вы уже сами можете ориентироваться в своем свободном времени. Также цена может значительно отличаться от той, что Вам предлагали изначально, не потому что Вас хотели обмануть, а потому что Вы можете попасть в группу и тем самый получить групповую (оптовую) скидку.
Страховка. Обязательный момент – страхование туристов от несчастных случаев в отпуске, а лучше и от невыезда по причине неполучения визы и других. Сумма покрытия страховки, как правило, 30 тысяч долларов, но, к сожалению, она не распространяется на туристов, заболевших или попавших в неприятную ситуацию в состоянии алкогольного опьянения.
Итак, если вам необходимо сэкономить, то можно выбрать или менее дорогой курорт, или отель дешевле, категорией пониже или отказаться от варианта «все включено», ограничившись завтраками.
Василиса Луцик,
заместитель гендиректора в ТА "Join UP Чернівці - Квітка Буковини",
PhotoPhotoPhoto
08.12.16
3 Photos - View album
Add a comment...

Post has attachment
Как работать без демпинга
Как же нам всем надоел уже этот демпинг! Как достали коллеги-скидочники и клиенты-шантажисты!
Неужели единственный способ получить или удержать клиента, это предложить ему цену еще ниже?! Давайте попробуем в очередной порассуждать.
Вот причины, по которым это происходит:
У всех один и тот же продукт, тот же «пантеон» операторов. Легче заманить туриста скидкой, чем профессиональным и качественным обслуживанием. В результате клиентам абсолютно неважно, у кого покупать. Дело только за ценою. «Кто даст дешевле, у того и куплю», - решает для себя турист.
Множество ТА-однодневок. Им все равно, что будет потом и перспективы им неинтересны. Основная задача таких ТА – «набомбить» как можно больше клиентов, чтобы по окончании сезона исчезнуть. В результате клиенты ведутся на дешевизну, и в худшем случае – просто теряют деньги, оставшись без отдыха. После чего они, естественно, относятся с недоверием уже ко всем ТА.
Большие агентские сети. Они выживают за счет огромной клиентской базы и большого объема продаж. Как правило, у таких сетей очень широкомасштабная реклама, позволяющая получать огромный поток клиентов и удерживать их за счёт самых низких цен на рынке.
Новые ТА. Им главное наработать клиентскую базу, поэтому большие скидки – это их конек. К сожалению, такая стратегия не позволяет выживать и если эти ТА ничего в своей деятельности не меняют, то скоро покидают сцену.
Клиенты-шантажисты. Многие туристы сегодня хорошо осведомлены, какая комиссия у турагентств. Они мониторят цены, обзванивают агентства в поисках лучшей стоимости.. Иногда причиной покупки в другом ТА становится принципиальная разница в несколько долларов… И это при том, что бывает потрачена уйма времени и усилий на консультации, подбор тура и др. нюансы. А турист идет с готовой подборкой и просто выбирает цену ниже. В итоге вы или отпускаете такого клиента или прогибаетесь под него. И неизвестно еще, что хуже и чем вам это в итоге аукнется.
Как решить эту проблему?
Мы можем уповать на законы, запрещающие скидки на туррынке, на изменение ситуации без какого-либо вмешательства, на эффективность различных сообществ среди ТА, ориентированных на борьбу со скидками и т. д. Но настоящий результат может дать внутренняя политика компании.
Запрет на скидки на уровне руководства. Запрет менеджерам давать скидки клиентам, наверняка вызовет у менеджеров много возражений, вроде "упадут продажи", "клиентов меньше станет" и т.д. Не поддавайтесь на уговоры – этого не случится. При выполнении всех нижеуказанных действий прибыль возрастет.
Предлагайте вместо скидок бонусы. Разработайте систему лояльности для клиентов, партнерскую программу с другими компаниями, с которыми вы сможете обменяться «бонусами» для своих туристов. Или предложите в подарок услугу, например трансфер, страховку или др.
Правильные речевые модули, скрипты, работа с возражениями. Возражения туриста, связанные с ценой тура, - это, как правило, скрытый вопрос, возникший из-за неправильной работы менеджера с клиентом. В результате турист не понимает ценности вашей услуги и не доверяет вам. Он сомневается, что получит за свои деньги то, что ожидает. В любом случае с этим можно что-то сделать. Не всегда слово «дорого» означает, что у вас просят скидку. Создайте правильные речевые модули (скрипты продаж) и следите, чтобы менеджеры их использовали. Это даст хорошие результаты по работе с частыми возражениями клиента.
Отпускайте «шаровиков». Если клиент угрожает, что купит у других и выдавливает из вас скидку – отпустите его. Не обязательно продавать туры каждому, чтобы эффективно вести бизнес. Лучше потратить свое время на более стоящих клиентов – от этого вы будете только в выигрыше. К тому же эти клиенты, как правило, проблемные. Они стараются выискать недостатки там, где их нет, и за три копейки, которые вы от них получите, еще и вынесут вам мозг в попытке получить компенсацию за свои «страдания».
Перестаньте консультировать по телефону. Цель звонка – продать встречу в офисе. Вероятность вызвать доверие и получить клиента в разы выше именно при личной встрече. Надоело работать бесплатными консультантами? Берите за консультации символическую сумму в 100-200 грн. Но это тоже возможно только при личной встрече.
Работайте над привлечением тех клиентов, которым и в голову не придет просить скидку. Однако для этого необходимо трудиться над своей репутацией, сервисом, уникальностью продукта и многими другими аспектами успешного бизнеса.
