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Smart Tribune
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Smart Tribune est une solution de relation / support client recueillant les avis des e-acheteurs.
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RDV au Salon Stratégie Clients avec Matmut et Coyote lors de notre conférence sur le "Selfcare : pour d'avantage d' #AutonomieClient" le mardi 10 avril à 11h15 ! Pour en savoir plus sur nos invités : https://buff.ly/2pLgyi2 #StrategieC
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Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones ?
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#TechLunch for International Women's Day at Algolia 😀 retours d'expérience de Erika Batista (Directrice chez The Family), Sophie Despeisse (développeuse chez Toucan Toco) et Marion Aguirre (RH chez Algolia) ☺ #WomensDay
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Valrhona capte l'esprit Lab ! Et main dans la main avec Smart Tribune :) Merci Marseille Innovation pour cet article
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À travers son baromètre Qualiweb, Cocedal Conseil, entreprise d’études marketing, s’est penchée sur l’évolution de la relation client dans seize secteurs d’activité, dont l’automobile. Résultat : malgré des efforts, des progrès restent à faire chez les constructeurs et les réseaux après-vente afin d’optimiser l’expérience client, plus multicanal que jamais.
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Tim Denison, directeur d'Ipsos retail performance (UK), livre son analyse sur la place des chatbots et des assistants vocaux dans le retail.
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Cette 10e édition de l'étude Baromobile d'OMD, réalisée, cette année, avec S4M, introduit la notion de Data Connexion, soit d'une part l'explosion des données activables en temps réel et, d'autre part, la conscience accrue de leur valeur par les mobinautes.
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Expert du secteur, Fabrice Marque confirme le retard de la France en matière d’efficacité des services clients. En effet, 44 % d’insatisfaits ont changé de fournisseur l’année dernière https://buff.ly/2ENxjTA via
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L'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance ont décerné hier mardi 13 février le Prix Excellence Client à dix entreprises qui ont placé la satisfaction et la recommandation client au coeur de leur stratégie. https://buff.ly/2ECERVC
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Bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux, etc. : retour sur une année riche en enseignements https://buff.ly/2Gqu3e1
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