Profile

Cover photo
Verified local business
Фабрика перевозок
Truck Rental Agency
Today 8AM–8PM
10 followers|125,795 views
AboutPostsPhotosVideos

Stream

 
С наступающим Новым Годом!

1, 2 января у нас каникулы, затем - по обычному графику.
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Новые банковские реквизиты

В связи с объединением Банка Москвы и Банка ВТБ, у нас меняются банковские реквизиты. А именно:

1. Наименование банка: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
2. К/с: 30101810145250000411
3. БИК 044525411

https://www.transfab.ru/fabrika-perevozok.html
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Новый телефон компании - 8 (495) 946-65-85
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Новый способ оплаты аренды на нашем сайте через Яндекс.Касса - теперь и с кошелька Qiwi.
https://www.transfab.ru/payment.html
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
1 января 2016 года офис компании не работает. В остальные дни - по обычному графику
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Отзывы на сайтах

Вы сходили в супермаркет и купили продукты. Приходите домой и пишете на сайте супермаркета отзыв "Всё ок, картошка - норм". Или вы подстриглись в парикмахерской. Приходите домой и пишете на сайте парикмахерской отзыв "Нормально подстригли, не обкорнали, спсб". Странно, да?
Потребитель, оплатив товар или услугу, подразумевает, что они надлежащего качества. Если случается так, как думает потребитель, то зачем ему об этом писать на сайтах? Потребитель скорее не поленится написать негативный отзыв, если его обманули, тогда у него есть мотивация отомстить. Опыт нашего сайта показывает, что люди за 10 лет оставляют 1 отзыв в год. И это при потоке клиентов до 3000 человек в год.
Поэтому когда я вижу на сайтах раздел "Отзывы", наполненный хвалебными словами, у меня возникает ощущение, что мне подсовывают имидж компании, которого нет. Сразу хитрят и пускают пыль в глаза. Наличие отзывов на сайте - скорее стоп-фактор. Если клиент и захочет написать о твоей работе (не важно, хорошее или плохое), есть много независимых площадок, где это можно сделать, от Гугл+ до WOT (https://www.mywot.com/).Странно, но разные вэб-маркетологи думают иначе. И постоянно предлагают наполнить сайт "отзывами". Недорого. Чем косвенно еще раз подтверждают "цену" этим "отзывам".
Верите ли вы "отзывам" на сайтах?

 ·  Translate
WOT is a free website reputation, rating and review tool that helps find trustworthy websites and protects against online scams, untrustworthy links, and unreliable web stores. Free add-on for Firefox, IE, Chrome, Opera and Safari browsers.
2
Add a comment...
 
Развлечение на выходной
На четырех страницах нашего сайта (всего - меньше 30 страниц), где-то в тексте, появились немного измененные детские стишки. Типа "по улице ходила большая крокодила". Кто найдет все четыре и пришлет нам на почту info@transfab.ru,выиграет скидку на 1000 рублей на аренду. Этот приз получат первые четыре приславшие правильный ответ.
 ·  Translate
2
Add a comment...
 
Делимобиль
 
По ситуации с Делимобилем, которая обсуждалась в интернете на последней неделе.
 
Подробно написано у Варламова: http://varlamov.ru/1753874.html , с хронологией событий, и дальше - его выводы. Некоторые верные, а другие спорные.
 
Проблема, по мнению автора статьи в том, что клиент не должен чувствовать себя обманутым в своих ожиданиях. А ожидает он, что арендный автомобиль должен быть обязательно с каско. В пример приводит почему-то свой личный автомобиль.
 
Эти два момента, которые хочется разобрать подробнее: а) каско на арендном автомобиле, и - б) ожидания клиента.
 
Первое. Каско на личном автомобиле и на арендном - это две большие разницы. С личного транспортного средства не извлекается доход. Проблема в том, что стоимость каско для арендных (или прокатных) автомобилей совсем не такая, как для личного транспорта. Она зашкаливает.
- Страховые компании либо не работают с прокатными конторами вовсе, либо ставят заградительные тарифы. Доходит до 30% от стоимости автомобиля в год, что ставит под сомнение получение выгоды вообще. Все-таки прокатные фирмы работают не на страховые компании, а на себя.
- Оценка рисков. Если ответственность по возмещению ущербов перекладывается на клиента (как в договоре Делимобиль), то и каско получается не нужно. В итоге - снижение тарифов для клиента, что делает услугу привлекательной для более широких масс.
- С определенного количества машин в автопарке каско становится тоже не нужно: оплата страховки выливается в такие суммы по году, что выгодней покупать новые автомобили взамен убывших по "тотальному" ущербу.
- Страховые компании работают плохо. Выплату по ущербу приходится добиваться месяцами. В итоге компания получает сумму чуть от  половины того, что было повреждено. Не согласен с оценкой страховой - иди в суд. Это и так довольно обременительно в случае личного автомобиля, а представьте, что у вас 40-70-100 автомобилей, которые получают по 3-5 ущербов в год, и вы поймете, что под это нужен еще целый отдел юристов.
 
Второе. Ожидания клиентов. Рискну "испортить имидж компании в интернете", но большинство клиентов не читают вообще ничего. Ни договор, ни крупный шрифт, ни сайт, ни стенды в офисе. Поэтому и ожидания у них основываются на каких-то своих внутренних соображениях, имеющих мало общего с условиями договора, на котором они ставят свою подпись, не читая. Если что - "меня не предупреждали". Хотя потом начинаешь выяснять, и оказывается - предупреждали. То есть не только не читают, но и не слушают.
Зачастую апеллируют не к договору, а к своим понятиям о справедливости, которые у каждого свои, и все в сторону "я неуиновный". Есть даже постоянные клиенты, которые пользуются нашими услугами годами, но при этом не знают текста договора.
 
