Profile cover photo
Profile photo
Zalass Consulting
4 followers -
Badania poziomu obsługi klienta, audyty eksperckie, badania satysfakcji pracowników, doradztwo, szkolenia.
Badania poziomu obsługi klienta, audyty eksperckie, badania satysfakcji pracowników, doradztwo, szkolenia.

4 followers
About
Posts

Post has attachment
Od paru lat banki konsekwentnie podnoszą jakość obsługi klienta. Nie wszystkim wychodzi to tak samo, ale efekt jest taki, że ogólna satysfakcja klientów rośnie z roku na rok. To nie zmienia faktu, że nadal mamy kilka powodów do narzekań. Jakich? O tym w artykule.

Post has attachment
Żywiec, Lidl i inne marki przyłączają się do krucjaty przeciw plastikowi. To dobre wieści dla środowiska, ale też przykład pokazujący, że dbanie o klienta to pojęcie szersze niż tylko bezpośrednia obsługa. To też dbałość o rzeczy na których klientowi zależy, edukacja i szerzenie pozytywnych zmian.

Post has attachment
Emocje, nie fakty zajmują pierwsze miejsce w decyzjach zakupowych. Ciekawy eksperyment ukazujący, jak chętnie wydajemy pieniądze, jeśli czujemy się odpowiednio dopieszczeni.

Post has attachment
Sposób na przedświąteczną sprzedaż? Trików jest wiele, metoda jedna i niezawodna - nie zapomnieć, że klient docenia profesjonalną obsługę, nawet w trakcie świątecznej gorączki.

Post has attachment
Sztuczna inteligencja to najgorętszy trend w obsłudze klienta w 2018 roku. Wygląda na to, że ulegnie mu też administracja publiczna.

Post has attachment
Nowe, ale rosnące zjawisko w polskiej kulturze, czyli Black Friday, a wraz z nim - zalew promocji i konsumenckie szaleństwo. Ikea pokazuje, że można inaczej.

Post has attachment
Cicha godzina to czas, kiedy zostają ograniczone agresywne bodźce sensoryczne, by osoby z autyzmem mogły komfortowo zrobić zakupy. Niestety inicjatywa dotyczy na razie tylko rynku hiszpańskiego.

Post has attachment
Kolejny głos za tradycyjną formą zakupów, do jakiej przyzwyczaiły nas sklepy i supermarkety. Świat jednak nieustannie gna ku coraz większej automatyzacji. Czy klienci będą mieli inne wyjście, niż po prostu się przyzwyczaić?

Post has attachment
Czy w Polsce można stworzyć markę, którą kochają klienci? Okazuje się, że tak :).

Post has attachment
Punktualność personelu, jakość obsługi i nastrój pasażerów to trzy czynniki, które były brane pod uwagę w tym rankingu. "Zwycięzcą" zostało lotnisko w Kuwejcie, ale w pierwszej trójce znajdziecie też dwa popularne europejskie lotniska...
Wait while more posts are being loaded