У вас имеются еще какие-то идеи, уважаемые коллеги? Пишите их в комментариях.
Василиса Луцик,
заместитель гендиректора в ТА "Join UP Чернівці - Квітка Буковини",
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Как продавать туры без скидок (пособие для начинающих турагентов), часть1.
Когда рынок перенасыщен одинаковыми услугами, умение продавать без скидок - это высший пилотаж (в первую очередь менеджера).
Такое возможно, только если менеджер — профи, хорошо знающий не только продукт, но и технику продаж. Давайте разберем, что необходимо для минимизации скидок и увеличения прибыли.
1. Менеджеры должны хорошо знать направления и нюансы отелей.
2. Знать технику продаж, иметь правильный подход к различным психотипам клиентов.
3. Хорошо бы прописать на основании собственного успешного опыта и опыта других успешных компании скрипты — стандартные речевые модули, например, «скрипт приема входящих звонков», «скрипт продажи при личной встрече» и др.
4. Должна быть разработана правильная стратегия продвижения и оргполитика компании, система лояльности, бонусов и других способов поощрения клиентов.
Теперь о каждом из пунктов подробнее.
1. Хорошо узнать направления помогут вебинары, рекламно-информационные туры и личный опыт. Все это зависит от желания и возможностей менеджера, от требований компании и ее поддержки.
2. Информацию по технике продаж можно найти в интернете или же нанять специалиста, который обучит и внедрит новые данные.
При этом важно знать и соблюдать основные правила продаж:
1) Знакомство, приветствие. Не забывайте элементарных вещей: нужно представиться, познакомиться с клиентом, лучше называть его по имени, чтобы создать дружескую обстановку и атмосферу доверия. Обязательна улыбка, приглашение присесть, предложите клиенту кофе или чай. Проявите заботу с первого момента.
2) Выявление потребностей клиента. Необходимо задавать как можно больше открытых вопросов, предполагающих развернутые ответы. Выяснить все, что можно, услышать пожелания клиента, чтобы сформировать максимально подходящее предложение. Стандартные вопросы: когда планируете отдых, сколько вас человек, на сколько ночей, куда бы вы хотели, как любите отдыхать, желаемая категория отеля, номера, тип питания, что для вас принципиально при выборе отдыха, где вы уже отдыхали? И прочие вопросы, которые помогут вам лучше понять потребности клиента.
3) Презентация предложения. Рекомендуют предлагать клиенту не более трех вариантов отдыха. Но важно максимально уделить внимание тем критериям, которые запрашивал клиент и оттянуть момент обсуждения цены.
4) Работа с возражениями. Тут важно иметь варианты ответов на самые часто встречающиеся возражения, вроде «дорого», «я подумаю», «мне нужно посоветоваться», «дайте скидку» и др. Мы уже писали ранее, что возражения — это скрытые вопросы клиента, который не понимает значимость конкретной предлагаемой ему услуги. Он не видит в ней той ценности, которая соизмерима с озвученной стоимостью. Тут очень важно ответить на все возражения клиента и показать, чего он может лишиться, если услугу удешевить. Эта часть настолько важна, что имеет смысл вынести ее в отдельную тему для обсуждения, потому что именно от нее в большей степени зависит последний этап продажи.
5) Завершение сделки, продажа. Если вы сняли все возражения, вызвали доверие и показали ценность турпродукта, считайте, что клиента ваш. Но при этом необходимо заручиться гарантией, что он теперь никуда не денется. Желательно, если клиент уже одобрил предлагаемый тур, взять документы, ввести при нем данные в бронировку, взять аванс и после подтверждения отеля договориться о следующей встрече и полной оплате.
6) Отдельным пунктом я бы добавила, что большинство компаний и менеджеров не предлагают постпродажное обслуживание. А ведь очень важно через несколько дней, по возвращении туристов с отдыха, связаться с ними и узнать впечатления. Если они в основном положительные, попросите клиента оставить отзыв. Это то, что будет вызывать доверие к компании еще до личного знакомства клиента с вами. Если же клиент недоволен, не бойтесь узнавать детали. Лучше пусть выльет весь негатив на вас (вы хоть сможете получить ценный опыт, возможно объяснить ему некоторые моменты, узнать что было не так и, как минимум, покажете, что вас действительно волнует ваш клиент, даже после продажи), чем расскажет какие вы плохие всем знакомым и сделает вам антирекламу.
3. Скрипты. Во всех успешных крупных компаниях есть стандарты взаимодействия друг с другом и с клиентами. Тут, как уже написано выше, можно из собственного или успешного опыта других сформировать стандарт общения или прибегнуть к помощи специалиста, который поможет прописать и внедрить скрипты. В качестве примера могу привести скрипт обработки входящих звонков. Скрипты будут также зависеть от ваших целей. Например, цель данного скрипта — принять заявку клиента. Но самой правильной целью было бы назначить встречу в офисе, т.к. она намного эффективнее.
Пример скрипта обработки входящих звонков:
1. Приветствие:
- Добрый день, турагентство «название», (имя менеджера), чем могу быть полезна?
2. Выявление потребностей. Звонящий объясняет причину своего звонка. Чтобы сделать человеку подходящее ему предложение, необходимо выяснить определенную информацию, расположить его к себе, завоевать доверие. Задаем вопросы:
а) простите, как я могу к вам обращаться? Откуда вы о нас узнали? (отслеживаем эффективность рекламы)