Как решать эти проблемы?
 
По каско в нашей компании мы семь лет назад приняли такое решение: страховать каско только те автомобили, которые нельзя не страховать по закону (например, лизинговые), и свести общение со страховыми компаниями к минимуму. Ввели услугу Освобождение от ответственности, которая в целом аналогична условиям каско, но исключает страховую компанию из процедуры урегулирования ущербов с клиентами. Тем самым, предложив клиентам самим решать: они хотят обезопасить себя, заплатив дополнительные деньги, или они хотят дешевле, но при этом принимают все риски по ущербам на себя. Что сейчас сделал и Делимобиль. За несколько лет стало понятно - это работает.
 
С ожиданиями клиента все сложнее. Если человек ленится, не хочет, не понимает, и т. д. - его не заставишь. Но мы стараемся разными возможными способами нужную информацию до него все-таки донести. С сайта можно скачать договор в удобном для чтения виде. Сам договор компактный (4 страницы может осилить каждый). Есть специальный раздел сайта, на котором нормальным (не юридическим) языком все разъясняется. В офисе на стендах также все дублируется. Диспетчеры предупреждают по телефону в краткой форме главные условия (зачитывать договор полностью нет возможности). Знаете еще способы?

 ·  Translate
1
Add a comment...
 
С 1 февраля 2016 года мы вводим ограничение по суточному пробегу для дисконтных карт "Без лимита пробега" и "VIP" 500 км. Если вы проезжаете свыше этого, то за рулем вы более 8 часов в сутки. Это небезопасно. Данное ограничение затронет только несколько наших клиентов.
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Скидки на новогодние каникулы: аренда с 31 декабря по 10 января (включительно) обойдется на 50% дешевле. Акция проводится каждый год.
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Бесплатный Wi-Fi

В пункте выдаче автомобилей (Золотая, 11) для клиентов теперь работает бесплатный Wi-Fi.
 ·  Translate
1
Add a comment...
 
Экономия времени при аренде грузового автомобиля

90% опозданий при аренде грузового автомобиля составляет 1-2 часа. Часто это время, потерянное при оформлении автомобиля. Вы забронировали автомобиль на 8 утра, приезжаете, а в пункте приемки - очередь, и вы уже не первый. Даже если на оформление одного человека нужно 10 минут, а перед вами - пятеро, вы теряете час. Которого, в итоге, вам и не хватает. Вы опаздываете взять автомобиль, и потом опаздываете его сдать.

Мы проанализировали статистику работы пункта приемки автомобилей. Надеемся, что результаты будут вам полезны и позволят экономить ваше время (и деньги).

Итак. Какое время дня лучше подходит для начала аренды?
50% сдач и приемок автомобилей приходится на период с 8 до 10 утра. Если вы арендуете в это время, то вероятность попасть в "пробку" в пункте приемки - максимальная. После 10 утра - резкий спад.
Самые свободные часы в пункте приемки - с 15 до 16 часов дня и с 19 до 20 вечера.

В какой день недели лучше планировать взять или сдать автомобиль?
Самые загруженные дни недели - пятница и суббота.
Самые свободные дни недели - среда и воскресенье.
Остальные дни недели равномерные по загрузке.

Используйте эту информацию при планировании своих аренд. Например, если вам нужна машина на 3 дня понедельник-вторник-среда, имеет смысл арендовать ее в воскресенье вечером, а сдать - в среду вечером.
Вместе с тем, что вы сведете к минимуму вероятность опоздания, такое планирование уменьшит количество счетных ошибок при расчете стоимости аренды, даст вам возможность принять или сдать автомобиль в спокойной обстановке, получить дополнительную информацию у приемщика, ознакомиться с документами и т.п.

"Пробки" случаются и в пункте приемки автомобилей, и у диспетчеров на телефоне. Поэтому мы также проанализировали загрузку по телефонным звонкам.
Основное количество звонков диспетчер принимает в период с 10 до 13 часов. Затем количество вызовов резко падает, и минимальное количество приходится на период с 19 до 20 часов. Если вы хотите обстоятельно обсудить вопросы с диспетчером, то звоните ближе к этому периоду суток.

Если говорить о загрузке диспетчеров по дням недели, то здесь колебаний сильных нет, минимум звонков приходится на воскресенье, максимум - на четверг.

Для удобства мы составили таблицу, которая поможет вам лучше планировать периоды аренды и экономить время.
 ·  Translate
2
Add a comment...
Contact Information
Map of the business location
Zolotaya ul., 11 Moskva, Russia 105094
Zolotaya ulitsa, 11RUMoscowMoscow105094
+7 495 946-65-85transfab.ru
Truck Rental Agency, RentalToday 8AM–8PM
Friday 8AM–8PMSaturday 8AM–8PMSunday 8AM–8PMMonday 8AM–8PMTuesday 8AM–8PMWednesday 8AM–8PMThursday 8AM–8PM
Google+ URL

Street View

Panorama
Write a review
Review Summary
3 reviews
Photos
Scrapbook photo 2
Scrapbook photo 3
Scrapbook photo 4
Scrapbook photo 5
Scrapbook photo 6
Upload public photo
Your Activity
All reviews
Alexander Krapivniy's profile photo
Alexander Krapivniy
3 months ago
Отличная компания, брал грузопассажирский peugeot для перевозки семьи и диванов. Машина нормальная, не новая, но проблем с ней не было, от поездки остались приятные впечатления, особенно у детей.
Саид Эргашев's profile photo
Саид Эргашев
2 years ago
Пользовался услугами Мне понравился.Быстро и удобно