б) На какую дату вы планируете свой отдых? На сколько ночей? Сколько человек с вами будет? Какие требования к отелю, отдыху? Из какой суммы вы исходите?
в) Где вы уже отдыхали? Какие остались впечатления, что понравилось? (эта информация будет полезна, чтобы узнать желаемый уровень и принцип отдыха, возможности и ожидания клиента).
3. Индивидуальный подбор тура и отеля.
4. Договариваемся о встрече или следующем созвоне, предварительно взяв у клиента все контактные данные.
Если нет электронной клиентской базы, все данные о клиенте и ответы на упомянутые вопросы записываем в отдельный журнал.
4. Оргполитика и стратегия продвижения. Оргполитика — это распорядок дня, система коммуникации и взаимодействия в компании, должностные инструкции, скрипты, система лояльности, принципы и цели компании, планирование, система мотивации и обучения сотрудников, скрипты, система лояльности и учета клиентов, стратегические моменты, маркетинг и многое другое. Это все, что в совокупности даст вам готовую успешную бизнес-модель, которую можно будет легко повторить, систему, которую будет легко контролировать и совершенствовать, в которой будет легко нанимать, воспитывать и повышать в должности продуктивных сотрудников.
Отдельно коснемся взаимодействия с клиентами: вам необходимо придумать бонусы, которые можно предложить вместо скидки. Для этого ответьте себе на вопрос: какие еще доводы мы можем привести, чтобы клиент выбрал именно ваше ТА, а не любое другое агентство, которое предложит большую скидку? Такими бонусами могут стать либо некоторые стандартные допуслуги (страховка от невыезда, бесплатный трансфер до аэропорта и обратно и др.), которые обычно предлагают турагентства, однако будет гораздо лучше, если это будет что-то совершенно иное, нестандартное. Например, какие-либо подарки от партнеров, что-то вроде бесплатной недели фитнеса или романтического ужина в ресторане.
Более подробно о других методах работы без скидок мы поговорим во второй части статьи.
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Как действовать #туристу, которого поселили в #номер, не оправдавший его ожидания.
Дорогие друзья.
Часто случается так, что разные туристы, попадающие в один и тот же #отель, в номера одной #категории по-разному принимают условия, в которые они попадают. Есть люди, которые большее значение придают виду, пляжу, питанию, инфраструктуре и прочим составляющим отдыха. Номер для них- просто возможность переночевать в приемлемых условиях. Для других номер имеет архиважное значение. И каждый будет по-своему прав.
Давайте представим ситуацию, в которой турист после длительного переезда-перелёта, уставший, заселяется в номер и обнаруживает, что реальность не соответствует ожиданиям. И здесь понятно, случается, что эмоции берут верх – это нормально. Мы очень хорошо Вас понимаем. Но что можно решить эмоциями? И что же делать?
Здесь мы не говорим от имени всех, мы говорим исключительно о работе нашего агентства.
И так, что же делать туристу и как реагировать в случае, если номер не оправдал его ожиданий?
В первую очередь свяжитесь с агентом, который подбирал Вам отдых, сообщите о сложившейся ситуации. Скорее всего, агент попросит Вас сделать фото номера и изложить в письменном виде суть претензии. Это необходимо для того, чтобы агент мог передать Вашу претензию оператору. Ведь, на самом деле, не агент решает Вашу ситуацию, а иногда и не туроператор – есть еще принимающая сторона и сам отель в конце-концов. Хотя желание помочь, того же агента, играет немаловажную роль в этой цепочке.
Пожалуйста, не переходите в этот момент на личности, не озвучивайте агенту все то, что он до этого не знал о себе. Поверьте, он меньше всего заинтересован в том, чтобы с Вами происходили какие-то неприятности. Так вот, только что этот человек узнал много нового о себе и он, с «энтузиазмом» начинает решать Ваш вопрос… как думаете, это будет способствовать решению? Уважаемые туристы, помните, что все разговоры и переписка сохраняется и нагнетая ситуацию вы все больше усложняете возможность решить ее в Вашу пользу. Давайте будем решать все Ваши вопросы спокойно и сообща.
Вернемся к уже существующей ситуации. Уже готовую претензию агент передает оператору, тот в свою очередь передает претензию принимающей стороне, а уже там это решается. И, на этом этапе туристу предлагают разные типы номеров на выбор. И здесь нужно понимать, что, если выбор будет сделан в сторону номера повышенной категории, то за это могут попросить доплату. И здесь, к этой доплате, агент уже не имеет никакого отношения. Соглашаться или нет на заселение в данный номер- это уже выбор туриста.
Так же можно пойти более коротким путем, минуя агента и официальные письменные запросы. В данной ситуации достаточно обратиться к представителю принимающей стороны на рецепции – гиду. А он решит Ваш запрос в индивидуальном порядке.
Все, что мы пытаемся донести до вас этим постом – любую ситуацию можно решить спокойно и мирно. Работники нашего агентства заинтересованы в первую очередь в положительном и позитивном отдыхе туристов. Но, к сожалению, даже побывав в рекламно-информационных турах, агент не всегда видит всю правду, которую имеет отель. У нас нет намерений скрывать от туриста «правду», ведь нам же потом с этим иметь дело.
В нашем агентстве мы заботимся, в первую очередь, о наших клиентах.
Кроме того мы благодарны туристам за лояльность и понимание того, что мы не можем проконтролировать каждую мелочь, как бы нам того не хотелось.

#номеротеля, #туры, #турагентство, #joinup, #черновцы, #категорияномера, #заселениевотель, #туроператор, #StandartRoom, #LandViewStandardRoom, #подбортура, #lykiaworld5*, #отелитурции, #турциябелек, #турциядаламан, #турциямармарис, #бронированиеномеров, #броньотеля, #турист, #путешествия, #лайфхаки, #SeaViewStandardRoom, #LandViewStandardRoom, #выборномера, #выбортура, #выборотеля, #претензия, #отдых, #конфликт, #море, #отпуск, #отзывы
PhotoPhotoPhoto
2016-08-31
3 Photos - View album
Add a comment...

Post has attachment
🍡🍧🍬🍰Дорогие туристы,
клиенты нашего агентства
"Join Up! Черновцы" - Квітка Буковини!"🍡🍧🍬🍰

🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉

🎈🎈Приглашаем Вас на яркое открытие нашего нового офиса🎈🎈,
которое состоится 23 июля 2016 года
по адресу: г. Черновцы, ул. Героев Майдана, 43 В!
🍾🍭🍷🍜🍸🍾🍭🍷🍜🍸🍾🍭🍷🍜🍸🍾🍭
Приходите в гости и участвуйте в розыгрыше скидок на туры!🎁🎁🎁
🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉🎈🎊🎆🎇🎉
#JoinUP!Черновы, #открытиеофиса, #туризмтуры, #23июля
Photo
Add a comment...

Post has attachment
📢📢Внимание! Внимание!📢📢

💓Хорошие новости!💓

В конце июля мы переезжаем в собственный офис, по адресу: ул. Героев Майдана 43 В!

Всех ждем в гости в нашем новом офисе!

Контакты и телефоны остаются прежними:
Тел./факс: 38 (0372)586016
38(099)6161438
38(098)3363388
Email: chernivtsi@joinup.com.ua
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Позитив от молодой команды "Join UP Чернівці - Квітка Буковини"!
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded